SurveyMonkey
Nome/Email de remetente personalizado
RECURSO ENTERPRISE: caso tenha interesse, entre em contato com o departamento de vendas. Se você já tiver uma conta Enterprise, entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente (CSM).
Como funciona
“Nome/Email de remetente personalizado” é o nome de exibição e o endereço de email especificados para o envio de questionários pelo Convite por email. É a informação exibida no campo De do email de envio do questionário. Ele substitui o nome e o email de remetente da SurveyMonkey.
O uso de um Nome/Email de remetente personalizado ajuda a fazer com que o email chegue aos destinatários e com que eles respondam ao questionário ao reconhecer sua marca.
O administrador principal da equipe pode optar por configurá-lo para toda a equipe ou para alguns integrantes específicos. Quando o recurso está ativado, os membros da equipe podem optar por alterar o nome de exibição e o nome local ao selecionar as opções do coletor do email.
Respostas a convites por email
O administrador principal também pode escolher um endereço de email de resposta para os emails devolvidos ou para as respostas aos convites adicionando um Nome/Email de remetente personalizado. O email de resposta pode ser o endereço de email da conta do remetente do questionário ou um Listserv. Para saber mais sobre o Nome/Email de remetente personalizado, entre em contato com seu administrador principal.
Como configurar o Nome/Email de remetente personalizado
![Leitura da imagem "[nome de exibição]"](https://prod.smassets.net/assets/content/help/custom-sender-name-email-breakdown.png)
O administrador principal da equipe precisa entrar em contato com o gerente de atendimento ao cliente para configurar o Nome/Email de remetente personalizado.
Veja como funciona a configuração.
Informe-nos o Nome/Email de remetente personalizado desejado
Precisamos destes dados:
- Nome de exibição
- Nome local
- Domínio do email personalizado. Recomendamos usar um subdomínio do domínio da sua empresa.
- (Opcional) Endereço de email de resposta
Atualize seu DNS
Seu gerente de atendimento ao cliente enviará os registros DKIM/CNAME e MX/SPF que seu departamento de TI precisa adicionar ao DNS.
Informe-nos quando isso tiver sido concluído para que o gerente de atendimento ao cliente possa confirmar que está tudo pronto de nossa parte. O gerente também pode ajudar a solucionar possíveis problemas.
Comece a enviar convites por email de marca própria
O administrador principal deve explicar aos membros da equipe como funciona o Nome/Email de remetente personalizado, incluindo onde ficam as respostas aos emails.
Após a configuração, os questionários enviados pelo convite por email usarão o Nome/Email de remetente personalizado da equipe. Os emails enviados ou agendados antes da configuração do Nome/Email de remetente personalizado serão enviados pelo endereço de email do remetente da SurveyMonkey.
Como editar o Nome/Email de remetente personalizado
Quando o Nome/Email de remetente personalizado está ativado, os membros da equipe podem optar por personalizá-lo ao escolher as opções do coletor de convite por email.
Para atualizar o Nome/Email de remetente personalizado:
- Escreva a mensagem do convite e clique em Seguinte.
- Clique em Nome e email personalizados do remetente.
- Clique em Alterar.
- Edite o Nome de exibição.
- Edite a seção do nome local do endereço de email. O domínio é definido pelo administrador principal e não pode ser mudado.
- Clique em Salvar.
O que os respondentes veem
Campo “De”
O campo De é exibido da seguinte forma na caixa de entrada de email:
[Nome] < endereço de email@exemplo.domínio.com >
Campo “Para”
Cada pessoa recebe um convite por email próprio e vê somente seu próprio endereço de email no campo Para.
Perguntas comuns
- É possível configurar mais de um Nome/Email de remetente personalizado?
- Esse recurso está disponível se meus dados estiverem armazenados na União Europeia (UE) ou no Canadá?
- Por que é recomendável usar um subdomínio?