Marketo
Nossa integração com o Marketo permite sincronizar seus dados de respostas da SurveyMonkey com seus clientes em potencial no Marketo. Você pode usá-la para criar ou atualizar clientes em potencial no Marketo a partir de informações de contato coletadas na SurveyMonkey, anexar dados de respostas de pesquisas da SurveyMonkey a clientes em potencial existentes no Marketo e acionar campanhas por email com base em determinadas condições de resposta.
Obtenha a integração! A integração com o Marketo está disponível como complemento por um custo adicional. Fale com o departamento de vendas »
Ao criar sua pesquisa, pense em como ela deve ser mapeada para seus campos do Marketo. Por exemplo:
Quando sua pesquisa e sua conta do Marketo estiverem prontas, siga estas etapas para vincular uma pesquisa ao Marketo:
As respostas de pesquisas existentes que foram coletadas antes da conexão com o Marketo não serão preenchidas nele.
Ação de mapeamento | Descrição |
| Criar um novo cliente em potencial | Cria um novo cliente em potencial no Marketo para cada resposta na pesquisa. Essa opção não verifica se o cliente em potencial já existe; apenas cria um novo a cada ocorrência. |
| Atualizar um cliente em potencial existente | Usa seu mapeamento de consultas para encontrar clientes em potencial existentes. Se um cliente em potencial existir, ele é atualizado. Se não existir, é adicionada uma entrada ao seu Log de erros. |
| Atualizar ou criar cliente em potencial | Usa seu mapeamento de consultas para encontrar clientes em potencial existentes. Se um cliente em potencial existir, ele é atualizado. Se não existir, um novo cliente em potencial é criado. |
Opções | Descrição |
| Substituir campos de registro que possuem valores existentes | Substitui os valores nos campos existentes do Marketo pelos inseridos na sua pesquisa, a menos que o campo esteja bloqueado no Marketo. Se não estiver selecionado, apenas os campos vazios de clientes em potencial são atualizados. Recomendamos usar essa opção apenas se todos os campos mapeados vierem de perguntas obrigatórias na SurveyMonkey. |
| Sincronizar metadados de respostas usando a atividade "Evento da SurveyMonkey" | Adiciona "Evento da SurveyMonkey" como uma atividade personalizada no Log de atividades do seu cliente em potencial no Marketo. Essa atividade personalizada inclui: Nome da pesquisa, ID da pesquisa, Tipo de evento, Valor do evento, Hora do evento e Duração do evento. |
| Sincronizar todas as respostas a perguntas usando atividades "Resposta da SurveyMonkey" | Adiciona "Resposta da SurveyMonkey" como uma atividade personalizada no Log de atividades do seu cliente em potencial no Marketo para cada pergunta da sua pesquisa que receber uma resposta. Esta atividade personalizada inclui: Nome da pesquisa, ID da pesquisa, Nome da pergunta, ID da pergunta, Resposta à pergunta, Valor numérico da resposta da pergunta, Peso da coluna, Rótulo da coluna e Rótulo da linha. |
DICA! As atividades personalizadas da SurveyMonkey permitem criar Listas inteligentes no Marketo para segmentar clientes em potencial a partir de como eles responderam às perguntas da sua pesquisa. Ao criar uma Lista inteligente, use os valores Nome da pesquisa, Nome da pergunta e Resposta à pergunta da atividade "Resposta à pesquisa" para criar seu filtro. Por exemplo: crie uma Lista inteligente que filtre clientes em potencial que responderam 9 ou 10 à pergunta do Net Promoter Score — tornando-os promotores da sua marca.
A SurveyMonkey usa seus critérios de Mapeamento de consulta para determinar qual cliente em potencial deve ser atualizado.
Se estiver usando o Marketo para enviar sua pesquisa, mantenha o campo da SurveyMonkey "ID do cliente em potencial no Marketo" mapeado para o ID do campo do cliente em potencial no Marketo.
Se estiver distribuindo sua pesquisa de outra forma, você precisa mapear um campo de pesquisa para outro campo no Marketo, o que permitirá que a integração busque seus clientes em potencial por esse campo e descubra qual deles atualizar. Por exemplo: se quiser usar um endereço de email, selecione a pergunta da SurveyMonkey que coleta um endereço de email e mapeie-a para o campo do Marketo que o armazena.
Qualquer que seja a sua escolha, deve ser única. Se você tiver vários clientes em potencial com o mesmo endereço de email, pode ser interessante mapear um segundo valor para buscar clientes em potencial por nome, por exemplo. Assim você pode criar uma combinação única. Adicione mais mapeamentos à sua busca clicando em "Adicionar mapeamento de campo". Se a integração encontrar mais de um cliente em potencial que corresponda aos seus critérios de Mapeamento de consultas, ela registrará isso em seu Log de erros.
A tabela Mapeamentos de campo permite mapear como a integração sincroniza as respostas da sua pesquisa com seus clientes em potencial no Marketo. A tabela Mapeamentos ocultos permite mapear valores personalizados a serem passados com cada resposta para campos do Marketo; por exemplo, enviar um valor descrevendo ou codificando o público da sua pesquisa. Ao mapear campos, lembre-se que:
DICA! Para criar e mapear uma pergunta "Sim/Não", adicione uma pergunta de múltipla escolha à sua pesquisa, rotule suas opções de resposta como "Sim" e "Não" e mapeie essas opções para campos de texto no Marketo.
Você pode visualizar e gerenciar suas pesquisas conectadas na página principal da integração, onde elas estão listadas em uma tabela.
DICA! Use o "Log de auditoria" para ir diretamente para um cliente em potencial no Marketo clicando em "ID do cliente em potencial", ou vá diretamente até a resposta em "Analisar" clicando em "ID do respondente".
Coluna | Descrição |
| Nome | O nome da pesquisa. |
| Criado em | A data em que você conectou a pesquisa pela primeira vez ao Marketo. |
| Status | Ativo: a pesquisa está sendo sincronizada ativamente com o objeto do Marketo. Pausado: novas respostas não serão sincronizadas com o Marketo. |
| Clientes em potencial criados | O número de novos clientes em potencial criados com base em uma nova resposta da pesquisa. |
| Clientes em potencial atualizados | O número de clientes em potencial existentes que foram atualizados com base em uma nova resposta da pesquisa. |
| Ações | Exibir link: obtenha o link da pesquisa que você precisa para copiar e colar em seu email do Marketo ou modelo de página de destino. Editar: edite as opções de sincronização e o mapeamento que você configurou quando conectou a pesquisa ao Marketo. Pausar/Reiniciar: pause ou reinicie a sincronização entre a pesquisa e o objeto do Marketo. Quaisquer novas respostas à pesquisa coletadas enquanto o projeto estiver pausado não atualizarão nem criarão clientes em potencial no Marketo. Excluir: desconecta a pesquisa do objeto do Marketo e a remove da lista. Para reconectá-los, você precisa criar o projeto novamente. Exibir Log de auditoria: exibe um log de respostas que foram transferidas para o Marketo. Exibir Log de erros: exibe um log de quaisquer erros de sincronização ocorridos. Esta opção só aparece se houver erros de sincronização. |