A pergunta de Net Promoter Score (NPS) permite medir a fidelidade do cliente com uma única pergunta. Sua pontuação representa a porcentagem líquida de clientes classificados como promotores da sua empresa ou marca.

A metodologia do NPS é baseada na seguinte pergunta:

Qual é a probabilidade de você recomendar esta empresa para um amigo ou colega?
(Nem um pouco provável) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (Extremamente provável)

De acordo com as respostas fornecidas, seus clientes serão classificados em três grupos:

Grupo
Pontuação
Descrição
Promotores9–10Clientes fiéis e verdadeiros fãs da sua empresa, que a divulgam entre seus amigos e colegas.
Passivos7–8Clientes satisfeitos, mas sem entusiasmo, que podem ser facilmente conquistados pela concorrência.
Detratores0–6Clientes insatisfeitos, com potencial de prejudicar a sua marca.

Para calcular sua pontuação, subtraímos a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. Uma pontuação positiva indica que você tem mais promotores que detratores.

Quando você usa o tipo de pergunta ou modelo predefinido do NPS, calculamos automaticamente sua pontuação. É fácil adicionar uma pergunta do NPS no questionário. Também é possível escolher entre vários modelos de questionário que incluem perguntas do NPS.

  • Como adicionar e editar perguntas do NPS
  • Como usar os modelos do NPS

Comece com um modelo! Muitos de nossos modelos profissionais de questionário incluem a pergunta do NPS. Consultar modelos »

Se você enviar seu questionário por convite por email, é possível incorporar a pergunta do NPS no email para que o cliente possa responder com apenas um clique.

Também é possível enviar um questionário do NPS usando um de nossos tipos de coletor.

Calculamos automaticamente seu NPS na seção "Analisar resultados” do seu questionário. Seu NPS pode variar de -100 (todos Detratores) a 100 (todos Promotores). Qualquer número positivo significa que a porcentagem de Promotores é maior que a de Detratores entre seus clientes.Por padrão, a pontuação é exibida em um gráfico de avaliação fácil de usar. Abaixo do gráfico, na tabela de dados, é possível ver a quantidade de exata de Detratores, Passivos e Promotores.

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  • Como calcular o NPS
  • Como personalizar os gráficos do NPS
  • Referências
  • Regras de filtro
  • Tendências de dados