Como redigir convites por email

Como editar a mensagem do email
Formatos de mensagens
Como visualizar e copiar mensagens
Como solucionar problemas

Ao criar um Convite por email para enviar o questionário, você tem algumas opções de configuração da mensagem. É possível selecionar uma mensagem de email usada anteriormente, incorporar a primeira pergunta do questionário ao email e escolher entre diferentes formatos de mensagem.

Novo modelo de mensagem! Embora a configuração do coletor por email possa parecer diferente, é possível personalizá-lo para que ele tenha a aparência desejada. Visualize a mensagem para verificar se ela está como desejado
Acesse a Solução de problemas para saber mais detalhes e conferir as perguntas frequentes.

Como editar a mensagem do email

Para editar a mensagem do email:

Depois de adicionar contatos e escrever uma linha de assunto, acesse a seção Mensagem de um coletor de Convite por email.
Escolha uma das seguintes opções:
- Personalize uma nova mensagem. Continue estas etapas.
- Para Copiar uma mensagem anterior, acesse Como visualizar e copiar mensagens.
Selecione um Formato de mensagem.
Escolha se você quer incorporar a primeira pergunta ao email. O botão de alternância é habilitado por padrão e só é exibido quando a primeira pergunta atende a determinados requisitos.
Se você estiver personalizando a mensagem do Modelo:
1. Inclusão de logotipo
2. Personalize o Corpo da mensagem usando o editor WYZIWIG para formatar o conteúdo.
3. Escolha se você quer Ocultar a marca SurveyMonkey.
Visualize o email ou envie um email de teste para você mesmo.
Clique em Seguinte.

Você pode optar por Continuar mais tarde para salvar um rascunho do convite por email em sua lista de coletores

Inclusão de logotipo

Recurso pago: adicionar um logotipo está disponível apenas para clientes em alguns planos pagos.

Coloque a marca no seu questionário para que os respondentes tenham mais chances de responder. Você só deve adicionar um logotipo que tenha o direito de usar.

Caso tenha adicionado um logotipo ao questionário, ele será exibido no convite por email por padrão. Se você tiver feito isso, será adicionado um logotipo padrão. No entanto, é possível editar ou excluir o logotipo a qualquer momento.

Para adicionar um logotipo ao seu convite por e-mail:

Selecione Modelo como formato da mensagem. Não é possível adicionar um logotipo a um convite por e-mail de texto sem formatação.
Selecione + Adicionar logotipo ou passe o mouse sobre o logotipo existente e selecione Alterar ícone.
Envie uma imagem do seu computador ou selecione um logotipo da sua Biblioteca. O formato da imagem deve ser .jpg, .gif, ou .png e menos de 2 MB.
Selecione o Tamanho do logotipo e a Posição e adicione o Texto alternativo opcional e a Cor do plano de fundo do logotipo .

Formatar o cabeçalho e o corpo

Use o WYSYWYG (O que você é o que você recebe) para formatar o cabeçalho e o corpo do texto.

Aplicamos as mesmas cores e logotipo do tema do seu questionário de forma automática.

Se você atualizar o tema do questionário depois de criar um convite por email, as alterações não serão refletidas nas mensagens enviadas ou nos rascunhos. Contudo, você pode atualizar o rascunhos das mensagens para refletir o tema atualizado.

Para saber mais informações sobre a mensagem do modelo padrão, consulte a Solução de problemas.

Formatos de mensagens

RECURSO ENTERPRISE: email HTML personalizado

Recurso pago

Faça login para ver se esse recurso está incluído no seu plano.

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Inscrição grátis

Ocultar identidade visual (convites por email)

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Dependendo do seu plano, há três formatos de mensagem disponíveis. É possível usar apenas um formato por mensagem. Se você trocar o formato da mensagem, as mudanças poderão ser perdidas ou substituídas.

Todos os formatos de mensagem permitem usar dados personalizados para personalizar os emails.

Formato da mensagem	Descrição
Modelo	Este formato permite: Atualize o texto e o logotipo do cabeçalho e do corpo Use a barra de ferramentas de formatação para aplicar negrito, sublinhado ou itálico, adicionar listas, formatar o tamanho, a fonte e a cor do texto, bem como mudar o espaçamento da mensagem. Marque a caixa de seleção para Ocultar a identidade visual da SurveyMonkey Não é necessário saber HTML para usar este modelo. Os respondentes podem ter problemas para visualizar a mensagem se você usar as fontes Symbol, Webdings ou Wingdings.
Texto sem formatação	Esse formato permite enviar emails sem estilo ou formatação de texto. Você é responsável por incluir os dados necessários.
HTML personalizado (somente Enterprise)	Este formato permite: Alterar o HTML bruto ou copiar e colar seu próprio HTML personalizado Adicionar imagens, incorporar vídeos ou incluir hiperlinks no texto Você é responsável por incluir os dados necessários.

Como visualizar e copiar mensagens

Visualizar a mensagem
Copiar uma mensagem anterior
Se você não quiser escrever uma mensagem do zero, copie qualquer mensagem enviada anteriormente ou salva como rascunho. É possível fazer alterações adicionais na mensagem após copiar uma mensagem anterior.

Para copiar uma mensagem anterior:
1. Crie uma nova mensagem de convite, lembrete ou agradecimento.
2. Clique em Copiar uma mensagem anterior.
3. Acesse as mensagens usadas anteriormente em qualquer coletor de convite por email da sua conta. Clique em uma linha de assunto para ver o conteúdo da mensagem.
4. Ao encontrar a mensagem que você quer copiar, coloque o mouse sobre ela e clique em Copiar mensagem.
Por que não estou vendo minha mensagem anterior?
Ao enviar uma mensagem de Convite ou Agradecimento, só serão exibidas mensagens anteriores do mesmo tipo da mensagem que você está enviando. Por exemplo, se estiver enviando uma mensagem de convite, você só poderá ver as mensagens anteriores de convite. Ao enviar uma mensagem de lembrete, você também pode ver as mensagens de convite anteriores.
Como visualizar mensagens enviadas

Como solucionar problemas

Por que o modelo da mensagem está diferente e o que posso esperar?
A SurveyMonkey modernizou o modelo de mensagem padrão para oferecer convites por email mais precisos aos respondentes. O novo modelo de mensagem é padrão para todos os convites, lembretes e emails de agradecimento recém-criados do coletor de convite por email.
É possível personalizar as mensagens de email com as opções de logotipo e identidade visual e com o editor WYSIWYG, que oferece a mesma funcionalidade de personalização. Por isso, explore sua curiosidade sobre a aparência da mensagem, pois as opções podem ter mudado.
Qual modelo é usado na minha mensagem?
Todas as mensagens futuras usam o novo modelo, inclusive as redigidas, mas não enviadas, as mensagens copiadas e as mensagens de convite por email recém-criadas.
Se você tiver criado o rascunho de uma mensagem anteriormente, o novo modelo de email mostrará o conteúdo e as personalizações de estilo aplicadas usando as novas opções.
A mensagem visualizada pode ter uma aparência um pouco diferente, mas é possível personalizá-la ainda mais até que ela atenda às suas necessidades.
Existem duas exceções para o novo modelo de mensagem:
‑ As mensagens agendadas para envio antes da SurveyMonkey atualizar o modelo padrão serão enviadas como foram criadas, usando o modelo anterior.
‑ No momento, os coletores de email criados pela API ou na integração com o Salesforce usam o modelo anterior.
Melhorias oferecidas pelo novo modelo
‑ Seu logotipo continua a ser aplicado de maneira automática na mensagem de email se você o adicionar ao layout do questionário. Agora, adicionaremos uma imagem de logotipo padrão às mensagens caso um logotipo não tenha sido adicionado ao layout do questionário. Vale lembrar que é possível editar ou excluir esse logotipo.
‑ A cor de plano de fundo só está disponível atrás do logotipo ou da imagem escolhida. O texto do cabeçalho não é mais exibido em uma faixa.
‑ É possível editar o texto do cabeçalho pode diretamente na seção do corpo.
‑ O texto padrão do cabeçalho e do corpo foi atualizado, e os estilos de fonte agora são consistentes em toda a mensagem.
Alteração de funcionalidade
‑ A faixa vermelha na parte superior dos convites por email não pode ser adicionada a novos modelos de mensagens.
Por que o email fica diferente do que eu vejo na SurveyMonkey?
Seus emails são exibidos corretamente na maioria dos clientes de email modernos. No entanto, os clientes de email podem exibir mensagens HTML de maneiras diferentes, o que pode causar variações no seu modelo padrão ou em suas mensagens HTML personalizadas, principalmente em clientes de email mais antigos. Por exemplo, fontes, tamanhos de fonte ou layout podem ser exibidos de maneira diferente no Gmail e no Outlook.Não é possível corrigir isso em nossa plataforma. Isso depende de cada cliente de email. Para otimizar o email, você pode orientar os destinatários a:
Permitir a exibição de imagens
Habilitar a visualização de HTML
Não encontro o botão “Iniciar questionário”
Se você ou seus contatos usarem o Lotus Notes, o botão Começar questionário não será exibido ao escolher o formato do modelo padrão. Infelizmente, não é possível corrigir isso em nossa plataforma. O Lotus Notes não processa HTML de forma correta. Mas há algumas formas de contornar isso, por exemplo, tente:

Solução alternativa 1
Utilizar o formato de mensagem sem formatação para enviar o convite. A formatação do texto será removida e o URL completo do questionário será exibido no email.Solução alternativa 2
Utilizar o formato de mensagem em HTML personalizado para enviar o convite. Troque o código do botão que o Lotus Notes não consegue processar por outro que crie um texto com hiperlink.Para substituir o código do botão:
1. Troque o formato da mensagem para "HTML personalizado".
2. No HTML, encontre o seguinte código:
<table border = "0" cellpadding = "0" cellspacing = "0" align = "center" style = "background: # 4B4A3C; border-radius: 4px; border: 1px solid #BBBBBB; color: #FFFFFF; font- size: 14px; letter-spacing: 1px; text-shadow: -1px -1px rgba (0, 0, 0, 0.8); padding: 10px 18px; ">
<tr>
<td align = "center" valign = "center">
<a href="[SurveyLink]" target="_blank" style="color:#FFFFFF; text-decoration:none;">Começar o questionário</a>
</td>
</tr>
</table>
3. Substitua-o por este código:
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center">
<tr>
<td align="center" valign="center">
<a href="[SurveyLink]" target="_blank">Começar o questionário</a>
</td>
</tr>
</table>

SurveyMonkey