Una vez que creas un recopilador para enviar tu encuesta a los encuestados para recopilar respuestas, puedes administrar si la encuesta está abierta o cerrada.
Selecciona Recopilar respuestas para ver todos tus recopiladores o para crear un nuevo recopilador. El estado de la encuesta te permite saber si tu encuesta está abierta o cerrada para los encuestados.
| Estado | Descripción |
| Abrir | Las personas pueden responder tu encuesta si la compartes con ellas. Si reportan problemas para acceder a la encuesta, lee nuestros consejos de resolución de problemas. |
| Cerrada | Las personas no pueden responder tu encuesta. Si intentan ingresar, ven tu mensaje de encuesta cerrada. |
| Borrador | Las personas no pueden responder tu encuesta porque el recopilador no está completamente configurado. Haz clic en el nombre del recopilador para terminar de configurarlo. Las invitaciones por correo electrónico se muestran como Borrador hasta que envías o programas un mensaje. |
Cuando estés listo para compartir tu encuesta, crea un recopilador. Un recopilador es una forma de enviar tu encuesta.
Para abrir tu encuesta:
Puedes volver a abrir una encuesta en cualquier momento en la sección Recopila respuestas de tu encuesta. El estado del recopilador tiene un botón de opción que te permiten abrir o cerrar un recopilador cuando haces clic en él.
Para volver a abrir una encuesta:
Cuando desees dejar de recopilar respuestas y evitar que las personas puedan acceder a tu encuesta, puedes cerrar el recopilador.
Para cerrar un recopilador:
Si solo ves una URL de enlace web en tu lista de recopiladores, selecciona Configuración y Cerrar recopilador.
Si tienes varios recopiladores, asegúrate de cerrar cada recopilador para cerrar completamente la encuesta.
Cuando se cierra un recopilador y alguien intenta acceder a tu encuesta, verá una página de encuesta cerrada. Puedes personalizar el mensaje de esa página cuando cierras el recopilador manualmente o lo configuras para que se cierre en una fecha y hora límite o al alcanzar los límites de respuestas.
El mensaje de encuesta cerrada solo se puede escribir en texto simple; no es posible usar HTML para dar formato al mensaje.
Ocultar marca (página cerrada de encuesta)
Para eliminar la marca de SurveyMonkey en la página de encuesta cerrada, puedes ajustar la configuración de la marca de SurveyMonkey marcando la opción Eliminar la marca de SurveyMonkey en la página de encuesta cerrada.
Puedes usar múltiples recopiladores para recopilar respuestas de diversos grupos de personas a través de distintos canales.
Todas las respuestas se combinan en la sección Analiza los resultados de tu encuesta. Puedes crear filtros para ver y comparar por recopilador.
Si tienes múltiples recopiladores para la misma encuesta, ten en cuenta lo siguiente:
Revisa estos problemas comunes que surgen al abrir y cerrar recopiladores.
Es posible que tengas otro recopilador que aún está abierto. Si tienes varios recopiladores para la misma encuesta, debes cerrar cada recopilador de forma individual para desactivar la encuesta completamente.
Cuando tu recopilador está cerrado, cualquier mensaje pendiente queda con el estado pendiente y no podrá enviarse; no puedes cancelar la programación ni eliminar los mensajes pendientes.
Si quieres enviar un mensaje, abre el recopilador y programa uno nuevo. Después de que todos hayan respondido la encuesta y todos los mensajes se hayan enviado, cierra el recopilador nuevamente.
Revisa si estableciste una fecha y hora límite o límites de respuestas en tu recopilador. En ese caso, debes ampliar la fecha o aumentar la cantidad máxima de respuestas en los ajustes del recopilador antes de que puedas volver a abrir la encuesta.