Hay situaciones en las que quizás necesites bajar tu plan de SurveyMonkey. En estos casos, puedes optar por cambiar a un plan de pago inferior o a nuestro plan Básico (gratuito), con capacidades limitadas de creación y análisis, 10 preguntas por encuesta o formulario y menos respuestas.
En este artículo, detallamos las limitaciones con las que puedes encontrarte después de cambiar a un plan gratuito o a un plan de pago diferente.
Las encuestas y los formularios que se crearon antes de cambiar a un plan inferior pueden incluir funciones de pago que ya no están disponibles en tu plan actual. Además, es posible que no puedas ver las respuestas que superen el límite de la encuesta.
Cuando crees nuevas encuestas, solo podrá enviarlas con las funciones disponibles en el plan que tienes contratado actualmente. Si agregas las funciones de pago no disponibles en tu plan actual, te informaremos de que necesitas actualizar a un plan diferente para enviar tu encuesta.
Consulta la página de Planes y Precios para ver qué características están disponibles en el plan seleccionaste y compáralas con tu plan anterior.
Puedes volver a ampliar tu cuenta desde la página Planes y precios en cualquier momento. Si cambias a un plan diferente del que tenías antes, es posible que tengas limitaciones en las funciones que puedes usar. Cuando esto ocurra, te mostraremos qué funciones ya no están incluidas en tu plan cuando intentes enviar una encuesta.
Para mantener las funciones de pago, cambia de nuevo tu cuenta para enviar tu encuesta o formulario. Si no deseas cambiar tu cuenta, tendrás que eliminar las funciones de pago antes de enviar tu encuesta o formulario. Más información.
Por ejemplo, si tienes una función en tu encuesta que solo está disponible en el plan PREMIER, no podrás enviar esa encuesta nuevamente a menos que quites la función o vuelvas a ampliar tu plan a PREMIER.
Si el administrador principal no renueva su cuenta, tu cuenta quedará suspendida durante 30 días, en caso de que tu pago se retrase. Cuando se acaba el período de gracia, los usuarios salen del equipo y todas las cuentas pasan a ser planes Basic (gratuitos).
Las encuestas solo están accesibles en la cuenta individual del creador original y la opción de compartirlas está desactivada. Las respuestas que excedan el límite de respuestas de tu plan Básico se eliminarán de acuerdo con nuestro período de retención de datos : 365 días a partir de la fecha en que se recopiló la respuesta.
Los propietarios de cuentas individuales pueden eliminar las respuestas que superen el límite de la cuenta en cualquier momento.
Si el administrador principal actualiza su cuenta, el equipo no se vuelve a crear automáticamente. Cada usuario necesitará una nueva invitación para volver a unirse al equipo.
Después de cancelar la renovación automática, en la mayoría de los casos, tu cuenta cambiará a un plan gratuito en tu próxima fecha de facturación. Del mismo modo, si tienes una factura impaga varias semanas después de la fecha de facturación, bajaremos tu cuenta al plan gratuito.
Para mantener activo tu plan de pago, deberás realizar un pago antes de tu próxima fecha de facturación o elegir un plan de pago diferente.
Cuando tu cuenta baja de plan, las respuestas que superan el límite de la encuesta no se pueden ver y podrían borrarse después de un período de gracia de 30 días.
Para ver todas tus respuestas y seguir teniendo acceso a ellas, deberás cambiar a un plan de pago superior antes de que se eliminen. Puedes ir a Mis encuestas o a la nueva página de Inicio (beta) para ver cuáles encuestas tienen respuestas que superan el límite de tu plan.
Una vez finalizado el período de gracia, eliminaremos automáticamente las respuestas que superen el límite y que se hayan recopilado hace más de 365 días, de acuerdo con nuestra política de retención de datos
Las respuestas que se eliminaron no se pueden recuperar. Sin embargo, si por motivos de cumplimiento legal (como solicitudes de los titulares de los datos) necesitas acceder a respuestas específicas que superen el límite y que todavía no se hayan borrado, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Mientras tu cuenta siga en el plan inferior, seguiremos eliminando las respuestas que superen tu límite y que tengan más de 365 días. También puedes eliminar en cualquier momento todas las respuestas que superen el límite de tu cuenta.
Sí, pero ten en cuenta que el plan gratuito (y los planes de menor precio) pueden tener un conjunto de características diferente al que tenías antes.
Al crear nuevas encuestas, solo puedes enviarlas con las funciones disponibles en el plan que tienes actualmente. Si agregas funciones de pago adicionales, te informamos que debes ampliar tu plan a uno diferente para poder enviar tu encuesta.
Cuando tu cuenta baja a un nivel inferior, algunas funciones de pago en las encuestas en vivo siguen funcionando, pero con restricciones.
Para cumplir con las leyes de privacidad de datos, no es posible cambiar a un plan de nivel inferior a las cuentas habilitadas para HIPAA o una cuenta almacenada en el centro de datos de la Unión Europea (UE) a un plan Básico. Descubre qué otras opciones tienes disponibles en estos casos.
Una vez que habilitas las funciones que cumplen la HIPAA para tu equipo Enterprise, la cuenta no se puede revertir a una regular, que no esté habilitada de acuerdo a la HIPAA.
Para cambiar a una cuenta inferior, debes abrir una nueva cuenta que no cumpla con la normativa HIPAA y transferir tus encuestas y datos. Las encuestas que contienen información médica protegida (PHI) no se pueden transferir. Las cuentas normales no pueden estar cubiertas por un BAA, y almacenar datos que contengan PHI en una cuenta normal viola nuestros términos de servicio.
Las cuentas habilitadas para HIPAA que no se renueven se suspenderán durante un período para brindarte la oportunidad de renovarlas.
Mientras está suspendida, SurveyMonkey continuará tratando la cuenta y todos los datos que contiene de acuerdo con el BAA. Durante el período de suspensión, no podrás tener acceso directo a los datos de tus encuestas ni a tu cuenta, excepto a ciertas funciones limitadas de facturación y administración de la cuenta.
Al final del periodo de suspensión, SurveyMonkey cerrará la cuenta y eliminará todos los datos incluidos en ella.
Si tu cuenta está suspendida y necesitas acceso a tus datos o deseas cerrarla contáctanos.
El centro de datos de la Unión Europea solo está disponible para clientes empresariales de SurveyMonkey. Si dejas el plan Enterprise y tenías cuentas y datos de encuestas en nuestro centro de datos de la UE, tendrás que abrir una nueva cuenta de autoservicio en nuestro centro de datos de EE. UU. y tus datos no se podrán migrar..