A exportação não será baixada ou aberta

Habilitar pop-ups

Caso exista algum bloqueador de pop-ups ativado, é possível que seja exibido um aviso do seu navegador solicitando se deseja permitir a exibição do pop-up. É necessário permitir o pop-up para baixar a exportação.

Descompactar o arquivo

O arquivo baixado pode ser um arquivo compactado, também conhecido como arquivo ZIP. Após descompactar o arquivo ZIP é possível abrir os arquivos que contêm os resultados de seus questionários. Se estiver usando um computador Windows, experimente o WinZip. Se estiver utilizando um Mac, experimente o StuffIt Expander.

Desabilitar software anti-vírus

Caso tenha um software anti-vírus habilitado, isto pode interferir em seu download e gerar uma mensagem que diz, "Arquivo corrompido." Pode ser necessário desabilitar o software para baixar a exportação.

Conceder acesso aos subdomínios da SurveyMonkey

Se o seu ambiente é protegido por um firewall que bloqueia o acesso a todo tráfego, exceto de determinados domínios, pode ser necessário adicionar os subdomínios da SurveyMonkey para fazer download da exportação.