Net Promoter® Score (NPS)
Met de Net Promoter Score-vraag kunt u in één vraag de loyaliteit van uw klanten bepalen. Uw score is het nettopercentage van uw klanten dat promotor is van uw bedrijf en merk.
Ga naar...
Overzicht | ||||||||||||
| ||||||||||||
De volgende vraag vormt het fundament van de NPS-methodologie: Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf aanraadt bij vrienden of collega's?
(Zeer onwaarschijnlijk) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (Zeer waarschijnlijk)
Op basis van hun antwoorden vallen uw klanten in een van de volgende drie groepen:
Als we dan uw score berekenen, trekken we het percentage criticasters af van het percentage promotors. Bij een positeve score hebt u meer promotors dan criticasters. |
Een NPS-enquête opstellen | ||||||||||
Met onze vooraf gebouwde NPS-sjabloon of NPS-vragen berekenen we uw scores automatisch. U kunt eenvoudig een NPS-vraag aan uw enquête toevoegen of kiezen uit allerlei enquêtesjablonen met NPS-vragen. NPS-vragen toevoegen en bewerken
Een NPS-vraag toevoegen of bewerken:
Logica voor overslaan U kunt logica voor overslaan van vragen toepassen op het tabblad Logica als u de NPS-vraag bewerkt. Wij groeperen de antwoordkeuzen automatisch in de drie groepen criticasters, passief tevreden klanten en promotors, zodat u respondenten op basis hiervan naar vervolgvragen kunt leiden. TIP! Als u de Net Promoter® Score-sjabloon gebruikt, voegen we logica voor overslaan aan de sjabloon toe.
NPS-sjablonen gebruiken
Hieronder staan enkele populaire sjablonen met een NPS-vraag. Als u een enquête wilt gebruiken of een voorbeeld van een enquête wilt weergeven, maakt u een enquête in uw account en bladert u door de sjablooncategorieën.
Net Promoter Score-sjabloon De Net Promoter Score-sjabloon begint met de NPS-vraag. Hij bevat ingebouwde logica waarmee uw klanten op basis van hun beoordeling naar een open vervolgvraag worden geleid. De laatste pagina van de sjabloon bevat een reeks demografische vragen. Hiermee verzamelt u meer informatie over uw klantenbestand. Met de logica voor overslaan in de sjablonen worden respondenten op basis van hun antwoord naar vragen met een open einde geleid. U kunt de op de NPS-vraag toegepaste logica voor het overslaan van vragen weergeven. Plaats de cursor in het ontwerp op de vraag en klik op de knop Logica. Beginnen met een sjabloon Tal van onze deskundige enquêtesjablonen bevatten de NPS-vraag. Door sjablonen bladeren »
|
Uw NPS-enquête verzenden |
Als u uw enquête verzendt via Uitnodiging per e-mail, kunt u mogelijk de NPS-vraag opnemen in uw e-mail. Zo kunnen respondenten met slechts één klik antwoord geven. Of kies bij het verzenden van een NPS-enquête voor een van onze verzamelprogramma's. |
Uw NPS-resultaten analyseren | |||||||||||||||||||||
Uw NPS wordt automatisch berekend in het onderdeel Resultaten analyseren van uw enquête. Uw NPS kan variëren van -100 (allemaal criticasters) tot 100 (allemaal voorstanders). Elke positieve score betekent dat er onder uw klanten meer promotors zijn dan criticasters. Standaard wordt uw score weergegeven in een gebruiksvriendelijk meterdiagram. In de tabelgegevens onder het diagram is het exacte aantal criticasters, passief tevreden klanten en promotors te vinden. De NPS berekenen
Voor het berekenen van de NPS wordt de volgende vergelijking gebruikt:
De NPS moet altijd een geheel getal zijn. Daarom ronden we de percentages criticasters, passief tevreden klanten en promotors af naar het dichtstbijzijnde gehele getal voordat de berekening wordt uitgevoerd. NPS-diagrammen aanpassen
Een NPS-diagram bewerken:
Diagramtypen
Weergaveopties
Meer info: Weergaveopties Bewerkingsbeperkingen U kunt de diagramkleuren en labels niet wijzigen. De kleuren en labels die wij gebruiken, geven standaard de drie klantgroepen aan: criticasters, passief tevreden klanten en promotors. Benchmarks
Wanneer u een gecertificeerde NPS-vraag gebruikt, zijn er mogelijk benchmarks beschikbaar in uw enquêteresultaten. Hiermee kunt u de resultaten in een zij-aan-zij-weergave vergelijken met die van anderen die een NPS-vraag hebben gebruikt. Als u weet tussen welke kwartielen uw NPS valt, dan ziet u precies hoe u presteert in vergelijking tot andere organisaties die in de benchmark zijn opgenomen. Filterregels
Als u een filterregel opstelt op basis van de NPS-vraag, groeperen wij de antwoordkeuzen automatisch in criticasters, passief tevreden klanten en promotors. U kunt rechts van elke groep op de pijl omlaag klikken als u zich wilt richten op de individuele antwoordopties 0-10. Gegevenstrends
Met Gegevenstrends kunt u zien hoe uw Net Promoter Score is veranderd met het verloop van tijd. Plaats op het tabblad Gegevenstrends de cursor op het NPS-vraagdiagram om de NPS en het aantal reacties voor een periode weer te geven. |
NPS®, Net Promoter® en Net Promoter® Score zijn gedeponeerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain Company en Fred Reichheld
Ontvang antwoorden
Neem betere beslissingen met 's werelds meest toonaangevende enquêteplatform.
AanmeldenHebt u al een account? Meld u aan en ontvang sneller ondersteuning.