m
!

Onderhoudsherinnering

*

We zijn op 3. Juli om 8:00 uur PT (15:00 uur UTC) van start gegaan met siteonderhoud. Dit duurt ongeveer twaalf uur. U hebt dan geen toegang tot uw SurveyMonkey-account, kunt niet deelnemen aan enquêtes en kunt een deel van onze andere producten niet gebruiken. Meer info Ga naar Twitter voor updates (alleen in het Engels).


U kunt zich tijdens het onderhoud niet aanmelden, maar nog wel contact met ons opnemen.

Teamfacturering

Wanneer u zich registreert voor een team, betaalt u van tevoren voor meerdere accounts (dit noemen we licenties). De persoon die zich heeft geregistreerd voor het team is de primaire beheerder. Hij of zij beheert de facturering van het hele team.

Ga naar de pagina Factureringsgegevens voor informatie over de facturering van uw account.

Ga naar...

 

Kosten van verlenging

Wanneer u wordt gefactureerd en hoeveel moet u betalen

U wordt gefactureerd voor uw hele team op de verlengingsdatum. De facturering wordt samengevoegd, zodat u maar één rekening hoeft te betalen voor alle accounts van het team.

Uw teamabonnement wordt automatisch verlengd. Dit gebeurt om de 12 maanden op dezelfde dag, tot u opzegt. U kunt uw volgende factureringsbedrag en de volgende factureringsdatum controleren in Factureringsgegevens, onder Factureringsprofiel.

Het volgende factureringsbedrag is afhankelijk van hoe groot uw team is (het totale aantal licenties) als u gaat verlengen. U kunt de grootte controleren van uw team als u gaat verlengen (of het totale aantal licenties dat u kunt vinden op de pagina Teamoverzicht). Als u een kleiner team wilt tijdens het verlengen, neem dan contact met ons op.

Betalen

Hoe u betaalt voor uw teamverlenging, is afhankelijk van de betalingsmethode die werd gebruikt voor uw laatste betaling:

Betalingsmethode
Betalen voor verlenging van uw team
Nu betalenWe brengen de kosten voor verlenging automatisch in rekening bij de geregistreerde kaart. Automatisch verlengen moet dan wel zijn ingeschakeld.
Betalen per factuurWe sturen u en de contactpersoon voor facturering van het team een e-mail met de factuur voor verlenging van het team. Uw betalingsopties en de bankinformatie van SurveyMonkey staan op de factuur.

 

Kosten voor het toevoegen van meer licenties of personen uitnodigen (teamovergebruik)

Wanneer u wordt gefactureerd

Als u meer licenties toevoegt of mensen uitnodigt voor uw team (tijdens uw factureringscyclus), worden er mogelijk kosten voor overgebruik in rekening gebracht, afhankelijk van of er beschikbare licenties (of vrije licenties) zijn in uw team.

U kunt het aantal beschikbare licenties (of vrije licenties) controleren op de pagina Teamoverzicht.

Tip! Als u licenties met volledige en met beperkte toegang in uw team hebt, houd dan in de gaten welk type licentie u beschikbaar hebt om teamovergebruik te voorkomen.
Scenario
Wanneer word ik gefactureerd?
Ik heb licenties beschikbaarU kunt mensen uitnodigen om gebruik te maken van licenties die u beschikbaar hebt zonder dat daarvoor extra kosten in rekening worden gebracht.

Als u bijvoorbeeld drie licenties beschikbaar hebt, kunt u drie uitnodigingen verzenden zonder dat er daarvoor extra kosten worden berekend. Maar als u vier uitnodigingen verzendt, wordt er teamovergebruik voor één aanvullend account in rekening gebracht.
Ik heb geen beschikbare licentiesJa, er worden kosten in rekening gebracht voor één aanvullend account voor elke uitnodiging die u verzendt. Het bedrag wordt prorata in rekening gebracht op basis van de dag waarop u ze uitnodigt en op basis van de resterende duur van het teamabonnement.

Er worden kosten in rekening gebracht op het moment dat de uitnodiging wordt verzonden. Het maakt dus niet uit of iemand de uitnodiging accepteert of niet.

Betalen

Hoe u betaalt voor uw teamovergebruik, is afhankelijk van de betalingsmethode die werd gebruikt voor uw laatste betaling:

Betalingsmethode
Kosten voor teamovergebruik betalen
Nu betalenKosten voor teamovergebruik worden automatisch via uw kaart in rekening gebracht.
Betalen per factuurWe sturen u en de contactpersoon voor facturering van het team een e-mail met de kosten voor teamovergebruik. Uw betalingsopties en de bankinformatie van SurveyMonkey staan op de factuur.

Worden er kosten in rekening gebracht voor het verwijderen of het opnieuw toewijzen van licenties?

Nee, er worden geen kosten in rekening gebracht voor het verwijderen of het opnieuw toewijzen van licenties:

 

Factureringsgegevens van uw team weergeven en bewerken

Primaire beheerders en beheerders van een team kunnen factureringsinformatie voor een team weergeven op het tabblad Factureringsgegevens. Alleen primaire beheerders kunnen de factureringsgegevens van een team bewerken.

De factureringsgegevens van uw team weergeven:

  1. Meld u aan bij uw SurveyMonkey-account.
  2. Klik op uw gebruikersnaam in het hoofdnavigatiemenu.
  3. Selecteer Mijn account.
  4. Klik op het tabblad Factureringsgegevens.
Hebt u een Enterprise-account? Neem contact op met uw Customer Success Manager als u vragen hebt over de facturering of als u uw betalings- of factureringsinformatie wilt wijzigen.

Factureringsprofiel

Item
Beschrijving
Abonnementstype

Het abonnementsniveau dat op iedereen in het team van toepassing is. Het type rol en het type licentie bepalen ook iemands functies en machtigingen.

FactureringsfrequentieHoe vaak het teamabonnement automatisch wordt verlengd.
Volgende factureringsdatumOp deze datum wordt het teamabonnement automatisch verlengd of wordt er een downgrade naar het gratis abonnement uitgevoerd, afhankelijk van de instelling voor automatisch verlengen van het team.
Automatisch verlengen

Als dit is ingeschakeld, wordt het teamabonnement verlengd op de volgende factureringsdatum.

Als dit is uitgeschakeld wordt er een downgrade van het teamabonnement uitgevoerd op de volgende factureringsdatum.
Meer info: Automatisch verlengen

Volgend factureringsbedragHet verschuldigde bedrag voor het teamabonnement op de volgende factureringsdatum.

Betalingsinformatie voor het team bijwerken

Betalingsmethode en factureringsadres

Primaire beheerders kunnen de betalingsmethode en het factureringsadres altijd bijwerken in de sectie Betalingsinformatie. Welke gegevens u kunt bewerken, is afhankelijk van de betalingsmethode.

Betalingsmethode
Wat kunt u bijwerken
Nu betalenU kunt de gegevens van uw betalingsmethode altijd bijwerken voordat uw betaling wordt verwerkt. Uw factureringsadres moet overeenkomen met het adres dat aan uw betalingsmethode is gekoppeld.
Betalen per factuurU kunt het factureringsadres dat op een factuur wordt weergegeven altijd bijwerken voordat de volgende factuur wordt verstrekt.

We slaan de betalingsmethode die u hebt gebruikt voor het betalen van uw vorige factuur niet op in uw account, tenzij u met een creditcard hebt betaald en u deze creditcard hebt opgeslagen als uw standaardbetalingsmethode.

Contactpersoon voor teamfacturering

U kunt een contactpersoon voor facturering voor het team toevoegen in de sectie Contactpersoon voor facturering.

De contactpersoon voor teamfacturering ontvangt e-mails over facturen, zodat hij betalingen voor het team kan uitvoeren zonder dat hij of zij zich hoeft aan te melden bij een account. Hij of zij kan ook contact opnemen met ons als er aan facturen gerelateerde vragen over het team zijn. Deze persoon moet dan wel contact met ons opnemen via het e-mailadres dat u toevoegt aan het tabblad Factureringsgegevens.

Land en valuta voor facturering

De valuta die wordt gebruikt op uw facturen is afhankelijk van het factureringsland, het abonnementstype en de betalingsmethode. U kunt uw factureringsland wijzigen in de sectie Betalingsinformatie. Het factureringsland moet echter overeenkomen met het land waar de betalingsmethode beschikbaar is.

In sommige gevallen kunt u het factureringsland mogelijk niet wijzigen. Neem contact met ons op voor meer informatie.

 

Transactiegeschiedenis en facturen uit het verleden

Primaire beheerders en beheerders van een team kunnen factureringsinformatie voor een team en facturen voor teamovergebruik bekijken via het tabblad Transactiegeschiedenis.

De transactiegeschiedenis van uw team weergeven:

  1. Meld u aan bij uw SurveyMonkey-account.
  2. Klik op uw gebruikersnaam in het hoofdnavigatiemenu.
  3. Selecteer Mijn account.
  4. Klik op het tabblad Transactiegeschiedenis.

De informatie voor uw teamfactuur wijzigen

De primaire beheerder kan het factureringsadres bijwerken dat op een factuur wordt weergegeven als u deze informatie bewerkt voordat de volgende factuur wordt verstrekt.

Neem contact met ons op als u een factuur (of pro-formafactuur) moet bijwerken die al is verstrekt.

Hebt u een Enterprise-account? Neem contact op met uw Customer Success Manager voor toegang tot vorige facturen.

 

Type licentie en kosten

Bètafunctie: Licenties met volledige toegang en licenties met beperkte toegang zijn momenteel maar voor enkele teams beschikbaar. In de toekomst introduceren we deze functie voor alle teams.

Wanneer een primaire beheerder licenties toevoegt aan het team, kunnen ze uit twee typen licenties kiezen:

  • Licentie met volledige toegang, afzonderlijk verkrijgbaar
  • Licenties met beperkte toegang, verkrijgbaar per twee stuks

U kunt maximaal 20 licenties met volledige toegang en maximaal 12 licenties met beperkte toegang tegelijkertijd aanschaffen. Neem contact op met ons salesteam als u meer licenties wilt kopen.

Tip! Als u licenties koopt, kunt u onmiddellijk mensen uitnodigen om gebruik te maken van de beschikbare licenties. Of u kunt op een later tijdstip mensen uitnodigen en licenties beheren.

 

Bent u geen primaire beheerder?

Als u deel uitmaakt van een team maar niet de primaire beheerder bent, kunt u geen factureringsgegevens van het team bekijken in uw account. Bij vragen over teamfacturering neemt u contact op met uw primaire beheerder. Het e-mailadres van uw primaire beheerder staat op de pagina Mijn account.

Als er een individuele betalingsgeschiedenis bestaat voor uw account, worden uw individuele factureringsgegevens en transactiegeschiedenis in Factureringsgegevens weergegeven.

Facturen en betalingsbewijzen

Hebt u ooit betaald voor een SurveyMonkey-abonnement of -service voordat u lid werd van het team, dan hebt u nog toegang tot deze facturen via het tabblad Transactiegeschiedenis op de pagina Mijn account.

Als u aanvullende aankopen doet in uw account en al lid bent van het team, hebt u toegang tot deze facturen via het tabblad Transactiegeschiedenis op de pagina Mijn account.

Betalingsmethode

Als u een betalingsmethode hebt opgeslagen op het tabblad Factureringsgegevens, dan zijn dit de standaardbetalingsmethode en het standaardfactuuradres die zijn gekoppeld aan uw account vanwege een eerdere betaling die u aan SurveyMonkey hebt gedaan.

Hebt u geen betalingen in uw account uitgevoerd, dan ziet u geen opgeslagen betalingsmethode op het tabblad Factureringsgegevens.

Contactpersoon voor facturering

Als u op het tabblad Factureringsgegevens een contactpersoon voor facturering toevoegt aan uw account, ontvangt deze persoon factureringsberichten voor aanvullende aankopen die u via dat account uitvoert. De contactpersoon voor teamfacturering kan ook contact opnemen met ons als er aan facturen gerelateerde vragen over uw account zijn. Hij moet dan wel contact met ons opnemen via het e-mailadres dat u toevoegt aan het tabblad Factureringsgegevens.

Aankopen die u doet vanuit uw teamaccount

Als u aanvullende aankopen doet in uw account voor services zoals SurveyMonkey Audience of SurveyMonkey Benchmarks terwijl u lid van een team bent (maar niet de primaire beheerder), ontvangt u een factuur voor deze aanvullende aankopen. De primaire beheerder handelt alleen de betaling voor uw SurveyMonkey-abonnement af.

Meer info. We hebben meer factureringsonderwerpen in de sectie Betalingen en kosten van het Helpcenter.

 

Lees alles over facturering van teams. De primaire beheerder van een team is verantwoordelijk voor de geconsolideerde facturering van alle accounts van het team.

Ontvang antwoorden