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SurveyMonkey와 Zendesk 함께 사용하기

SurveyMonkey와 Zendesk를 함께 사용하여 SurveyMonkey 고객 만족도 설문조사로 즉각적인 피드백을 유도하거나 설문조사를 만들어서 특정 고객 집단에게 발송할 수 있습니다.

티켓이 해결되면 자동으로 설문조사 보내기

티켓이 '해결됨'으로 표시될 때 SurveyMonkey 설문조사를 Zendesk 고객들에게 발송하는 방법:

  1. SurveyMonkey에서 고객 만족도 설문조사를 만들거나 미리 작성된 기본서식 중 하나를 사용합니다.
  2. 웹 링크 컬렉터를 만듭니다. 그러면 고객들에게 보낼 Zendesk 이메일 알림에 포함시킬 수 있는 설문조사 링크가 만들어집니다.
  3. Zendesk에 로그인합니다. 왼쪽 탐색 바에서 관리자 아이콘을 클릭합니다.
  4. 비즈니스 규칙에서 트리거를 클릭합니다.
  5. "해결된 요청을 요청자에게 알림" 옆에 있는 편집을 클릭합니다.
  6. 고객에게 보내고자 하는 알림에서 조건을 구성합니다.
  7. "다음 작업 수행:" 섹션에서 위의 조건이 충족되었을 때 고객들에게 보낼 이메일 본문을 사용자 정의할 수 있습니다. SurveyMonkey 웹 링크 URL을 이메일 본문에 붙여넣고, 필요하면 메시지를 사용자 정의합니다.
팁: Zendesk의 자리표시자를 사용하면 설문조사 링크의 끝에 사용자 정의 변수를 붙일 수 있습니다. 이렇게 하면 Zendesk의 응답자에 대한 데이터를 해당 응답자의 SurveyMonkey 응답에 포함시킬 수 있습니다.

SurveyMonkey 앱을 사용하여 설문조사를 특정 사용자 보기로 발송

Zendesk의 SurveyMonkey Create 앱에서는 다음을 할 수 있습니다.

  • 자신이 정의한 필터를 사용하여 설문조사를 실시할 고객 목록을 Zendesk에서 선택합니다.
  • 기존의 설문조사 또는 기본서식을 선택합니다.
  • Zendesk 내에서 자신이 작성한 설문조사를 발송합니다.

SurveyMonkey Create 앱을 설치하는 방법:

  1. Zendesk에 로그인합니다.
  2. 탐색 바에서 관리자 아이콘을 클릭합니다.
  3. 앱 에서 찾아보기를 클릭합니다. SurveyMonkey Create 앱을 찾아서 클릭합니다.
  4. SurveyMonkey Create 앱 페이지에서 오른쪽 상단 모서리에 있는 앱 설치를 클릭합니다.
  5. 설치 페이지에서 SurveyMonkey 로그인을 클릭합니다.
  6. 화면에 있는 지시사항에 따라서 요청을 인증합니다.
  7. 설치를 클릭합니다.
  8. 설치가 완료된 후 Zendesk를 새로 고치면 탐색 바에 SurveyMonkey 아이콘이 보일 것입니다.

역할 제한 활성화?를 클릭하고 적절한 역할을 선택하면 이 앱을 볼 수 있는 대리인들을 제한할 수 있습니다.

SurveyMonkey와 Zendesk를 함께 사용하여 고객 만족도 설문조사를 통해 소중한 통찰을 얻으십시오.

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