Cómo insertar preguntas en invitaciones por correo electrónico

Cómo insertar
Opción de recopilador de captura de respuestas en el correo electrónico
Comportamiento de la encuesta
Tipos de preguntas admitidos
Requisitos de diseño de la encuesta
Solución de problemas

Puedes insertar la primera pregunta de tu encuesta en tu Invitación por correo electrónico, siempre que la primera pregunta sea un tipo de pregunta admitido. Cuando un encuestado elige una opción de respuesta en el correo electrónico, será enviado a la primera página de tu encuesta para que la continúe.

SUGERENCIA: Si no ves la opción Insertar la primera pregunta al escribir tu mensaje, es porque no estás usando un tipo de pregunta admitido o tu encuesta no cumple con los requisitos de diseño.

Cómo insertar

La opción Insertar primera pregunta está activada sobre el mensaje de vista previa del cuerpo.

Para insertar una pregunta en un correo electrónico:

Ve a la sección Diseña tu encuesta.
Agrega un tipo de pregunta admitido al principio de la página 1.
Asegúrate de que tu encuesta cumpla con los requisitos de diseño. ¡No actives ninguna opción que descalifique la pregunta o no verás la opción para insertar la primera pregunta!
Ve a la sección Recopila respuestas de la encuesta.
Crea una invitación por correo electrónico.
Escribe tu mensaje y asegúrate de que la opción Insertar primera pregunta esté activada.
(Opcional) Personaliza tu mensaje.
Haz clic en Siguiente.
Selecciona la opción de recopilador de captura de respuestas en el correo electrónico y otras opciones del recopilador.

Opción de recopilador de captura de respuestas en el correo electrónico

Puedes elegir si quieres guardar la primera respuesta del correo electrónico al instante o esperar para guardar la respuesta hasta que el encuestado haga clic en el botón Siguiente o Listo. De forma predeterminada, la opción de recopilador está desactivada y guarda la primera respuesta al hacer clic en Siguiente o Listo. Si la pregunta insertada tiene un cuadro de texto Otra o un campo para comentarios, las respuestas del destinatario del correo electrónico no se registrarán de forma instantánea; la respuesta solo se envía al hacer clic en el botón Siguiente o Listo del navegador.

La protección con contraseña no está disponible cuando está activada la captura de respuestas en el correo electrónico. Para usar la protección con contraseña, desactiva la captura de respuestas en el correo electrónico.

Cuando la captura de respuestas en el correo electrónico está activada, los bots de análisis de correos electrónicos pueden hacer clic en los enlaces dentro de tu invitación por correo electrónico como medida de seguridad. Estos bots registran las respuestas a la pregunta insertada antes de que el encuestado vea el correo electrónico. Esto significa que los bots pueden causar respuestas engañosas para la pregunta insertada (entre las que se incluyen una única respuesta de bot, múltiples respuestas o respuestas NPS variables).
Cuando un encuestado real realiza la encuesta, las respuestas registradas por los bots de análisis de correos electrónicos son reemplazadas por la respuesta verdadera del encuestado.
Si te preocupa la mala calidad de las respuestas debido a los bots del análisis de correos electrónicos, no habilites la captura de respuestas en el correo electrónico.
Si ya recopilaste datos con esta opción activada, puedes limpiar tus respuestas en Analizar identificando y eliminando las respuestas incompletas relacionadas con el recopilador que se registraron poco después de enviar la invitación. Las respuestas de bot solo tendrán respuestas registradas a la primera pregunta insertada.

Comportamiento de la encuesta

La forma en que se guarda la primera opción de respuesta depende de la selección de la opción de recopilador de captura de respuestas en el correo electrónico y de si la pregunta insertada tiene un cuadro de texto Otra o un campo para comentarios. Independientemente de si la primera respuesta se guarda de inmediato o no, se envía al encuestado a la primera página de la encuesta para que pueda continuar respondiendo el resto de las preguntas.

En SurveyMonkey, el encuestado verá como preseleccionada la respuesta que dio a la primera pregunta. Los encuestados tienen que hacer clic en Siguiente en la primera página para guardar sus otras respuestas y activar cualquier función de lógica que exista en la encuesta.

Si envías un correo electrónico de prueba para obtener una vista previa de la encuesta, no completamos la respuesta en la vista previa de la encuesta, ya que en realidad no recopilamos ninguna respuesta en las vistas previas de la encuesta.

Cuando se inserta la primera pregunta, la invitación por correo electrónico no tiene un botón Comenzar encuesta. Los encuestados deben responder la pregunta insertada para abrir la encuesta en una pestaña del navegador y responder las preguntas restantes.

Tipos de preguntas admitidos

Para insertar una pregunta en una invitación por correo electrónico, usa un tipo de pregunta admitida como la primera pregunta en la página 1 de tu encuesta:

Requisitos de diseño de la encuesta

Para insertar una pregunta en una invitación por correo electrónico, tu encuesta debe cumplir con estos requisitos de diseño:

Usa un tipo de pregunta admitido como la primera pregunta en la página 1 de tu encuesta. No agregues nada antes de la pregunta, como una página introductoria o texto.
No uses la distribución aleatoria de páginas o la distribución aleatoria de bloques en la página 1 de tu encuesta.
No habilites un Cupo en tu encuesta.

Requisitos de ajustes y opciones

Los ajustes y las opciones aplicadas a la pregunta que deseas insertar podrían descalificarla o provocar que se vea de forma diferente en el correo electrónico en comparación con lo que ves en tu diseño de la encuesta.

Preguntas de opción múltiple
- No insertes una imagen o video en las opciones de respuesta.
- Si activas la opción distribuir aleatoriamente, intercambiar u ordenar opciones en la pregunta, no distribuyas aleatoriamente ni intercambies opciones de respuesta, puedes ordenarlas alfabéticamente.
- No habilites la opción Ajustar el diseño de la pregunta.
- No habilites la opción Prueba de texto A/B de la pregunta.
- Te recomendamos no agregar una opción de respuesta como “Otra” o un campo para comentarios en la pregunta que quieres insertar; la pregunta se verá de forma diferente en el correo electrónico. Si bien la opción de respuesta “Otra” o el campo para comentarios se mostrará una vez que se abra la encuesta en un navegador, es posible que los encuestados no se percaten de la opción de respuesta adicional.
- Si modificaste el diseño de la pregunta a 2 columnas, 3 columnas u horizontal, se mostrará como 1 columna en el correo electrónico.
Pregunta de valoración por estrellas
- Puedes usar los iconos de Estrella, Emoticono o Corazón en la pregunta que deseas insertar, pero, debido a la compatibilidad del cliente de correo electrónico, no puedes usar el icono del Pulgar.
- No agregues Otra como una opción de respuesta para comentarios.
- No habilites la opción Prueba de texto A/B de la pregunta.
- No uses etiquetas de valoración con imágenes o videos.
- Puedes elegir una escala de 2 a 10; no obstante, las preguntas con escalas mayores no son sensibles a los dispositivos móviles, serán estáticas en el correo electrónico. Por lo tanto, las personas tendrán que desplazarse para ver la escala completa.

Solución de problemas

¿Por qué el correo electrónico tiene un aspecto diferente a lo que veo en SurveyMonkey?

Si actualizas el diseño de la encuesta después de programar el mensaje y ya no cumple con los requisitos, enviaremos la plantilla de correo electrónico predeterminada sin la pregunta insertada.

Los clientes de correo electrónico pueden ofrecer mensajes HTML de manera diferente, lo que puede provocar que la plantilla HTML o los mensajes HTML personalizados se muestren de forma diferente a lo que esperas.

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