Ver puntos de referencia en los resultados de la encuesta

Después de mostrar los puntos de referencia, haz clic en Tipo de gráfica sobre una de las peguntas que se pueden utilizar como puntos de referencia para elegir el tipo de gráfica que prefieras.

• Una gráfica de barras horizontales o verticales te brinda una comparación paralela de tus resultados para cada opción de respuesta en relación con los resultados de cada opción de respuesta en el punto de referencia.
• Un diagrama de caja del promedio ponderado para una pregunta particular en relación con las preguntas de un punto de referencia.
• Una gráfica de medición específica para la pregunta del NPS que compara tu NPS con el NPS y los cuartiles del punto de referencia.
• Una gráfica de anillos de línea delgada específica para las 2 puntuaciones más altas.
• Una gráfica de barras horizontales o verticales específica para las 2 puntuaciones más altas.

El diagrama de cajas y bigotes y la gráfica de medición muestran cuartiles del punto de referencia. Saber en qué cuartiles entras te permite comprender mejor dónde te encuentras posicionado en comparación con las organizaciones incluidas en el punto de referencia.

Las 2 puntuaciones más altas es el porcentaje de encuestados que seleccionaron una de las dos opciones de respuesta más altas para una pregunta.

Para cualquier pregunta elegible, verás el porcentaje de encuestados que eligieron las dos respuestas más altas en comparación con el porcentaje de encuestados en el punto de referencia que eligió las dos respuestas más altas, para que puedas compararte fácilmente con los líderes de tu sector industrial.

Para usar las 2 puntuaciones más altas:

1. Mostrar puntos de referencia
2. En la esquina superior derecha de la pregunta, haz clic en Tipo de gráfica.
3. Selecciona una de las gráficas de 2 puntuaciones más altas.
4. Haz clic en Guardar.

La opción 2 puntuaciones más altas solo está disponible para preguntas que se pueden utilizar como puntos de referencia, escala Likert. Los puntos de referencia deben activarse para poder usarlos.

Si agregas un parámetro de comparación a los resultados de tu encuesta, puedes comparar diferentes grupos de respuesta con el punto de referencia.

Por ejemplo, digamos que quieres comparar los comentarios de los clientes acerca de dos sucursales diferentes de una tienda.

1. Agrega una pregunta de opción múltiple en la que se pida a los encuestados que seleccionen la sucursal que visitaron.
2. Aplica un parámetro de comparación a esa pregunta.
3. Busca las preguntas utilizables como puntos de referencia en tu encuesta; tendrás una vista paralela de los resultados de esas dos tiendas y el punto de referencia.

Si tienes un Industry Benchmark de pago, puedes exportar un archivo CSV con los datos de puntos de referencia en bruto. Haz clic en . a la derecha de un punto de referencia que se encuentra en la barra lateral izquierda y luego en Descargar CSV.

Cuando se activan los puntos de referencia, algunas funciones de análisis se comportan de otra manera:

• Los datos y las gráficas de los puntos de referencia no se incluyen en las exportaciones de los resultados de tu encuesta, en las páginas de datos compartidos ni en las tendencias de datos.
• Si agregas un parámetro de filtración, solo se filtran los datos de tu encuesta y no los datos del punto de referencia.
• Si guardas una Vista con puntos de referencia activados, los parámetros de filtración o visualización aplicados se guardan como de costumbre. La visibilidad de los puntos de referencia se controla directamente con el botón ubicado encima de la gráfica de la pregunta y no depende de la Vista que se haya aplicado.

Ocultar todos los puntos de referencia te permite tener acceso completo a las herramientas de análisis.