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Ver puntos de referencia en los resultados de la encuesta

Los puntos de referencia le asignan un contexto a los resultados de tu encuesta, ya que te permiten comparar tus resultados con otros en los que se utilizaron las mismas preguntas del banco de preguntas. Global Benchmarks gratis se muestra en los resultados de tu encuesta si cuando menos una de las preguntas del banco de preguntas que usaste tiene un punto de referencia. También puedes comprar Industry Benchmarks más específicos para enfocarte en una industria particular.

El ícono de punto de referencia indica si una pregunta se puede utilizar como punto de referencia. Busca el ícono de punto de referencia en la esquina superior izquierda de una pregunta al analizar tus resultados.
 

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Cómo usar los puntos de referencia

Cómo crear una encuesta

Para ver Global Benchmarks gratis en tus resultados:

  1. Crea una encuesta que se pueda utilizar como punto de referencia
  2. Enviar la encuesta.
  3. Ve a la sección Analiza los resultados de la encuesta. Verás un menú de Puntos de referencia en la barra lateral izquierda.
  4. Si aún no has completado tu perfil, haz clic en Completar perfil en la parte superior de la página. Antes de poder ver puntos de referencia, debes completar tu perfil.
  5. Busca en las preguntas en tu encuesta el ícono de punto de referencia para mostrar los puntos de referencia.
¡SUGERENCIA! ¡Puedes ver puntos de referencia aunque no hayas recopilado ninguna respuesta en tu encuesta! Solo crea una encuesta con preguntas que se puedan utilizar como punto de referencia, luego entra a la sección Analiza los resultados en tu encuesta.

Puntos de referencia de pago

Puedes comprar Industry Benchmarks para que las comparaciones de grupos específicos te ayuden a acotar los tipos de organizaciones incluidas en un punto de referencia, como el país o el sector industrial. Con algunos planes, obtienes un Industry Benchmark de pago de forma gratuita.

 

Cómo mostrar y ocultar los puntos de referencia

Mostrar y ocultar

Puedes ver puntos de referencia en la sección Analiza los resultados de cualquiera de tus encuestas en las que empleaste  preguntas que pueden utilizarse como puntos de referencia.

Acción
Pasos
Mostrar punto de referenciaHaz clic en Mostrar punto de referencia, arriba del cuadro de la pregunta, para comparar los resultados respecto del punto de referencia disponible para esa pregunta individual.
Ocultar punto de referenciaHaz clic en Ocultar punto de referencia para mostrar los resultados de la pregunta sin el punto de referencia incluido.
Mostrar u ocultar todoHaz clic en la flecha hacia abajo, a la derecha del botón del punto de referencia, para que aparezca la opción para mostrar u ocultar los puntos de referencia de todas las preguntas al mismo tiempo.
Mostrar el 25 % superiorDisponible al comprar puntos de referencia. Haz clic en . a la derecha de un punto de referencia, en la barra lateral de la izquierda, para agregar una vista que solo incluya las organizaciones cuyos resultados se encuentren dentro del 25 % superior del punto de referencia.
¡SUGERENCIA! También puedes comprar Industry Benchmarks para que las comparaciones de grupos específicos te ayuden a acotar los tipos de organizaciones incluidas en un punto de referencia, como el país o el sector industrial.

Encuestas compartidas

Las personas pueden ver puntos de referencia en las encuestas compartidas por ti. ¡Básicamente, si tú puedes verlos, ellos también!

 

Análisis de los puntos de referencia

Tipos de gráfica

Después de mostrar los puntos de referencia, haz clic en Tipo de gráfica sobre una de las peguntas que se pueden utilizar como puntos de referencia para elegir el tipo de gráfica que prefieras.

  • Una gráfica de barras horizontales o verticales te brinda una comparación paralela de tus resultados para cada opción de respuesta en relación con los resultados de cada opción de respuesta en el punto de referencia.
  • Un diagrama de caja del promedio ponderado para una pregunta particular en relación con las preguntas de un punto de referencia.
  • Una gráfica de medición específica para la pregunta del NPS que compara tu NPS con el NPS y los cuartiles del punto de referencia.
  • Una gráfica de anillos de línea delgada específica para las 2 puntuaciones más altas.
  • Una gráfica de barras horizontales o verticales específica para las 2 puntuaciones más altas.
Uso de cuartiles para saber dónde te encuentras posicionado

El diagrama de cajas y bigotes y la gráfica de medición muestran cuartiles del punto de referencia. Saber en qué cuartiles entras te permite comprender mejor dónde te encuentras posicionado en comparación con las organizaciones incluidas en el punto de referencia.

CuartilDescripción
Mínimo:El puntaje más bajo del punto de referencia.
  • Si tu puntuación está entre el mínimo y el cuartil inferior, te encuentras en el 25 % inferior de todas las organizaciones del punto de referencia.
  • Si tu puntuación está entre el cuartil inferior y la mediana, te encuentras en el 25-50 % inferior de todas las organizaciones del punto de referencia.
  • Si tu puntuación está entre la mediana y el cuartil superior, te encuentras en el 50-75 % superior de todas las organizaciones del punto de referencia.
  • Si tu puntuación está entre el cuartil superior y el máximo, te encuentras en el 25 % superior de todas las organizaciones del punto de referencia.
Cuartil inferior:El 75 % de las organizaciones obtiene puntajes por encima de este número.
MedianaEl 50% de las organizaciones obtiene puntajes por encima de este número.
Cuartil superior:El 25% de las organizaciones obtiene puntajes por encima de este número.
Máximo:El puntaje más bajo del punto de referencia.

 

2 puntuaciones más altas

Las 2 puntuaciones más altas es el porcentaje de encuestados que seleccionaron una de las dos opciones de respuesta más altas para una pregunta.

Para cualquier pregunta elegible, verás el porcentaje de encuestados que eligieron las dos respuestas más altas en comparación con el porcentaje de encuestados en el punto de referencia que eligió las dos respuestas más altas, para que puedas compararte fácilmente con los líderes de tu sector industrial.

Para usar las 2 puntuaciones más altas:

  1. Mostrar puntos de referencia
  2. En la esquina superior derecha de la pregunta, haz clic en Tipo de gráfica.
  3. Selecciona una de las gráficas de 2 puntuaciones más altas.
  4. Haz clic en Guardar.

La opción 2 puntuaciones más altas solo está disponible para preguntas que se pueden utilizar como puntos de referencia, escala Likert. Los puntos de referencia deben activarse para poder usarlos.

Aplicación de un parámetro de comparación

Si agregas un parámetro de comparación a los resultados de tu encuesta, puedes comparar diferentes grupos de respuesta con el punto de referencia.

Por ejemplo, digamos que quieres comparar los comentarios de los clientes acerca de dos sucursales diferentes de una tienda.

  1. Agrega una pregunta de opción múltiple en la que se pida a los encuestados que seleccionen la sucursal que visitaron.
  2. Aplica un parámetro de comparación a esa pregunta.
  3. Busca las preguntas utilizables como puntos de referencia en tu encuesta; tendrás una vista paralela de los resultados de esas dos tiendas y el punto de referencia.
Cómo descargar datos compartidos

Si tienes un Industry Benchmark de pago, puedes exportar un archivo CSV con los datos de puntos de referencia en bruto. Haz clic en . a la derecha de un punto de referencia que se encuentra en la barra lateral izquierda y luego en Descargar CSV.

Analizar las restricciones de las herramientas

Cuando se activan los puntos de referencia, algunas funciones de análisis se comportan de otra manera:

  • Los datos y las gráficas de los puntos de referencia no se incluyen en las exportaciones de los resultados de tu encuesta, en las páginas de datos compartidos ni en las tendencias de datos.
  • Si agregas un parámetro de filtración, solo se filtran los datos de tu encuesta y no los datos del punto de referencia.
  • Si guardas una Vista con puntos de referencia activados, los parámetros de filtración o visualización aplicados se guardan como de costumbre. La visibilidad de los puntos de referencia se controla directamente con el botón ubicado encima de la gráfica de la pregunta y no depende de la Vista que se haya aplicado.

Ocultar todos los puntos de referencia te permite tener acceso completo a las herramientas de análisis.

 

¿Por qué no puedo ver los puntos de referencia?

En los siguientes casos, es posible que no puedas ver los puntos de referencia o que aparezca una advertencia de visualización:

  • Si formas parte de un equipo, puedes ver puntos de referencia para las encuestas compartidas contigo, siempre que el propietario de la encuesta pueda ver los puntos de referencia (no es necesario completar tu perfil ni suscribirte). Si eres el propietario de la encuesta, no podrás mostrar puntos de referencia si te diste de baja de los puntos de referencia o si no completaste tu perfil.
  • No podrás ver un punto de referencia si cambiaste el tipo de pregunta o editaste la cantidad de opciones de respuesta para la pregunta.
  • Si solo editaste el texto de la pregunta, aún podrás ver un punto de referencia. Sin embargo, nuestras comparaciones podrían no ser válidas para los puntos de referencia, puesto que tus encuestados podrían haber interpretado tus preguntas de formas diferentes a otras personas que vieron las preguntas tal como se escribieron originalmente.
  • Para preservar el anonimato y ofrecer comparaciones precisas, tenemos requisitos sobre la cantidad de datos de puntos de referencia que necesitamos a fin de mostrar puntos de referencia para una pregunta particular. Estamos trabajando arduamente para asegurarnos de tener cobertura en todas las preguntas para las que ofrecemos puntos de referencia. Puedes ocultar el punto de referencia para esa pregunta para ver tus resultados.
Los puntos de referencia te permiten comparar los resultados de las encuestas con otras encuestas en las que se utilizaron las mismas preguntas del banco de preguntas. El menú Puntos de referencia aparece si al menos una pregunta del banco de preguntas en tu encuesta tiene un punto de referencia disponible.

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