Если у вас возникли проблемы с доступом к SurveyMonkey или вы не получаете от нас сообщений электронной почты, мы рекомендуем добавить наши домены и IP-адреса в список разрешений (или «белый» список).
Если у вас есть проблемы с доступом к нашему веб-сайту (не загружаются страницы, вы не можете отправлять или просматривать файлы), проверьте настройки брандмауэра сети. Если брандмауэр блокирует весь трафик, за исключением определенных доменов или IP-адресов, предоставьте доступ ко всем нашим доменам и IP-адресам, а не только к ru.surveymonkey.com.
Некоторые фильтры и брандмауэры могут блокировать доставку электронных писем. По этой причине к вам могут не приходить сообщения электронной почты от SurveyMonkey или могут не доставляться приглашения, комментарии или уведомления об опросах. Вы или ИТ-отдел можете добавить наши домены отправителя и почтовые IP-адреса в список разрешенных. Если пользователи по-прежнему не получают ваши приглашения по электронной почте, попросите их добавить наши домены и IP-адреса в свои почтовые клиенты.
При использовании SurveyMonkey не нужно добавлять в домен записи SPF, DKIM или DMARC. Ваш интернет-провайдер и SurveyMonkey автоматически проверяют записи SPF, DKIM или DMARC. Сервер получателя запрашивает у DNS SurveyMonkey только записи SPF, DMARC или DKIM, но не ваши собственные.