Доступность функции: коллектор Facebook Messenger доступен, если ваши данные хранятся в США или Канаде.
Вы можете создавать короткие и простые опросы и распространять их непосредственно в Facebook Messenger. Участники проходят опрос, беседуя с SurveyMonkey в Messenger. Это значит, что им не нужно покидать Facebook, чтобы оставить отзыв, так что процентная доля ответивших повышается.
1. Создайте опрос в SurveyMonkey.
2. Напишите боту SurveyMonkey и поделитесь ссылкой на свой опрос.
3. Участники проходят ваш опрос в чате Messenger.
4. Перейдите к опросу, коллектору или проанализируйте результаты в SurveyMonkey.
Вы можете войти в SurveyMonkey и создать простой опрос с нуля, используя поддерживаемые вопросы. Или составьте опрос на базе шаблона Facebook Messenger: вы можете менять вопросы, удалять их или добавлять свои собственные.
Создавать опросы в Messenger с помощью бота SurveyMonkey больше нельзя. Если раньше вы создавали опросы с помощью бота, эти опросы теперь хранятся в SurveyMonkey.
Чем меньше вопросов вы задаете, тем лучше работает Messenger. Опросы могут содержать не более 25 вопросов и не более 10 вариантов ответа на каждый вопрос. Кроме того, длина текста вопроса не должна превышать 320 символов, а текста варианта ответа - 20 символов; не применяйте логику опроса или специальные настройки вопросов.
В Messenger допустимы только вопросы с множественными вариантами ответа, одним текстовым полем, полем комментария, показателем лояльности клиента (Net Promoter® Score), текстом, изображением и рейтингом в звездах.
СОВЕТ! Чтобы создать визуальное голосование в Messenger, используйте вопрос с множественными вариантами ответа и добавьте изображения в качестве вариантов ответа.
Параметры опроса и логика могут вызвать ошибки в Messenger. Для отключения параметров и настроек логики проверьте следующее:
Отключать настройки схемы в меню Параметры или Стиль необязательно, однако внешний вид Messenger определяется Facebook, поэтому эти настройки не применяются.
Вы можете поделиться опросом в Messenger или воспользоваться одним из параметров совместного доступа в Facebook.
Каким бы способом Вы ни распространили ссылку, когда пользователь откроет ее, он будет направлен в чат Messenger с SurveyMonkey для прохождения опроса.
Как распространить опрос в Messenger
В настоящее время имеется проблема с вложенным изображением, которое автоматически появляется в Facebook при вставке веб-ссылки в публикацию. Если нажать или щелкнуть это изображение в ленте новостей, опрос не будет открыт в Messenger. Удалите вложенное изображение из публикации, чтобы получатель мог щелкнуть только ссылку в тексте публикации.
Приведенные ниже действия можно выполнять для управления опросом независимо от того, был ли он создан в SurveyMonkey или в Messenger.
Если вы создавали опросы в Messenger, они также сохраняются в вашей учетной записи SurveyMonkey. При необходимости вы можете посмотреть их или исправить ошибки. Но если вы вносите изменения в опрос, обязательно проверьте соблюдение требований к схеме.
Мы также создаем коллектор Facebook Messenger для опроса в разделе Сбор ответов, в котором можно проверить опрос и изменить параметры коллектора.