Integração com a Zendesk

Usar o aplicativo da SurveyMonkey para enviar questionários a uma lista de clientes
Como enviar um questionário e mapear respostas
Como adicionar a SurveyMonkey a um e-mail automatizado da Zendesk

A integração da SurveyMonkey com a Zendesk permite enviar questionários da SurveyMonkey a seus clientes da Zendesk. Se você for um administrador da Zendesk, também poderá usar a integração para salvar dados de questionários em campos personalizados em contatos.

A integração da SurveyMonkey com a Zendesk permite que você:

Selecione uma lista de clientes da Zendesk para enviar questionários com base nos filtros que você definir
Selecione um questionário existente ou um modelo
Envie um email redigido com um link de questionário a partir da Zendesk

Instale a integração em nosso Diretório de aplicativos. A configuração da integração está disponível apenas em inglês.

Instalar o aplicativo da SurveyMonkey

Para instalar o aplicativo da SurveyMonkey:

Faça login na Zendesk.
Clique no ícone Admin na barra de navegação.
Em Apps, clique em Browse. Localize e clique no aplicativo da SurveyMonkey.
Na página do aplicativo da SurveyMonkey, clique em Install app no canto superior direito.
Na página de instalação, clique em Log in with SurveyMonkey.
Siga as instruções na tela para autenticar a solicitação.
Clique em Install.
Quando a instalação estiver concluída, atualize a Zendesk para ver o ícone da SurveyMonkey na barra de navegação à esquerda.

Você pode limitar quais agentes veem esse aplicativo clicando em Enable role restrictions? e selecionando a função apropriada.

Como enviar um questionário e mapear respostas

Apenas administradores da Zendesk podem mapear dados de questionários para campos de contato. Os agentes não têm acesso a esse recurso.

Os agentes e administradores da Zendesk podem enviar questionários rapidamente para qualquer lista de clientes.

Para enviar um questionário:

Clique na integração no menu da Zendesk e selecione uma lista para a qual deseja enviar seu questionário.
Selecione o questionário que você deseja enviar clicando no título dele na tabela e clicando em Next na parte inferior da tabela.
Se você for um administrador, terá a opção de sincronizar seu questionário com seus contatos. Essa etapa permite que você armazene toda a resposta ao questionário, ou parte dela, na Zendesk como campos personalizados para usuários. A Zendesk armazenará as respostas mais recentes dos clientes que responderem a seu questionário mais de uma vez. Há duas maneiras de fazer o mapeamento:
- Sync All: selecione essa opção se quiser armazenar toda a resposta em seus contatos. Essa opção cria campos personalizados automaticamente para cada pergunta quando chega a primeira resposta ao seu questionário.
- Sync Partial: selecione essa opção se quiser armazenar parte da resposta a seus questionários em seus contatos. Essa opção permite que você escolha campos individuais do questionário e selecione quais campos de usuário personalizados deseja usar para armazená-los. Para usar a sincronização parcial, você precisará ter seus campos personalizados configurados antes de iniciar o processo de mapeamento.
Clique em Skip Mapping para pular essa etapa.
A etapa de visualização mostra uma prévia de seu convite por email. Você pode clicar em Edit para editar o HTML do convite na SurveyMonkey. Se o email estiver bom para você, clique em Send Email para enviar o questionário.

Como adicionar a SurveyMonkey a um e-mail automatizado da Zendesk

Você pode usar a SurveyMonkey e a Zendesk juntas para ativar o feedback instantâneo com questionários de satisfação de clientes da SurveyMonkey.

Enviar um questionário automaticamente quando um tíquete for resolvido

Para enviar um questionário da SurveyMonkey a clientes da Zendesk quando o tíquete deles for marcado como resolvido:

Na SurveyMonkey, crie um questionário de satisfação de clientes ou use um de nossos modelos pré-escritos.
Crie um coletor por link. Isso gerará um link de questionário que você pode incluir em seu email de notificação da Zendesk para os clientes.
Faça login na Zendesk. Abra o Admin center.
Do lado esquerdo, em BUSINESS RULES, clique em Triggers.
Ao lado de "Notify requester of solved request", clique em edit.
Configure as condições sob as quais você deseja que a notificação seja enviada aos clientes.
Na seção "Perform these actions:", você pode personalizar o corpo do email que será enviado aos clientes quando as condições acima forem atendidas. Cole a URL do link da SurveyMonkey no corpo do email e personalize a mensagem de acordo com suas necessidades.

DICA: use os espaços reservados da Zendesk para anexar variáveis personalizadas ao final do link do questionário. Isso permitirá que você transmita dados sobre o respondente da Zendesk para a resposta da SurveyMonkey do contato.

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