Helpcenter

In dit artikel

Audience-tegoed

SurveyMonkey

Audience-tegoed

Audience-tegoed kopen
Tegoed gebruiken om reacties te kopen
Uw tegoedsaldo en transactiegeschiedenis
Budgetten beheren in Enterprise
Enterprise-teams zonder budget

Met Audience-tegoed kunt u vooraf voor uw SurveyMonkey Audience-reacties betalen via SurveyMonkey of LaunchPad.

Dit is heel handig als u een vast budget hebt voor uw enquêteprojecten, omdat u vooraf één factuur betaalt en vervolgens uw tegoed gebruikt voor afzonderlijke projecten.

U kunt tegoed kopen in alle ondersteunde valuta's. Uw tegoed moet binnen 1 jaar na de aankoopdatum worden gebruikt.

Audience-tegoed kopen

Tegoed kopen

Zo kunt u Audience-tegoed kopen:

Meld u aan bij uw SurveyMonkey-account en selecteer uw profielcirkel rechtsboven.
Selecteer Mijn account.
Selecteer het tabblad Transactiegeschiedenis.
Selecteer Tegoed toevoegen en voer het bedrag in dat u wilt kopen (alleen gehele getallen). Vul vervolgens de factureringsgegevens in.
Controleer uw bestelgegevens en selecteer Bevestigen om de factuur te maken die u gaat betalen.
Open de factuur en klik op Nu betalen. Alle gegevens en instructies voor de betaling staan op de factuur.

Tip: zodra uw betaling is verwerkt, kunt u met uw tegoed reacties kopen. Als u uw tegoed direct wilt gaan gebruiken, selecteert u Nu betalen in de factuur en betaalt u de factuur met een betaalkaart of creditcard.

Belasting op de aankoop van Audience-tegoed

Afhankelijk van het land van facturering kan er belasting worden ingehouden als u de factuur voor uw Audience-tegoed betaalt. U betaalt niet opnieuw belasting wanneer u reacties koopt met het tegoed. Met andere woorden: er wordt geen belasting ingehouden wanneer u uw tegoed inzet om te betalen voor reacties, omdat u al belasting hebt betaald (indien van toepassing) toen u het tegoed kocht.

Facturen met btw moeten binnen 45 dagen worden betaald, anders vervalt de factuur.

Tegoed gebruiken om reacties te kopen

Een screenshot dat laat zien hoe het uitgeven van tegoed eruitziet

Tegoed gebruiken

Wanneer u uw enquête hebt voorbereid en klaar bent om uw Audience-project te starten, kunt u met uw bestaande saldo reacties betalen.

Zo kunt u Audience-tegoed gebruiken om reacties te kopen in SurveyMonkey:

Ga naar de sectie Reacties verzamelen van de enquête waarvoor u reacties koopt.
Selecteer Een doelgroep kiezen of selecteer Nieuw verzamelprogramma toevoegen en selecteer vervolgens Reacties kopen.
Stel het verzamelprogramma voor uw doelgroep in.
Klik op Afrekenen als u klaar bent.
Selecteer onder Betalingsmethode eerst Mijn tegoed en daarna Bevestigen.

Zo kunt u tegoed gebruiken om te betalen voor Audience-reacties in Launchpad:

Ga nadat het project is ingesteld naar Verzamelen.
Selecteer Uw ideale respondenten bereiken en stel het verzamelprogramma voor uw doelgroep in.
Klik op Afrekenen als u klaar bent.
Selecteer onder Betalingsmethode eerst Mijn tegoed en daarna Bevestigen.

Hebt u niet genoeg tegoed?

Tegoed kan niet als gedeeltelijke betaling worden gebruikt. Als u tegoed wilt gebruiken, hebt u voldoende tegoed nodig om het totale bedrag te betalen. Bij onvoldoende tegoed zijn er twee mogelijkheden:

Voeg voldoende tegoed toe aan uw account, zodat u de betaling volledig met uw tegoed kunt voldoen. Selecteer Tegoed toevoegen in het afrekenvenster en selecteer vervolgens Tegoed kopen. Zodra uw betaling is verwerkt, kunt u terugkeren naar uw Audience-verzamelprogramma om de betaling met tegoed te voldoen. Al uw instellingen in het verzamelprogramma zijn opgeslagen. U kunt dus gewoon doorgaan waar u was gebleven.
Betaal uw reacties met een creditcard of betaalkaart in plaats van met tegoed.

Uw tegoedsaldo en transactiegeschiedenis

Een screenshot van het scherm met transactiegeschiedenis

Uw tegoedsaldo is het totale tegoed dat u momenteel hebt om Audience-reacties mee te kopen. U vindt het tegoedsaldo in uw Transactiegeschiedenis.

Zo kunt u naar uw transactiegeschiedenis gaan:

Meld u aan bij SurveyMonkey.
Selecteer uw profielcirkel rechtsboven.
Selecteer Mijn account.
Selecteer Transactiegeschiedenis.

In Transactiegeschiedenis kunt u uw Audience-tegoedactiviteit en uw aankoopgeschiedenis bekijken en afdrukken, zodat u een overzicht hebt van alle komende en betaalde facturen.

Als er een factuur is die u nog moet betalen, selecteert u Nu betalen. Alle informatie over de betalingsmethoden en alle bankgegevens die u nodig hebt om de betaling te voldoen, staan op de factuur.

Budgetten beheren in Enterprise

Optionele Enterprise-add-on: neem contact op met de afdeling Verkoop als u belangstelling hebt.

Budgetten vormen een eenvoudige, overzichtelijke manier voor beheerders om gerichte SurveyMonkey Audience-reacties te kopen en deze te delen met een team van geselecteerde leden. Beheerders kunnen een budget instellen voor elk project of doel en tegoed toewijzen uit de reserve. Extra leden kunnen dit tegoed besteden zonder dat ze verdere machtigingen nodig hebben.

Beheerders die een budget maken

Een nieuw budget maken:

Selecteer Mijn team in het hoofdnavigatiemenu.
Selecteer Tegoed beheren.
Selecteer Budget maken.
(Optioneel): Voer de naam en beschrijving van het budget in.
Gebruik de knop Leden om leden te zoeken of te selecteren om ze aan het budget toe te voegen. U kunt op naam, e-mailadres of rol zoeken naar leden van uw team.
Selecteer Maken.

U kunt een budget zonder gebruikers maken en daarna teamleden toevoegen.

Beheerders die budgetten beheren

Nadat een budget is gemaakt, kunt u de Budgetnaam en de Beschrijving bewerken en leden beheren door het pictogram Meer (...) rechts naast het budget op de pagina Tegoed beheren te selecteren.

Een lid toevoegen of verwijderen
U kunt leden ook als volgt beheren:
1. Een gebruiker toevoegen: selecteer de knop Leden en zoek of selecteer leden om ze aan het budget toe te voegen. U kunt op naam, e-mailadres of rol zoeken naar leden van uw team.
2. Een gebruiker verwijderen: verwijder een lid uit het team door op (-) naast de naam te klikken.
  
  Gebruikers kunnen maar van één budget lid zijn. Als u een teamlid niet kunt selecteren, betekent dit dat deze persoon al lid is van een budget en eerst uit dat budget moet worden verwijderd. Daarna kunt u de persoon selecteren en toevoegen.
Een budget verwijderen
Wanneer u een budget verwijdert, wordt het tegoed in dit budget overgeboekt naar uw reserve-tegoedsaldo. Leden van het budget hebben geen toegang meer tot dit tegoed.
1. Selecteer het pictogram Meer (...) rechts van het budget dat u wilt verwijderen.
2. Controleer de informatie die wordt weergegeven voor het budget.
3. Selecteer Verwijderen.

Beheerders die tegoed beheren

De pagina Tegoed beheren bevat alle gegevens die u nodig hebt om uw budgetten te beheren. Op de kaart Krediettoewijzing kunt u zien hoeveel tegoed er apart is opgenomen in uw reserve en budgetten. U kunt deze pagina gebruiken om tegoed te kopen en over te schrijven.

Tegoed kopen
Tegoed kopen:
1. Selecteer Mijn team in het hoofdnavigatiemenu.
2. Selecteer Tegoed beheren.
3. Selecteer Tegoed kopen.
Het tegoed wordt vervolgens aan de reserve toegevoegd.
Tegoed overplaatsen
Tegoed overplaatsen naar een budget:
TIP: u kunt tegoed overplaatsen van het ene naar het andere budget.
1. Ga naar de pagina Tegoed beheren.
2. Selecteer Tegoed overmaken.
3. Selecteer in het vervolgkeuzemenu Van en Aan.
4. Vul het Bedrag in.
5. Selecteer Overplaatsen.

Tegoed gebruiken in budgetten

Zodra u uw enquête hebt voorbereid en klaar bent om uw Audience-project te starten, kunt u uw tegoedsaldo in uw budget gebruiken om te betalen voor reacties.

Tegoed gebruiken
Als u tegoed wilt gebruiken, moet u onderdeel zijn van een budget.
1. Navigeer na het instellen van uw project naar de check-outpagina.
2. Onder Betalingsmethode staat een overzicht van:
  Budgetnaam
  Beschikbaar tegoed
  Tegoed vereist
3. Selecteer Bevestigen om de aankoop te voltooien.
Meer tegoed nodig?
Als er niet voldoende tegoed beschikbaar is op de afrekenpagina, kunt u het benodigde tegoed aanvragen bij een beheerder.
1. Selecteer Tegoed aanvragen.
2. (Optioneel) Neem een bericht op voor de beheerder.
3. Selecteer Aanvraag verzenden. Beheerders krijgen vervolgens een melding om uw aanvraag te beoordelen.
Tip: vraagt u tegoed aan, vermeld dan het benodigde bedrag en de naam van uw budget.
Hebt u geen budget?
U kunt toegang tot een budget aanvragen vanaf de pagina Afrekenen of vanuit uw Transactiegeschiedenis.
Toegang aanvragen:
1. Ga naar uw transactiegeschiedenis.
2. Selecteer Toegang aanvragen.
3. (Optioneel:) voeg een bericht voor de beheerder toe.
4. Selecteer Aanvraag verzenden. Beheerders krijgen vervolgens een melding om uw aanvraag te beoordelen.

Enterprise-teams zonder budget

Oudere Enterprise-add-on: sommige Enterprise-teams beheren Audience-tegoed op een andere manier dan via onze budgetten. Als u belangstelling hebt voor in Budgetten, neemt u contact op met uw CSM.

Standaard kunnen alle gebruikers in een team hun eigen tegoedsaldo beheren en rechtstreeks reacties kopen.

In Enterprise-teams kan de primaire beheerder via Enterprise-instellingen beperken wie reacties kunnen kopen. Gebruikers vragen tegoed aan en de primaire beheerder maakt dit over naar hun account.

Tegoed overmaken
Primaire beheerders van Enterprise-teams kunnen via de pagina Tegoed beheren tegoed kopen en overmaken.

Zo kunt u tegoed overmaken van een gebruiker in het team naar een andere gebruiker:
1. Selecteer Mijn team in het bovenste navigatiemenu.
2. Selecteer Tegoed beheren.
3. Vind de gebruiker aan wie u tegoed wilt overmaken en selecteer +.
4. Kies het account van waaruit u tegoed wilt overmaken.
5. Voer het tegoedbedrag in dat u wilt overmaken.
6. Selecteer Tegoed overmaken.
Tegoed aanvragen
Als u geen eigen reacties kunt kopen, vraagt u het benodigde tegoed aan bij uw primaire beheerder.

Tegoed aanvragen:
1. Ga naar uw transactiegeschiedenis.
2. Selecteer Tegoed aanvragen.
3. Voer het benodigde tegoedbedrag in.
4. (Optioneel:) voeg een bericht voor de beheerder toe.
5. Selecteer Aanvraag verzenden. Uw primaire beheerder ontvangt een melding, zodat deze uw aanvraag kan beoordelen.
  
  U kunt ook tegoed aanvragen wanneer u Audience-reacties koopt.
Tegoedgebruik bijhouden en exporteren
Primaire beheerders van Enterprise-teams kunnen via de pagina Tegoed beheren een rapport exporteren waarin het tegoed wordt bijgehouden.
Elke export bevat .csv-bestanden voor:
- Saldo van tegoed: wie tegoed heeft in het team.
- Facturen: hoeveel het tegoed kost voor elk project.
- Overschrijvingen: overzicht van tegoedoverschrijvingen tussen gebruikers.
- Tegoed verloopt: Wanneer uw credits (tegoeden) verlopen.
Het rapport ophalen:
1. Selecteer Mijn team in het bovenste navigatiemenu.
2. Selecteer Tegoed beheren.
3. Selecteer Rapporten exporteren bovenaan de tabel.
4. (Optioneel:) stel een datumbereikfilter in.
5. Selecteer Exporteren.
6. Open het .csv-bestand op uw computer om het te bekijken.

Gerelateerde artikelen

LaunchPad-oplossingen

SurveyMonkey Audience: aanvullende doelgroepinstellingen

Functiebelang (Max. verschil)