Problemen met een uitnodiging per e-mail oplossen

Artikel

Problemen met een uitnodiging per e-mail oplossen

Wat is de status van mijn bericht?

U kunt de berichtstatussen bekijken van uw uitnodigingen per e-mail, herinneringen en bedankberichten.

Uw berichtstatussen bekijken:

  1. Ga naar de sectie Reacties verzamelen van uw enquête.
  2. Klik op de naam van het verzamelprogramma voor uitnodiging per e-mail.
  3. Schuif op het tabblad Overzicht naar het onderdeel Berichtgeschiedenis.
StatusDescription
Verzonden

Uw bericht is verzonden.

Niet verzonden

Uw bericht is niet verzonden. Volg deze tips als mensen aangeven dat ze uw enquête-uitnodiging niet hebben gekregen.

Verzenden

Uw bericht is al verzonden en wordt gecontroleerd en vrijgegeven vanaf onze servers. De status moet worden bijgewerkt naar Binnenkort verzonden.

Aanstaand

Het bericht is gepland voor verzending op een opgegeven datum en tijd.


Klik op de drie stippen (...) om het bericht uit de planning te halen en te veranderen in een concept dat u kunt bewerken

Concept

Uw bericht is niet gepland of verzonden.

Klik op Hervatten om het bericht te voltooien, de verzamelprogrammaopties te kiezen en uw bericht te plannen of verzenden.

Hoelang duurt het om mijn bericht te verzenden?

Uw bericht wordt meestal na 5 - 15 minuten verzonden. Tijdens deze periode is de status Verzenden.

In zeldzame gevallen blijft de status maximaal 1 uur Verzenden. Dit kan gebeuren als er een ongebruikelijk groot volume aan uitgaande berichten wordt gecontroleerd op spam en misbruik.

Als het meer dan 1 uur geleden is dat u de informatie van SurveyMonkey aan de acceptatielijst hebt toegevoegd, kunt u gerust contact met ons opnemen.

Waarom kan ik mijn bericht niet verzenden?

Als de knop Nu verzenden grijs wordt weergeven of als er wordt aangegeven dat er iets is fout gegaan bij het plannen of verzenden van een uitnodiging per e-mail, betekent dit het volgende:

  • Er zijn dubbele e-mailadressen toegevoegd
  • Er zijn geadresseerden opgenomen die zijn uitgeschreven of bij wie het bericht wordt geblokkeerd
  • De geïmporteerde lijst met contactpersonen heeft een verkeerde indeling

Volg deze tips om uw bericht te verzenden.

Moet u uw enquête onmiddellijk verzenden? Maak een verzamelprogramma voor webkoppeling om uw enquête via uw eigen e-mailclient te verzenden. Webkoppelingen kunnen geadresseerden en enquêtereacties niet op dezelfde manier bijhouden als bij een uitnodiging per e-mail.

Waarom hebben mensen mijn uitnodiging per e-mail niet gehad?

Als uw berichtstatus Niet verzonden is en u onze richtlijnen voor het vermijden van spamfilters hebt gevolgd, is de kans groot dat uw e-mail om een van de volgende redenen niet wordt ontvangen.

RedenOplossing
Uw bericht wordt geblokkeerd door een streng firewallfilter bij de geadresseerdeVraag de geadresseerden om:

1. Hun mappen voor ongewenste e-mail te controleren.
2. De gegevens van SurveyMonkey toe te voegen aan hun lijst met veilige afzenders

Zodra ze ons aan hun lijst met veilige afzenders hebben toegevoegd, stuurt u de geadresseerden een eenmalig herinneringsbericht, zodat ze uw enquête kunnen invullen.
De geadresseerde is uitgeschreven of het bericht wordt geblokkeerdControleer of de geadresseerde is uitgeschreven en of het bericht wordt geblokkeerd. Als dat zo is, kunt u de geadresseerde vragen zich opnieuw in te schrijven als hij of zij uw enquête wil invullen.

U moet vervolgens een nieuw verzamelprogramma voor uitnodiging per e-mail maken om de enquête op te sturen.