テキストメッセージでアンケートを送信する

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テキストメッセージでアンケートを送信する

エンタープライズ機能: テキスト メッセージ コレクター

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仕組み

テキスト メッセージ コレクターでは、米国、英国(UK)、またはカナダ(CA)の電話番号の回答者に対し、アンケートに回答するためのリンクをテキスト送信できます。アンケート回答者は携帯電話でこのリンクを開き、任意のアンケート言語でアンケートに回答できます。

SurveyMonkeyからテキストを送信することで、多数の回答者にすばやく送信でき、スパムフィルターを回避し、モバイルデバイスを使用している回答者がアンケートにアクセスできるようになります。テキストが送信されるたびに、チームのテキスト残高からクレジットが差し引かれます。

代表管理者は、チームのどのメンバーがテキスト メッセージ コレクターを使用できるかを制御します。アクセス権がないユーザーに対しては、[回答の収集]にコレクターが表示されません。テキスト メッセージ コレクターを使用したアンケートをアクセス権のないユーザーと共有した場合、それらのユーザーのコレクターリストにはコレクターは表示されますが、テキストメッセージを送信または作成することはできません。

ヒント!アンケートとテキストメッセージがプライバシー法に準拠していることの確認はお客様の責任で行っていただきます。データ収集とプライバシーのベストプラクティスの詳細をご覧ください。

概要

1. アンケートの作成

2. アンケートを送信するためのテキスト メッセージ コレクターを作成する

3. アンケート回答者がテキストメッセージのアンケートリンクを開き、モバイルブラウザでアンケートに回答する

4. 送信したテキストメッセージを追跡し、結果を分析する

テキスト メッセージ コレクターを作成する

テキストメッセージでアンケートを送信するには

  1. アンケートの[回答の収集]ページを開きます。
  2. テキストメッセージを送信]を選択します。アンケートのコレクターがすでにある場合は、[テキストメッセージ]を選択します。
  3. 受信者を追加します。
  4. 編集]をクリックして、メッセージに会社名を明記します。
  5. コレクターオプションを編集します。
  6. オプション:[テスト]をクリックしてテストテキストを送信します。
  7. 送信]をクリックします。
  8. 送信するこれらのテキストメッセージの受信に、適用される法律に従ってすべてのSMS受信者が同意したこと、およびメッセージ内に私の会社名を明記したことを認めるため、ボックスにチェックを入れます。
  9. テキストメッセージを送信]をクリックします。

テキストの送信元の番号はカスタマイズできません。

メッセージ

メッセージには会社名を含める必要がありますが、リンクを含めることはできません。特殊文字、コード、ロゴを追加できますが、それらが文字スペースを占有し、文字数制限にカウントされる場合があります。受信者ごとに送信されるテキストによって、1つまたは2つのテキストが各受信者に送信されることがわかります。

メッセージを保存できない場合は、保存できるまでメッセージを短くしてください。

受信者には、カスタムメッセージ、アンケートリンク、および編集不可能な次の配信停止テキストが送信されます。

情報が必要なら「ヘルプ」、配信停止なら「停止」と返信。データ通信量適用の可能性あり

  • テキストメッセージの言語
  • 会社名以外の個人情報を共有しない

オプション

コレクターオプションを更新して、アンケートの回答操作を管理したり、アンケートに制限を加えたりできます。チームのカスタムドメインを追加するには、[オプション]の下の[カスタムURL]をクリックし、[オン-アンケートのカスタムURLを表示]を選択します。

連絡先を追加

連絡先には、米国、カナダ、英国の電話番号が必要です。テキストメッセージに受信者を追加するには、いくつかの方法があります。

  • 送信先]フィールドに電話番号を入力または貼り付け、Enterキーを押します。連絡先グループを追加することもできます。
  • 連絡先の追加]をクリックして、新しい連絡先をインポートするか、CSVスプレッドシートをアップロードするか、別のサイトからインポートするか、電話番号のリストをコピーして貼り付けます。

入力またはインポートした新しい電話番号は、連絡先に保存されます。テキストメッセージごとに最大1,000件の連絡先を追加できます。テキストメッセージを送信すると、同じコレクターでそれ以上テキストを送信することはできなくなります。ただし、さらにテキストを送信する場合には、同じアンケートに対して新しいコレクターを作成できます。

ヒント!回答者に関して判明している情報アンケート結果に含めるには、カスタムデータを使用します。

インポートの形式設定

SurveyMonkeyでは、インポートエラーを回避するために、連絡先の情報の形式が自動的に更新されます。

カスタムデータがアカウントに保存されると、[送信先]フィールドで受信者の電話番号が更新されて国コードが追加され、[送信先]フィールドで連絡先の電話番号が更新されて国コードと連絡先名が追加されます。数字以外の文字はすべて削除されます。電話番号が米国およびカナダの場合は+12223334444英国の場合は+442223334444の形式で含まれているCSVファイルを手動で入力またはインポートできます。

  • インポートオプションとエラーのトラブルシューティング

テキストメッセージのプレビューと送信

メッセージとオプションを更新すると、右側のモバイルプレビューにテキストのプレビューが表示されます。

テキストメッセージをテストする

テストテキストは、米国、カナダ、または英国の電話番号に送信できます。テストのアンケートリンクでは、回答を記録せずにアンケートをプレビューできます。テストメッセージを送信すると、テキストバランスから最大2テキストが使用されます。

テキストメッセージを送信する

準備ができたら、[送信]をクリックします。当社の認められる使用のポリシーを遵守していることを確認し、ボックスにチェックを入れて送信するこれらのテキストメッセージの受信に、適用される法律に従ってすべてのSMS受信者が同意したこと、およびメッセージ内に自分の会社名を明記したことを認めます。お客様からのテキストの受信に同意した受信者のみにアンケートを送信することはお客様の責任です。次に[テキストメッセージの送信]をクリックします。

連絡先の追跡と集計結果の分析

回答と受信者を追跡する

送信テキスト数、バウンスした電話番号の有無、受信した回答の数を[概要]タブで確認できます。

コレクターに追加された受信者のリストと各受信者の回答状況は、[受信者]タブで確認できます。[すべての受信者]をクリックして受信者をフィルタリングします。受信者の詳細を編集する場合は、[連絡先リスト]で編集できます。

  • 配信停止またはバウンスした電話番号
  • 受信者を削除する

集計結果の分析

アンケートの[集計結果の分析]セクションでは、回答の閲覧、フィルタリング、比較ができます。コレクターやカスタムデータでフィルタリングして回答を絞り込むことができます。

連絡先にカスタムデータが含まれている場合、匿名回答がオンになっていない限り、カスタムデータを個別回答または回答データのエクスポートで確認できます。

ヒント!受信者の電話番号は集計結果の分析には含まれないため、カスタムデータを使って名前、姓、その他の確認可能なデータを確認することをお勧めします。

チーム設定

ユーザーにテキストメッセージでのアンケート送信を許可する

デフォルトでは、チームのどのメンバーにも、テキストメッセージでアンケートを送信するためのアクセス権はありません。代表管理者が、チームのメンバーがテキストメッセージでアンケートを送信できるかどうかを制御します。また、テキストメッセージでアンケートを送信できるメンバー(チーム全体または特定のメンバーのみ)も選択します。

特定のメンバーだけがテキストの送信を許可されている場合、代表管理者または管理者は[ユーザーの管理]から各メンバーに対してこの設定を有効にする必要があります。

  • ユーザー管理手順

アクセス権を持つチームメンバーは、テキスト メッセージ コレクターを作成できます。後でアクセス権が無効になると、チームメンバーは新しいテキスト メッセージ コレクターを送信または作成できなくなりますが、既存のコレクターは表示されます。

テキスト残高

テキスト残高は、チームがテキスト メッセージ コレクターから送信できるテキストメッセージの共有数です。テキスト メッセージ コレクターの作成時、またはコレクターの[概要]タブで、チームのテキスト残高を確認できます。

テキスト残高で許容されている以上の受信者にアンケートをテキストで送信する必要がある場合は、代表管理者にお問い合わせください。担当のカスタマーサクセスマネージャーがテキスト残高の追加を行います。

アンケート回答者ができること

アンケートに回答するには、本文中のリンクをタップしてモバイルブラウザでアンケートを開きます。

ヒント!招待用テキストメッセージを受け取る場合は、配信承認または配信停止の理由と方法、およびスパムの報告方法をご確認ください。