Risoluzione dei problemi con un invito via e-mail

ARTICOLO

Risoluzione dei problemi con un invito via e-mail

Qual è lo stato del mio messaggio?

Puoi visualizzare lo stato dei tuoi inviti via e-mail, promemoria e messaggi di ringraziamento.

Per visualizzare gli stati dei messaggi:

  1. Vai alla sezione Raccogli risposte della tua indagine.
  2. Clicca sul nome del raccoglitore dell'invito via e-mail.
  3. Nella scheda Panoramica, scorri verso il basso fino alla sezione Cronologia messaggi.
StatoDescrizione
Inviato

Il messaggio è stato inviato.

Non inviato

Il tuo messaggio non è stato inviato. Segui questi suggerimenti se le persone affermano di non aver ricevuto il tuo messaggio.

Invio

Il tuo messaggio è pronto per l'invio e viene attualmente monitorato e rilasciato dai nostri server. Lo stato dovrebbe essere aggiornato a breve in Inviato.

In arrivo

Il messaggio è programmato per essere inviato a una data e a un'ora specifiche.


Clicca sui tre puntini (...) per annullare la programmazione del messaggio e cambiarlo in una bozza modificabile

BOZZA

Il tuo messaggio non è stato programmato o inviato.

Clicca su Riprendi per terminare la composizione del messaggio, la scelta delle opzioni del raccoglitore e la programmazione o l'invio del messaggio.

Quanto tempo impiega il mio messaggio per essere inviato?

Di solito, occorrono 5 - 15 minuti per l'invio del messaggio. Durante questo periodo, il tuo stato indicherà Invio in corso.

In rare situazioni, lo stato può rimanere Invio in corso per un massimo di 1 ora. Questo può accadere quando è presente un volume insolitamente elevato di messaggi in uscita monitorati per cercare spam e usi illeciti.

Se è trascorsa più di un'ora e hai già aggiunto le informazioni di SurveyMonkey alla tua lista di utenti consentiti, non esitare a contattarci.

Perché non riesco a inviare il mio messaggio?

Se il pulsante Invia ora è disattivato o ricevi il messaggio di errore "si è verificato un errore" quando provi a inviare o programmare un messaggio di invito via e-mail, significa che potresti avere:

  • Indirizzi e-mail duplicati aggiunti
  • Destinatari che sono stati rifiutati o respinti inclusi
  • Importato un elenco di contatti che non è stato formattato correttamente

Segui questi suggerimenti per inviare il tuo messaggio.

Devi inviare immediatamente la tua indagine? Crea un raccoglitore Link al web per inviare la tua indagine con la tua e-mail. Tuttavia, i link al web non sono in grado di tenere traccia dei destinatari e delle risposte all'indagine come un invito via e-mail.

Perché le persone non hanno ricevuto il mio invito via e-mail?

Se lo stato del tuo messaggio è Non inviato e hai seguito le nostre linee guida per evitare i filtri antispam, è probabile che gli utenti non ricevano la tua e-mail per uno di questi motivi.

MotivoSoluzione
Il tuo messaggio è bloccato da un rigido filtro firewall da parte del destinatarioChiedi al destinatario di:

1. Controllare la cartella dello spam, della posta indesiderata e dei messaggi secondari per cercare il tuo messaggio
2. Aggiungi le informazioni di SurveyMonkey alla tua lista di utenti consentiti

Dopo averci aggiunto all'elenco dei mittenti attendibili, invia al destinatario un messaggio di promemoria una tantum in modo che possa partecipare alla tua indagine.
Il destinatario risulta rifiutato o respintoControlla se il destinatario ha rifiutato o respinto il messaggio. In tal caso, puoi chiedere al destinatario di accettare di nuovo l'indagine se desidera partecipare all'indagine.

Dopo che ha riaccettato, dovrai creare un nuovo raccoglitore Invito via e-mail per inviargli l'indagine.