Comment contacter SurveyMonkey

Pour des réponses plus rapides, consultez notre Centre d’aide. Saisissez un terme de recherche ou naviguez par sujet en haut de la page. Il est fort possible que vous y trouviez un article correspondant à votre recherche, qui vous aidera à créer un excellent sondage ! Chaque page d’article comporte un lien vous permettant de contacter l’assistance.

Nous proposons à tous nos clients une assistance par email en anglais 24 h/24 et 7 j/7, même en période de vacances ! L’assistance par email dans de nombreuses langues est disponible à certaines heures.
Pour vous assurer de recevoir nos emails, nous vous recommandons d’ajouter les adresses IP et les domaines Salesforce à votre liste d’adresses autorisées. Si vous ne voyez aucun email de notre part, n’oubliez pas de consulter vos dossiers de courrier indésirable et de courrier indésirable pour voir si l’email d’assistance s’y trouve.

L’assistance téléphonique en anglais n’est disponible qu’avec les abonnements Premium, Équipe Premium et Entreprise. Il arrive que certains utilisateurs disposant d’un abonnement Équipe Premium ou Entreprise ne soient pas éligibles à l’assistance téléphonique, notamment les utilisateurs avec sièges Contributeur.

Nous proposons une assistance téléphonique (en anglais uniquement) du lundi au vendredi, de 3:00 à 20:00 (heure de l’Est des États-Unis).

Pour voir si vous êtes éligible à l’assistance téléphonique, accédez à la page de contact, puis connectez-vous. Si vous êtes éligible, vous pourrez demander de vous faire appeler, ce que nous ferons dans l’heure.