Cada plan de SurveyMonkey viene con una cantidad determinada de respuestas que un usuario o equipo de usuarios puede ver. Estos límites funcionan de manera diferente según tu plan y ciclo de cobro. Para comparar ofertas, consulta planes y precios.
SUGERENCIA: Una respuesta es el envío de un encuestado a una encuesta. Una respuesta puede tener cualquier estado, incluso incompleta o eliminada.
Con los límites de respuestas por encuesta, puedes ver una cantidad determinada de respuestas por encuesta de acuerdo con tu plan. Para ver el recuento de respuestas de una encuesta, ve a Mis encuestas o la nueva página de inicio.
Las respuestas que superen el límite de la encuesta no se pueden ver y se eliminarán. Sin embargo, si necesitas acceso a respuestas específicas que superan el límite para cumplir con las obligaciones legales, como para cumplir con una solicitud de un sujeto de datos, comunícate con el servicio de atención al cliente.
[Próximamente] Puedes eliminar de inmediato estas respuestas que superen el límite de tu cuenta o las eliminaremos automáticamente 1 año después de su recopilación.
SUGERENCIA: Para ver todas tus respuestas y seguir teniendo acceso a ellas, amplía tu plan a uno de pago.
Si tu plan tiene un límite de respuestas en la cuenta, las respuestas de todas las encuestas se combinan y se cuentan en cada ciclo de facturación. Las respuestas no utilizadas no se transfieren. Si superas las respuestas de la encuesta en un ciclo de facturación, habrá un cargo adicional de USD 0.15 por respuesta:
SUGERENCIA: Puedes revisar el conteo de respuestas desde Mi cuenta. El cargo por respuesta facturable depende de la moneda con la que pagas tu plan.
Los planes Enterprise tienen límites de respuesta anuales. Ponte en contacto con el departamento de ventas o tu gerente del éxito del cliente (CSM) para obtener más información sobre esta opción.
Las respuestas de SurveyMonkey Audience no están incluidas en tus planes de SurveyMonkey. Este es un servicio aparte que puedes usar para comprar encuestados que hagan la encuesta.
Más información: Compra de respuestas de encuestas