Der Net Promoter Score (NPS) ermöglicht die Messung der Kundentreue mit einer einzigen Frage. Das Ergebnis zeigt den Nettoanteil Ihrer Kunden an, die Promoter Ihres Unternehmens und Ihrer Marke sind.

Die NPS-Methode beruht auf der folgenden Frage:

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen werden?
(Überhaupt nicht wahrscheinlich) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (Äußerst wahrscheinlich)

Je nach Beantwortung gehören Ihre Kunden einer der drei folgenden Gruppen an:

Gruppe
Wertung
Description
Promoter9–10Treue Fans, die bei Ihrem Unternehmen bleiben werden und Ihre Freunde und Kollegen auffordern, dies ebenfalls zu tun.
Indifferente7–8Zufriedene, aber wenig begeisterte Kunden, die problemlos durch den Wettbewerb abgeworben werden können.
Detraktoren0–6Unzufriedene Kunden, die Ihrer Marke potenziell schaden.

Ihr Ergebnis wird berechnet, indem wir den Prozentsatz der Detraktoren von dem Prozentsatz der Promoter abziehen. Ein positives Ergebnis besagt, dass Sie mehr Promoter haben als Detraktoren.

Wenn Sie unsere vorgefertigte NPS-Vorlage oder den vorgefertigten Fragetyp verwenden, berechnen wir Ihren Score automatisch. Sie können Ihrer Umfrage ganz einfach eine NPS-Frage hinzufügen oder zwischen verschiedenen Umfragevorlagen mit NPS-Frage wählen.

  • Hinzufügen und Bearbeiten von NPS-Fragen
  • Verwenden von NPS-Vorlagen

Nutzen Sie als Ausgangspunkt eine Vorlage. Viele unserer von Experten erstellten Umfragevorlagen enthalten die NPS-Frage. Vorlagen durchsuchen »

Wenn Sie Ihre Umfrage über eine E-Mail-Einladung versenden, können Sie die NPS-Frage in Ihre E-Mail einbetten. So können die Befragten mit nur einem Klick antworten.

Sie können eine NPS-Umfrage auch mit einem Collector beliebigen Typs versenden.

Ihr NPS wird automatisch im Bereich „Ergebnisse analysieren“ Ihrer Umfrage berechnet. Ihr NPS kann von –100 (nur Detraktoren) bis 100 (nur Promoter) reichen. Eine positive Zahl bedeutet, dass der Prozentsatz der Kunden, die Promoter sind, höher ist als der Prozentsatz Ihrer Kunden, die Detraktoren (Kritiker) sind.Standardmäßig wird Ihr Ergebnis in Form eines benutzerfreundlichen Tacho-Diagramms dargestellt. Unter dem Diagramm in der Datentabelle sehen Sie die exakte Anzahl von Detraktoren, Indifferenten und Promotern.

net-promoter-score-gauge-chart
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