Supportcenter

I denne artikel

Sådan virker det
Krav til spørgeundersøgelser
Tilføjelse af avanceret forgrening
Brug af flere regler
Betingelser og handlinger
Administration af eksisterende regler
Forhåndsvisning og test af regler
Analysering af dine resultater
Ofte stillede spørgsmål

Avanceret forgrening

SurveyMonkey

Avanceret forgrening

Sådan virker det
Krav til spørgeundersøgelser
Tilføjelse af avanceret forgrening
Brug af flere regler
Betingelser og handlinger
Administration af eksisterende regler
Forhåndsvisning og test af regler
Analysering af dine resultater
Ofte stillede spørgsmål

Brug avanceret forgrening til at oprette brugertilpassede stier med flere betingelser, som viser, skjuler eller springer sider og spørgsmål over baseret på respondentens besvarelser.

Sådan virker det

Bedste praksis Færdiggør først dine spørgsmål og struktur i spørgeundersøgelsen. Som det sidste trin kan du derefter konfigurere avanceret forgrening. Dette sikrer, at din logik ikke opdateres, og sparer dig for unødvendigt omarbejde.

Regler for avanceret forgrening er baseret på betingelser og handlinger. Betingelser er f.eks. en respondents svar på et spørgsmål i spørgeundersøgelsen, brugerdefinerede data fra kontaktpersoner, brugerdefinerede variabler eller spørgeundersøgelsens sprog.

Når de kriterier, der er defineret i dine betingelser, er opfyldt, vil handlingerne:

Actions kan f.eks. gøre følgende:

Sende respondenter til et fremtidigt punkt i din spørgeundersøgelse, enten på den samme side eller til en side længere fremme.
Vise eller skjule spørgsmål
Vise eller skjule sider
Ugyldiggøre spørgsmål og brugertilpasse fejlmeddelelser
Tilføje ubetinget forgreningslogik til en side, så alle, der kommer til den pågældende side, bliver sendt til en bestemt side længere fremme i spørgeundersøgelsen.
Omdiriger en respondent til en webadresse, efter vedkommende er færdig med alle matchende spørgsmål i spørgeundersøgelsen.

Eksempel på hvordan du kan bruge avanceret forgrening
Lad os sige, at du spørger kunderne efter et køb på dit websted. Du kan f.eks. få respondenter til kun at vælge de produkter, som de har købt, fra en liste med valgmuligheder og derefter vise dem opfølgningsspørgsmål, som er relevante for disse produkter, mens du skjuler opfølgningsspørgsmål for produkter, som de ikke har købt.
En anden måde at bruge Værktøjet til oprettelse af avancerede forgreningsregler på er at diskvalificere respondenter, som besvarer spørgsmål på en bestemt måde, eller omdirigere dem til en brugerdefineret webadresse, når de har fuldført alle relevante spørgsmål i spørgeundersøgelsen. På den måde kan du ubesværet sende respondenterne til en diskvalificeringsside, hvis deres besvarelser ikke er relevante for din spørgeundersøgelses mål, eller du kan vise en brugerdefineret slutside, når respondenterne når slutningen af spørgeundersøgelsen og har opfyldt alle logikregler.

Krav til spørgeundersøgelser

Inden du føjer avanceret forgrening til din spørgeundersøgelse, er det en god idé at forstå, hvilke data du kan basere betingelser på, og hvilke indsamlertyper du skal bruge, for at alt fungerer uden problemer.

Data	Beskrivelse	Kompatible indsamlertyper
Spørgsmål	Alle spørgsmålstyper med undtagelse af Tekst, Billede, Clickmap, Test af A/B-tekst, A/B-test af spørgsmål og A/B-billedtest. For spørgsmål med flere rækker kan du angive den række, du vil basere din betingelse på.	Alle indsamlertyper
Data om kontaktperson	De brugerdefinerede data om dine respondenter, som er gemt i Kontaktpersoner. F.eks.: E-mailadresse, Fornavn, Efternavn, Brugerdefineret 1 osv.	E-mailinvitation
Brugerdefinerede variabler	Værdierne af de brugerdefinerede variabler i spørgeundersøgelsens URL-adresse.	Weblink
Sprog i spørgeundersøgelsen	Det sprog, som respondenten gennemfører spørgeundersøgelsen på.	Alle indsamlertyper

Tilføjelse af avanceret forgrening

Billede, der viser, hvordan du anvender flere regler. Viser fane med avanceret forgreningslogik, der inkluderer to regler og en mulighed for at tilføje endnu en. Det er muligt at vælge en side, der skal gås til efter regler.

Sådan føjer du avanceret forgrening til din spørgeundersøgelse:

I afsnittet Design spørgeundersøgelse skal du vælge fanen Logik .
Vælg Avanceret forgreningslogik.
Vælg den side, som du vil føje logik til, og vælg Næste.
Klik på + Ny regel.
Definer betingelserne og handlingerne for denne regel. Du kan tilføje flere regler, når du har gemt denne.
Klik på Gem regel.
Vælg Anvend.

Din anvendte regel vises som et kodet script. Hold markøren over scriptet for at se, hvad hver kodede del betyder.

Hvis du vil føje flere regler til din side, skal du vælge + Ny regel igen. Se regeltyperne, regelrækkefølgen og konflikterne, når du tilføjer flere regler til en side eller en hel spørgeundersøgelse.

Logik på samme side

Du kan føje logik på samme side til din spørgeundersøgelse fra designværktøjet til avancerede forgreningsregler.

Angiv dine betingelser og handlinger til enten Vis spørgsmål eller Skjul spørgsmål. Logik til samme side tilpasses gnidningsfrit i realtid, efterhånden som en respondent besvarer prompter med de relevante opfølgende spørgsmål, på den samme side, i realtid, hvilket potentielt begrænser antallet af sideskift og eliminerer unødvendige respondentklik.

Logik med samme side reducerer sideskift, så spørgeundersøgelsens deltagere kun ser spørgsmål, som er relevante for dem.

Trin til tilføjelse af logik til samme side til din spørgeundersøgelse
I designværtøjet til avancerede forgreningsregel kan du konfigurere logik til samme side.
Sådan konfigurerer du logik til samme side:
1. I afsnittet Design spørgeundersøgelse, skal du Designe din spørgeundersøgelse.
2. Når din spørgeundersøgelse er fuldt udfyldt, kan du gå til toppen af din spørgeundersøgelsesside med det spørgsmål, som du vil udløse logik på.
3. Klik på Sidelogik øverst på siden.
4. Vælg Avanceret forgreningslogik.
5. Klik på + Ny regel.
6. Vælg kriterier for din Betingelse og Handlinger for enten at vise eller skjule fremtidige spørgsmål, når dine betingelser er opfyldt.
  Bekræft, at din spørgeundersøgelse ikke omfatter begrænsninger for logik på samme side, som er beskrevet i udvidelsen nedenfor.
7. Klik på Gem regel.
8. (Valgfrit): Du kan tilføje flere regler, når du har gemt den første.
9. Vælg Anvend.
Begrænsninger for logik på samme side
Der er nogle inkompatible funktioner med regler for logik på samme side. Kontrollér, at din spørgeundersøgelse ikke blander følgende funktioner med logik på samme side:
- Din spørgeundersøgelse kan indeholde A/B-test (tilfældig tildeling), Enkelt tekstfelt, Flere tekstfelter, Kommentarfelt, Filupload, Maks. diff, Dato/klokkeslæt, Adresse, Clickmap, E-mailadresse, Navn og Telefon spørgsmålstyper, men du kan ikke basere din logisk betingelse for disse spørgsmålstyper. Du kan dog indstille en handling baseret på disse spørgsmålstyper.
- Tilstanden med et spørgsmål ad gangen er ikke kompatibelt. Brug Traditionel tilstand, hvis du vil tilføje logik på samme side.
- Randomisering af spørgsmål kan ikke kombineres med logik på samme side. Begge funktioner kan bruges i din spørgeundersøgelse, men de kan ikke anvendes på de samme spørgsmål.
- Avanceret piping og piping af spørgsmål og svar kan ikke anvendes på det spørgsmål, du baserer betingelserne på.
- Det er ikke muligt at angive en betingelse for logik på samme side for kontaktdata eller brugerdefinerede variabler.
Vis din logik på samme side

Brug af flere regler

Regeltyper

Fanen Avanceret forgreningslogik er opdelt i to sektioner, hvor du kan opsætte de tre forskellige regeltyper.

Sektion	Regeltype	Beskrivelse
Regler for avanceret forgrening	Regel for avanceret forgrening	En regel, der er sammensat af en betingelse og en handling.
Regler for avanceret forgrening	Regel for betinget forgrening (overspring)	En regel, der specifikt består af en betingelse og en forgreningshandling. Du finder en komplet liste over handlinger i afsnittet Betingelser og handlinger.
Hvis der ikke er andre gældende regler for forgrening (også kaldet overspringsregler), fortsættes til denne side...	Regel for ubetinget forgrening (overspring)	En ubetinget regel, som kun består af en handling.

Rækkefølgen af regler og konflikter
Når en respondent indsender en side i din spørgeundersøgelse, bliver alle regler på den pågældende side evalueret i rækkefølge fra oppefra og ned. Hvis du bruger flere regeltyper samtidig, gør følgende hierarki sig gældende:

Regel for avanceret forgrening > Regel for betinget forgrening > Regel for ubetinget forgrening

Hvis to eller flere regler af samme type er i konflikt med hinanden, agerer vi med den første regel på listen og ignorerer eventuelle efterfølgende regler, som er i konflikt med den første.
Undtagelsen fra dette hierarki er, når der er opsat flere regler for Omdirigér til URL-adresse ved spørgeundersøgelsens afslutning . Respondenter bliver sendt til den sidste omdirigeringswebadresse ved slutningen af spørgeundersøgelsen, som respondenten matchede.
Brug af avanceret forgrening med forgreningslogik af spørgsmål
Selvom du kan bruge forgreningslogik af spørgsmål og avanceret forgrening i den samme spørgeundersøgelse, foreslår vi, at du udelukkende bruger avanceret forgrening, så du kan administrere hele din logik på ét sted og nemmere undgå konflikter.
Hvis du bruger avanceret forgrening og forgreningslogik af spørgsmål sammen, og der er en konflikt mellem de to typer af logik, gør følgende hierarki sig gældende:

Regel for avanceret forgrening > Regel for betinget forgrening > Forgreningslogik af spørgsmål > Regel for ubetinget forgrening.

Hvis du f.eks. har en regel for avanceret forgrening og forgreningslogik af spørgsmål, som er baseret på nøjagtig den samme betingelse, har reglen for avanceret forgrening forrang.

Betingelser og handlinger

Regler er opbygget som logiske sætninger baseret på spørgsmål i din spørgeundersøgelse eller oplysninger om dine respondenter. Hver regel består af to dele: en betingelse og en handling.

Du kan oprette regler baseret på følgende emner. Husk, at nogle emner kun fungerer, når du bruger en bestemt indsamlertype til at sende spørgeundersøgelsen.

Betingelser

Betingelser definerer de felter, som du vil basere reglen på, og hvordan du ønsker, at vi skal evaluere disse felter. Betingelser består af tre dele:

Del	Beskrivelse	Eksempel
Emne	De data, du vil basere reglen på.	Sp.4: Hvor gammel er du?
Operator	Fortæller os, hvordan vi skal vurdere emnets værdi for at gøre betingelsen sand. Du kan bruge flere forskellige operatorer til at definere forholdet mellem emnet og værdien.	er en af
Værdi	Værdien af det emne, du baserer reglen på. Dette kan være den svarmulighed, som respondenten valgte, det åbne besvarelser, vedkommende indtastede i din spørgeundersøgelse, eller de data, vi allerede kender om vedkommende fra Kontaktpersoner, Brugerdefinerede variabler eller sprog for spørgeundersøgelse.	17 år eller yngre 18-20 21-29

Tilføjelse af flere betingelser til en regel
Du kan føje flere betingelser til en regel og bruge de booleske operatorer OR (ELLER) eller AND (OG) til at definere forholdet mellem betingelserne.

Inden for en enkelt regel for avanceret forgrening kan du enten bruge alle AND-operatorer eller alle OR-operatorer – du kan ikke blande.

Den booleske operator NOT (IKKE) er ikke tilgængelig.

Handlinger

Handlinger definerer, hvad spørgeundersøgelsen skal gøre, hvis betingelserne er opfyldt.

Der er to typer handlinger:

Med forgreningshandlinger kan du føre respondenter videre til et punkt længere fremme i spørgeundersøgelsen, når betingelserne i din regel er opfyldt.
Med andre handlinger kan du vise eller skjule spørgsmål og sider, ugyldige spørgsmål, når visse betingelser er opfyldt, eller ugyldige spørgsmål, når visse betingelser er opfyldt, eller omdirigere til en webadresse, når respondenten har gennemført hele spørgeundersøgelsen.

Tabellen nedenfor viser alle de tilgængelige handlinger med avanceret forgrening:

Regeltype	Handling	Beskrivelse
Forgreningshandling	Spring videre til side	Før respondenten til en side længere fremme i spørgeundersøgelsen.
Forgreningshandling	Afslut blok	Før respondenten til den næste tilgængelige blok, hvis blokrandomisering er anvendt. Hvis der ikke er en tilgængelig blok, føres respondenten videre til den næste tilgængelige side.
Forgreningshandling	Afslut spørgeundersøgelse	Før respondenten til Slutside for spørgeundersøgelse. umiddelbart efter at denne betingelse er opfyldt. Statussen for deres individuelle besvarelser erGennemført.
Forgreningshandling	Diskvalificer respondent	Send respondenten til diskvalifikationssiden som du vælger under valgene for indsamler.Status for deres individuelle besvarelser er markeret som Diskvalificeret.
Andre handlinger	Skjul spørgsmål	Skjul et spørgsmål på en side længere fremme i spørgeundersøgelsen. Spørgsmål vises, indtil respondenten opfylder betingelserne.
Andre handlinger	Vis spørgsmål	Vis et spørgsmål på den samme side eller en side længere fremme i spørgeundersøgelsen. Spørgsmål skjules fra spørgeundersøgelsen, indtil respondenten opfylder visse betingelser.
Andre handlinger	Skjul side	Skjul en side længere fremme i spørgeundersøgelsen.
Andre handlinger	Vis side	Vis en side længere fremme i spørgeundersøgelsen. Sider er skjult fra spørgeundersøgelsen, indtil respondenten opfylder visse betingelser.
Andre handlinger	Skjul svar	Skjul en svarmulighed til et spørgsmål på en side længere fremme i spørgeundersøgelsen.
Andre handlinger	Ugyldiggør spørgsmål	Ugyldiggør ethvert spørgsmål på en side længere fremme eller på den aktuelle side, og tilpas den fejlmeddelelse, som respondenterne får vist, når de forsøger at gå videre til den næste side i spørgeundersøgelsen.
Andre handlinger	Omdiriger til URL-adresse i slutningen af spørgeundersøgelsen	Omdiriger dine respondenter til forskellige webadresser, når de har gennemført resten af din spørgeundersøgelse. Denne logik for omdirigering i spørgeundersøgelsen lader respondenter besvare eventuelle flere spørgsmål eller sider, se Øjeblikkelige resultater, Takkeside eller Diskvalificeringsside og derefter blive omdirigeret til logikkens omdirigering. Indsamleretil målgruppe, kiosk og website understøtter ikke denne handling. Når der er konfigureret flere regler for omdirigering til webadresse ved spørgeundersøgelsens afslutning i din spørgeundersøgelse, og respondenten interagerer med mere end én af disse regler, bliver de omdirigeret til den sidst matchede omdirigeringswebadresse, når de har gennemført spørgeundersøgelsen. Tip! Hvis du ønsker at afslutte spørgeundersøgelsen med det samme, når respondenten udløser omdirigering til webadresse ved spørgeundersøgelsens afslutning, skal du vælge +Handling for at føje forgreningshandlingen Afslut spørgeundersøgelsen til din regel.

Administration af eksisterende regler

Sådan kan du få vist eller redigere en eksisterende regel:

I afsnittet Design spørgeundersøgelse skal du vælge fanen Logik .
Vælg Avanceret forgreningslogik.
Vælg den side, som du vil føje logik til, og vælg Næste.
Fanen Avanceret besætningslogik åbnes øverst på den valgte side.
Se eller rediger reglerne. Hold markøren over scriptet for at se, hvad hver kodede del betyder.
Vælg pil ned til højre for en eksisterende regel for at redigere, duplikere, flytte op, flytte ned, deaktivere eller slette en regel.

Du kan ikke kopiere eller flytte regler til en anden side i spørgeundersøgelsen. Du skal genopbygge reglerne på den nye spørgeundersøgelsesside.

Forhåndsvisning og test af regler

Den bedste måde at teste avanceret forgrening på afhænger af de emner, du baserede dine regler på.

Når du får vist en forhåndsvisning af en spørgeundersøgelse, kan du bruge panelet Oversigt over spørgeundersøgelsen til at validere dine avancerede forgreningsregler sammen med forhåndsvisningen af din spørgeundersøgelse. Test er den bedste måde til at sikre, at dine logikprocesser er konfigureret korrekt.

Test af regler baseret på spørgsmål
Test af regler baseret på brugerdefinerede data fra Kontaktpersoner
Hvis nogle af dine betingelser er baseret på brugerdefinerede data fra Kontaktpersoner, er den bedste måde at teste din spørgeundersøgelse på ved at oprette en gruppe i dine Kontaktpersoner og derefter sende en e-mailinvitation til den pågældende gruppe.

Når du opretter en testgruppe, skal du inkludere e-mailadresser, som du har adgang til, for at teste. Når du tilføjer brugerdefinerede data til disse kontaktpersoner, skal du sørge for, at du har en testkontaktperson for hver persona, som du baseret dine regler for avanceret forgrening på. Hvis du for eksempel bruger feltet Brugerdefineret 1 til at registrere hver kontaktpersons afdeling, og du har baseret regler for avanceret forgrening på flere afdelinger, skal du sørge for at oprette en testkontaktperson, der repræsenterer hver afdeling.

Når du opretter din invitationsmeddelelse, skal du indsætte tags for brugerdefinerede data i meddelelsen, så du kan referere til det sæt af brugerdefinerede data, som du skal teste, når du modtager e-mailen.

Når du er færdig med at teste, skal du rydde og slette indsamleren for at fjerne testdataene fra din spørgeundersøgelse.
Test af regler baseret på brugerdefinerede variabler
Test af regler baseret på sprog for spørgeundersøgelse

Analysering af dine resultater

Dine resultater i afsnittet Analysér resultater vil se ud som normalt ved enhver anden spørgeundersøgelse. Hvis en respondent blev ført forbi et spørgsmål eller en side på grund af en forgreningshandling, eller hvis et spørgsmål blev skjult for en respondent, bliver de spørgsmål, som vedkommende ikke så, markeret som sprunget over i afsnittet Analysér resultater.

Du kan på ingen måde få vist eller eksportere den logiksti, som en bestemt respondent tog gennem din spørgeundersøgelse.

Ofte stillede spørgsmål

Bliver mine regler opdateret, hvis jeg sletter eller tilføjer flere spørgsmål og sider?
Hvis du sletter sider, spørgsmål eller svarmuligheder i din spørgeundersøgelse, opdateres regler for avanceret forgrening automatisk, så du ikke behøver at gå tilbage for at opdatere dem manuelt. Hvis en af dine regler f.eks. er baseret på spørgsmål 1, og du derefter tilføjer et nyt spørgsmål før det, som bliver det nye spørgsmål 1, bliver reglen opdateret dynamisk til i stedet at referere til spørgsmål 2.

Vi anbefaler dog, at du venter med at anvende regler for avanceret forgrening, til dit spørgeundersøgelsesdesign er færdigt. Det er nemmere at anvende logik, når først organiseringen af din spørgeundersøgelse er færdig.
Skelnes der mellem store og små bogstaver i værdier?
Hvad er forskellen på avanceret forgrening og forgreningslogik af spørgsmål?

Relaterede artikler

Scoring af din spørgeundersøgelse

Mål kundetilfredshed (CSAT) med SurveyMonkey

Sådan modtager du betalinger med PayPal