m

Рассылка опросов с помощью приглашений по электронной почте

Коллектор с рассылкой приглашений по электронной почте дает Вам возможность отправлять по электронной почте пользовательские приглашения к опросам и контролировать, кто из респондентов ответил. Можно также планировать время отправления уточняющих напоминаний и сообщений с благодарностью для получателей.

Для добавления коллектора с рассылкой приглашений по электронной почте перейдите в раздел Сбор ответов своего опроса и выберите Отправить по электронной почте.

Перейти к разделу...

 

Обзор видео

 

Составить сообщение

Импорт контактов

Все вводимые или импортированные новые адреса электронной почты будут сохраняться в разделе Контакты. Указать получателей сообщения можно несколькими способами:

  • Введите адрес электронной почты или название группы в поле «Кому» и нажмите клавишу «Ввод».
  • Нажмите Добавить получателей, чтобы импортировать контакты.
СОВЕТ. В коллекторе можно зарегистрировать только один ответ на опрос для каждого адреса электронной почты. Не отправляйте приглашения с помощью списков рассылки или псевдонимов адресов — создайте веб-ссылку для совместного доступа.

Редактирование приглашения

В правом верхнем углу области предварительного просмотра сообщения нажмите кнопку Редактировать сообщение для перехода к созданию электронного письма. Можно выбрать один из трех форматов сообщения, скопировать ранее использованное сообщение, а также встроить вопрос в сообщение.

Не забудьте включить в него все обязательные данные.

Кнопка «Продолжить позже»

При составлении сообщений, редактировании параметров коллектора или планировании отправки сообщения в любое время можно нажимать кнопку Продолжить позже, чтобы сохранить выполненную работу как черновик. В коллекторе продолжает отображаться статус «Черновик» или «Не настроен», пока Вы не отправите или не запланируете время отправления по крайней мере одного сообщения.

Предварительный просмотр сообщения

Завершив составление сообщения, нажмите кнопку Сохранить, чтобы предварительно просмотреть его. Можно также отправить тестовое сообщение самому себе. Для пользовательских сообщений с использованием HTML-кода предварительный просмотр в SurveyMonkey не доступен, но можно скопировать и вставить такое сообщение в бесплатную онлайн-программу предварительного просмотра HTML-кода, чтобы проверить форматирование.

 

Выбор параметров коллектора

Адрес электронной почты отправителя

Выберите адрес электронной почты отправителя, который будет отображаться в поле «От» приглашения по электронной почте. Поле «От» может отображаться для получателей в следующем виде:

[Адрес эл. почты отправителя] через surveymonkey.com

Любые ответы на сообщения электронной почты также будут отправляться на этот адрес отправителя. До отправки приглашений может потребоваться подтвердить адрес электронной почты отправителя.

Анонимные ответы

По умолчанию IP-адреса и адреса электронной почты сохраняются в результатах опроса. Если для респондентов добавлены имя, фамилия и прочие пользовательские данные, эти сведения также будут сохранены. Чтобы прекратить сохранение информации, сделайте ответы анонимными.

Отслеживание приглашения

ПЛАТНАЯ ФУНКЦИЯ. Отслеживание приглашения доступно только в некоторых платных тарифных планах. Проверьте, есть ли оно в Вашем плане.

Когда отслеживание приглашения включено, можно узнать, сколько получателей открыли приглашение по электронной почте и перешли по ссылке на опрос.

Дополнительные параметры

Выберите пункт Показать дополнительные параметры, чтобы увидеть все доступные параметры коллектора.

 

Запланировать время отправления приглашения

Отправить сейчас

Отправьте приглашение сразу. Сообщение будет запланировано к отправке примерно через 5 минут после нажатия этой кнопки. См. Не приходит приглашение по электронной почте

Запланировать

Выберите дату и время для отправления приглашения своим получателям. Можно нажать . справа от запланированного сообщения на вкладке «Обзор», чтобы отменить или изменить запланированную отправку.

Отправить тестовое сообщение

Узнайте, как выглядит сообщение на почтовом сервере клиента. Тестовое сообщение отправляется на адрес электронной почты отправителя.

С помощью ссылки на опрос, содержащейся в тестовом сообщении, можно предварительно просмотреть опрос без записи ответа. При использовании функции встраивания первого опроса ответ в режиме предварительного просмотра нельзя предварительно заполнить, так как никакие ответы в режиме предварительного просмотра опроса не собираются.

При использовании пользовательских данных тестовое сообщение отправляется случайно выбранному из коллектора получателю. Если для выбранного контакта пользовательские данные отсутствуют, в сообщении электронной почты будет отражено пустое поле.

 

Отслеживание ответов на опрос

Просмотр результатов в реальном времени

При включенной функции отслеживания приглашения Диаграммы приглашений и ответов позволяют узнать, сколько получателей открыли приглашение или перешли по ссылке на опрос, а также сколько из них ответили на опрос. В разделе опроса Анализ результатов также можно просмотреть каждый отдельный ответ.

Просмотр сведений о получателях

Просмотрите список всех добавленных в коллектор получателей и их индивидуальные статусы ответа во вкладке «Получатели». Щелкните пункт Все сообщения или Все получатели для фильтрации получателей.

Нельзя редактировать данные получателей в коллекторе. Все изменения контактных данных необходимо вносить в разделе «Контакты».

Экспорт сведений о получателях

На вкладке «Получатели» щелкните Экспортировать все (.CSV) для загрузки в коллектор электронной таблицы, содержащей всех получателей. Эта электронная таблица содержит ту же информацию, которая отображена на вкладке «Получатели».

Экспортировать можно только весь список получателей полностью. Если вы используете раскрывающиеся меню для фильтрации получателей, кнопка экспорта становится неактивной.

 

Отправка напоминаний и благодарностей

Просмотр отправленных сообщений

В разделе «История сообщений» нажмите . справа от любого отправленного сообщения для просмотра этого сообщения или его получателей.

Редактирование черновиков сообщений

В разделе «История сообщений» нажмите . справа от любого черновика или запланированного сообщения, чтобы отредактировать список получателей, изменить текст сообщения или отменить запланированную отправку. При редактировании списка получателей можно удалить до 1000 получателей.

Отправление дополнительных сообщений

Используйте кнопки вверху раздела «История сообщений» для отправления дополнительных сообщений. Можно запланировать сообщения с напоминанием и благодарностью даже при отсутствии получателей, так как получатели будут добавляться автоматически на основе статуса ответа («не ответили», «частично ответили» или «завершили») в момент отправления сообщения.

Пригласить еще

Отправьте приглашение новым получателям или получателям, которые были добавлены в коллектор, но которым еще не было отправлено приглашение.

  • Вы можете отправить только одно сообщение с приглашением каждому получателю (или на каждый адрес электронной почты) для каждого коллектора.
  • До отправки сообщения мы автоматически удалим получателей, которым Вы уже отправили приглашение.
Отправить напоминание

Запланируйте время рассылки сообщений с напоминанием для получателей, которые не ответили на Ваш опрос или ответили на него лишь частично.

  • Вы можете отправить напоминания получателям, которые не ответили или частично ответили. Чтобы отправить напоминания еще не ответившим и ответившим частично, Вам потребуются два разных сообщения.
  • Получатели напоминаний добавляются автоматически по статусу ответа.
  • Вы можете нажать кнопку Редактирование получателей в правом верхнем углу поля «Кому», чтобы удалить из сообщения конкретных получателей. Вы можете удалить до 1000 получателей.
Отправить благодарность

Отправляйте сообщения с благодарностью получателям, прошедшим Ваш опрос.

  • Вы можете поблагодарить всех респондентов или только тех, от которых получены завершенные ответы или частично завершенные ответы.
  • Получатели сообщений благодарности добавляются автоматически по статусу ответа.
  • Вы можете нажать кнопку Редактирование получателей в правом верхнем углу поля «Кому», чтобы удалить из сообщения конкретных получателей. Вы можете удалить до 1000 получателей.
Отправить приглашение повторно

Повторная отправка приглашения отдельным получателям невозможна, однако им можно отправить напоминание.

Как отправить повторное приглашение в виде напоминания:

  1. На вкладке «Обзор» коллектора щелкните пункт Отправить напоминание.
  2. В верхнем правом углу поля «Кому» нажмите кнопку Редактирование получателей.
  3. Удалите всех получателей, которым не нужно отправлять сообщение, и нажмите кнопку Сохранить.
  4. Над сообщением щелкните черную направленную вниз стрелку за кнопкой Редактировать сообщение и выберите пункт Копировать предыдущее сообщение.
  5. Около пункта Показать тип сообщения щелкните раскрывающееся меню и выберите пункт Приглашение.
  6. Щелкните строку темы, чтобы просмотреть содержимое сообщения. Для просмотра сообщений используйте стрелки «влево» и «вправо».
  7. Выбрав сообщение для повторной отправки, наведите на него указатель мыши и нажмите кнопку справа Копировать сообщение.
  8. Нажмите кнопку Сохранить, затем Далее, чтобы перейти на следующий этап и отправить сообщение.
СОВЕТ. В совместно используемых опросах приглашения по электронной почте доступны только для просмотра, если не будет создан коллектор.

 

Распространенные вопросы

Как воспользоваться контактами, которые были использованы раньше?

Функция приглашения по электронной почте интегрирована с разделом Контакты, который представляет собой адресную книгу респондентов, хранящуюся онлайн.

Можно организовывать контакты в группы. Благодаря этому в поле «Кому» будет достаточно ввести имя группы, чтобы добавить соответствующие контакты в качестве получателей любого приглашения по электронной почте.

Как редактировать ответы?

В настоящее время невозможно вручную добавить ответ на опрос для получателя из коллектора.

Тем не менее, если получатель отправил ответ (открыв опрос из полученного по электронной почте приглашения и нажав кнопку «Далее» или «Готово» на первой странице опроса), Вы можете отредактировать этот ответ на опрос в разделе «Анализ результатов» опроса.

Как удалить получателей?

Черновики или запланированные сообщения с приглашением

Как удалить получателей

  1. На вкладке «Обзор» продолжите редактирование черновика сообщения с приглашением или нажмите . справа от запланированного сообщения, чтобы отредактировать его.
  2. Удалите получателей.
  3. Нажмите кнопку «Далее», чтобы подтвердить параметры коллектора и запланировать отправку сообщения.

Напоминания и сообщения благодарности

Можно отправлять напоминания и сообщения благодарности во вкладке «Обзор».

  • Во время составления напоминания или благодарности можно выбрать Редактировать список получателей в правом верхнем углу поля «Кому», чтобы удалить из сообщения конкретных получателей.
  • Вы можете удалить до 1000 получателей.

Отправленные сообщения

С целью сохранения журналов сообщений запрещено удалять получателей из коллектора, если им уже отправлено сообщение.

Отправляйте приглашения к опросам по электронной почте и отслеживайте, кто из респондентов ответил. Следуйте инструкциям данного руководства, чтобы узнать, как составлять сообщения, выбирать параметры коллектора, планировать отправку сообщений, отслеживать ответы, а также отправлять напоминания и сообщения благодарности.

Получите ответы на вопросы