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Por que recebi outra cobrança?

Renovação automática

Os planos pro são renovados automaticamente por padrão para garantir que você não perca o acesso aos recursos pro na próxima data de cobrança.

Conforme explicado na página de pagamento ao fazer o upgrade, sua assinatura será renovada automaticamente e a cobrança será feita na próxima data de cobrança até você cancelar a renovação automática.

A cobrança pode ser feita automaticamente na data de renovação, dependendo da sua forma de pagamento.

Saiba mais: Renovação automática

Cobranças em cartões vencidos. Se seu cartão foi atualizado, mas as informações dele na sua conta da SurveyMonkey não tiverem sido atualizadas, você poderá ver a cobrança enviada ao seu novo cartão. Saiba mais »

Respostas pagas

O plano PLUS mensal inclui 1.000 respostas de questionários por ciclo de cobrança mensal. Se você ultrapassar 1.000 respostas de questionários em um ciclo de cobrança mensal, haverá uma cobrança adicional por resposta.

Saiba mais: Respostas pagas

Excedentes de equipe

O administrador principal é cobrado uma taxa excedente da equipe para cada convite enviado que exceda a quantidade de participantes disponíveis.

Saiba mais: Cobrança de equipe

É possível que seu plano tenha renovação automática, você tenha ultrapassado o limite mensal de 1.000 respostas ou novos usuários tenham entrado na sua equipe.

Obtenha respostas