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Taxa de resposta

A taxa de resposta é o percentual de pessoas que responderam ao questionário.

Para calcular a taxa de resposta do seu questionário, use a seguinte equação:

nº de respostas do questionário
x 100
nº de pessoas para as quais você enviou o questionário

Você pode consultar o total de respostas na seção Analisar resultados do questionário.

Para calcular sua taxa de resposta com base no número de resposta completas do questionário, filtre por conclusão e selecione Respostas completas. O número de respostas completas é exibido na parte superior da página quando o filtro é aplicado.

Como melhorar sua taxa de resposta

Se um grande número de respondentes não responderem ao seu questionário, ou saírem ou o abandonarem antes de concluí-lo, isso resultará em uma baixa taxa de resposta.

Em geral, pode-se esperar uma baixa taxa de resposta quando o questionário é longo demais, a linguagem é complicada demais ou quando o questionário é enviado ao público errado. Leia nossas dicas para garantir que você esteja fazendo tudo ao seu alcance para obter a melhor taxa de resposta possível.

Limpe o design do seu questionário

O tamanho e o tom do seu questionário afetam significativamente sua taxa de resposta. Se o questionário e a perguntas forem muito longas, os respondentes poderão se assustar e abandonar seu questionário antes de concluí-lo.

Tenha estas dicas em mente ao criar seu questionário:

  • Mantenha seu questionário breve: inclua somente perguntas e opções de resposta que forem essenciais. A atenção e a motivação do respondente tendem a diminuir com o passar das perguntas.
  • Utilize o menor número possível de palavras e opte por palavras curtas para se expressar. Quanto menos os respondentes tiverem que ler, melhor.
  • Utilize uma linguagem simples. Tente usar um vocabulário fácil de entender por um jovem adulto e evite o uso de jargões.
  • Permita que os respondentes pulem as perguntas abertas, não as torne obrigatórias. Os respondentes que não quiserem elaborar uma resposta poderão abandonar o questionário.
Como direcionar um questionário para o seu público

Nem todo tema de questionário interessa a todos os respondentes. Se uma pessoa não estiver interessada, ela pode sair do questionário, reduzindo a taxa de resposta.

É possível adicionar uma pergunta de qualificação ao questionário para garantir que você esteja entrevistando as pessoas certas.

Adicione uma lógica de ramificação para que as pessoas ignorem perguntas ou páginas que não se aplicam a elas.

Se você estiver usando o SurveyMonkey Audience para comprar respostas de questionário, leia nossas dicas de segmentação.

Mantenha seus contatos atualizados

Se você conhece o seu público pessoalmente, informe às pessoas que está planejando criar um questionário, o tópico dele e quando pretende enviá-lo.

Se você estiver enviando o questionário para uma lista de contatos, tanto por convite por email quanto por outra plataforma de mensagens, certifique-se de que essa lista esteja atualizada. Caso sua lista de contatos esteja desatualizada, você pode estar perdendo contatos importantes cujos endereços de email tenham mudado, e é possível que suas mensagens sejam devolvidas.

Envie seu questionário de várias maneiras

Se você usar mais de um coletor para distribuir seu questionário, aumentará as chances de obter respostas.

Além de enviar email para uma lista de contatos, considere a possibilidade de publicar o link do questionário em um Listserv, no Facebook, no LinkedIn ou em outras comunidades online.

Teste o seu questionário

Teste o seu questionário com um grupo menor de pessoas antes de enviá-lo para toda a sua lista de contatos. Isso ajudará você a identificar possíveis problemas na linguagem ou no design do questionário, dando uma ideia geral de como será a sua taxa de resposta em um grupo maior.

Personalize seus convites por email e envie lembretes

Certifique-se de que seus convites de questionário sejam atraentes. Mantenha-os breves e use uma linguagem simples e acessível.

Forneça uma breve introdução sobre o assunto do questionário e o tempo de conclusão. Se você precisar incluir informações detalhadas, como um aviso de privacidade, declaração de consentimento ou instruções, inclua-as na introdução do questionário, não no convite.

Se você estiver enviando o questionário por convite por email, personalize os convites e lembretes incluindo o nome dos respondentes usando tags de dados personalizados na mensagem.

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