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Tempo de processamento de pagamento

Você terá acesso aos recursos pagos assim que recebermos seu pagamento. Se possível, adicione o número da fatura da SurveyMonkey no cheque, na transferência bancária local ou na transferência eletrônica para facilitar a identificação e o processamento.

Tempo de processamento

O tempo de processamento do pagamento depende da forma de pagamento usada. Também pode variar de acordo com o banco ou país. Estes são os tempos médios de processamento após a efetuação do pagamento:

Forma de pagamentoTempo médio de processamento
Cartão de créditoImediatamente. Caso seu pagamento não seja processado, consulte: Pagamentos com cartão de crédito
Depósito bancário direto ou transferência bancáriaDe 3 a 5 dias úteis após a data de efetuação da transferência
Cheque (apenas Estados Unidos)De 5 a 10 dias úteis após a data de envio do cheque.
Transferência bancária localDe 7 a 10 dias úteis após a transferência.
PayPalAté 3 dias úteis. Caso seu pagamento não seja processado, consulte: Pagamentos com PayPal
DICA! Se o tempo de processamento passou e você ainda não tem os recursos pagos, informe-nos. Não é possível rastrear seu pagamento até lá nem fazer upgrade da sua conta antes disso.

Comprovante de pagamento

Se o tempo médio de processamento passou e você ainda está esperando a ativação dos seus recursos pagos na conta, envie-nos um email para nossa equipe de suporte com seu comprovante de pagamento para que possamos ajudá-lo.

Inclua as informações a seguir no email (de acordo com sua forma de pagamento).

Forma de pagamentoComprovante de pagamento
Transferência eletrônica
  • O número da fatura da SurveyMonkey
  • Dados do benfeitor (quem está enviando o pagamento)
  • Dados do beneficiário (quem está recebendo o pagamento)
  • Número individual de referência
  • Timbre do banco de processamento
Cheque
  • O número da fatura da SurveyMonkey
  • Nome do remetente ou que consta na conta corrente
  • Número do cheque
  • Valor do cheque
  • Endereço para o qual o cheque foi enviado
  • Data de compensação do cheque
Transferência bancária local
  • O número da fatura da SurveyMonkey
  • Dados do benfeitor (quem está enviando o pagamento)
  • Dados do beneficiário (quem está recebendo o pagamento)
  • Número individual de referência
  • Timbre do banco de processamento
Outro (ou se você não tiver essas informações disponíveis)
  • O número da fatura da SurveyMonkey
  • Data de compensação do pagamento
  • Valor do pagamento
  • Nome do pagador
  • Número de referência do pagador

Seus recursos pagos serão ativados assim que recebermos seu pagamento. O tempo de processamento depende da forma de pagamento utilizada e pode variar de acordo com o banco e o país.

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