m

Problemen met een uitnodiging per e-mail oplossen

Ga naar...

 

Waarom hebben mensen mijn uitnodiging per e-mail niet gehad?

Als uw berichtstatus Verzonden is en u onze richtlijnen voor het vermijden van spamfilters hebt gevolgd, is de kans groot dat uw e-mail om een van de volgende redenen niet wordt ontvangen.

RedenOplossing
Uw bericht wordt geblokkeerd door een streng firewallfilter bij de geadresseerde

Vraag de geadresseerde:

  1. Om zijn of haar map voor spam, ongewenste berichten enz. te controleren
  2. Informatie van SurveyMonkey aan de lijst met veilige afzenders toevoegen

Als onze informatie is toegevoegd aan de lijst met veilige afzenders, stuurt u de geadresseerde een eenmalige herinnering, zodat hij of zij de enquête kan invullen.

De geadresseerde is uitgeschreven of het bericht wordt geblokkeerd

Controleer of de geadresseerde is uitgeschreven of dat het bericht wordt geblokkeerd. Als dat zo is, kunt u de geadresseerde vragen zich opnieuw in te schrijven als hij of zij uw enquête wil invullen.

U moet vervolgens een nieuw verzamelprogramma voor uitnodiging per e-mail maken om de enquête op te sturen.

 

Hoelang duurt het om mijn bericht te verzenden?

Uw bericht wordt meestal na 5 - 15 minuten verzonden. Tijdens deze periode is de status Verzenden.

In zeldzame gevallen blijft de status maximaal 1 uur Verzenden. Dit kan gebeuren als er een ongebruikelijk groot volume aan uitgaande berichten wordt gecontroleerd op spam en misbruik.

Als het meer dan 1 uur geleden is dat u de informatie van SurveyMonkey aan de lijst met veilige afzenders hebt toegevoegd, kunt u gerust contact met ons opnemen.

 

Wat is de status van mijn bericht?

De status van alle berichten kan worden weergeven in het onderdeel Berichtgeschiedenis van het tabblad Overzicht in de uitnodiging per e-mail.

Het onderdeel Berichtgeschiedenis weergeven:

  1. Ga naar het onderdeel Reacties verzamelen van uw enquête.
  2. Klik op de naam van het verzamelprogramma voor uitnodiging per e-mail.
  3. Schuif op het tabblad Overzicht naar het onderdeel Berichtgeschiedenis.

 

StatusBeschrijving
Verzonden

Uw bericht is verzonden

Volg deze tips als mensen aangeven dat ze uw enquête-uitnodiging niet hebben ontvangen.

Verzenden

Uw bericht is al verzonden en wordt gecontroleerd en vrijgegeven vanaf onze servers. De status moet worden bijgewerkt naar Binnenkort verzonden.

Gepland

Het bericht is gepland voor verzending op een opgegeven datum en tijd.

Klik op . om de planning op te heffen of het bericht opnieuw te plannen.

Concept

Uw bericht is niet gepland of verzonden.

Klik op Hervatten om het bericht te voltooien, de verzamelprogrammaopties te kiezen en uw bericht te plannen of verzenden.

TIP! Als de verzamelprogrammastatus Niet geconfigureerd is, heeft het bericht een conceptstatus.

 

Waarom kan ik mijn bericht niet verzenden?

Als de knop Nu verzenden grijs wordt weergeven of als er wordt aangegeven dat er iets is fout gegaan bij het plannen of verzenden van een uitnodiging per e-mail, betekent dit het volgende:

  • Er zijn dubbele e-mailadressen toegevoegd
  • Er zijn geadresseerden opgenomen die zijn uitgeschreven of bij wie het bericht wordt geblokkeerd
  • De geïmporteerde lijst met contactpersonen heeft een verkeerde indeling

Volg deze tips om uw bericht te verzenden.

Moet u uw enquête onmiddellijk verzenden? Maak een verzamelprogramma voor webkoppeling om uw enquête via uw eigen e-mailclient te verzenden. Webkoppelingen kunnen geadresseerden en enquêtereacties niet op dezelfde manier bijhouden als bij een uitnodiging per e-mail.

 

Ontdek waarom mensen uw uitnodiging per e-mail niet hebben gekregen, hoelang het duurt om een bericht te verzenden, wat de status van een bericht betekent en wat u moet doen als u een bericht niet kunt verzenden.

Ontvang antwoorden