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Assistance par email

Nous proposons à tous nos clients une assistance par email en anglais 24 h/24 et 7 j/7, même en période de vacances !

L’assistance par email dans de nombreuses langues est disponible à certaines heures.

ASTUCE ! Pour garantir la sécurité de votre compte, contactez-nous via l’adresse email enregistrée sur ce même compte. Si vous n’avez pas accès à cette adresse email, nous devrons vous demander de confirmer certaines informations. En savoir plus

Assistance téléphonique

L’assistance téléphonique en anglais n’est disponible qu’avec les abonnements PREMIUM, Équipe PREMIUM et Entreprise. Il arrive que certains utilisateurs disposant d’un abonnement Équipe PREMIUM ou Entreprise ne soient pas éligibles à l’assistance téléphonique, notamment les utilisateurs avec sièges Contributeur.

Pour voir si vous êtes éligible à l’assistance téléphonique, accédez à la page de contact, puis connectez-vous. Si vous êtes éligible, vous pourrez demander de vous faire appeler, ce que nous ferons dans les 10 minutes. Nous proposons une assistance téléphonique (en anglais uniquement) du lundi au vendredi, de 3:00 à 20:00 (heure de l’Est des États-Unis).

Limitations par pays

En raison de certaines restrictions, nous ne pouvons pas proposer d’assistance téléphonique pour les pays suivants :

Afghanistan
Albanie
Andorre
Anguilla
Antigua-et-Barbuda
Arménie
Aruba
Île de l’Ascension
Azerbaïdjan
Barbade
Biélorussie
Bénin
Bhoutan
Brunéi Darussalam
Burkina Faso
Burundi
Cap-Vert
Cameroun
Îles Caïmans
République centrafricaine
Tchad
Comores
Congo, République démocratique
Îles Cook
Côte d’Ivoire
Diego Garcia
Djibouti
Dominique
Guinée équatoriale
Érythrée
Estonie
Eswatini
Éthiopie
Îles Malouines
Îles Féroé
Guyane française
Polynésie française
Terres australes françaises
Gabon
Gambie
Ghana
Groenland
Guadeloupe
Guernesey
Guinée
Guinée-Bissau
Guyane
Haïti
Honduras
Irak
Île de Man
Jersey
Kiribati
Kirghizistan
Laos
Lettonie
Liban
Lesotho
Liberia
Libye
Liechtenstein
Lituanie
Madagascar
Malawi
Maldives
Mali
Îles Marshall
Martinique
Mauritanie
Mayotte
Micronésie
Moldavie
Monaco
Mongolie
Monténégro
Montserrat
Mozambique
Myanmar
Namibie
Nauru
Antilles néerlandaises
Nouvelle-Calédonie
Nicaragua
Niger
Niué
Île Norfolk
Palaos
Palestine
Papouasie-Nouvelle-Guinée
Rwanda
Sainte-Hélène, Ascension et Tristan da Cunha
Saint-Kitts-et-Nevis
Sainte-Lucie
Saint-Pierre-et-Miquelon
Saint-Vincent et les Grenadines
Samoa
Saint-Marin
Sao Tomé-et-Principe
Sénégal
Serbie
Seychelles
Sierra Leone
Îles Salomon
Somalie
Soudan du Sud
Suriname
Tadjikistan
Tanzanie
Timor-Leste
Togo
Tokelau
Tonga
Tunisie
Turkménistan
Îles Turques-et-Caïques
Ouganda
Vanuatu
Wallis et Futuna
Yémen
Zambie
Zimbabwe

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