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Assistance par email

Nous proposons à tous nos clients une assistance par email en anglais 24 h/24 et 7 j/7, même en période de vacances !

L’assistance par email dans de nombreuses langues est disponible à certaines heures.

ASTUCE ! Pour garantir la sécurité de votre compte, contactez-nous via l’adresse email enregistrée sur ce même compte. Si vous n’avez pas accès à cette adresse email, nous devrons vous demander de confirmer certaines informations. En savoir plus

Assistance téléphonique

L’assistance téléphonique en anglais n’est disponible qu’avec les abonnements PREMIUM, Équipe PREMIUM et Entreprise. Il arrive que certains utilisateurs disposant d’un abonnement Équipe PREMIUM ou Entreprise ne soient pas éligibles à l’assistance téléphonique, notamment les utilisateurs avec sièges Contributeur.

Pour voir si vous êtes éligible à l’assistance téléphonique, accédez à la page de contact, puis connectez-vous. Si vous êtes éligible, vous pourrez demander de vous faire appeler, ce que nous ferons dans les 10 minutes. Nous proposons une assistance téléphonique (en anglais uniquement) du lundi au vendredi, de 3:00 à 20:00 (heure de l’Est des États-Unis).

Limitations par pays

En raison de certaines restrictions, nous ne pouvons pas proposer d’assistance téléphonique pour les pays suivants :

  • Afghanistan
  • Albanie
  • Andorre
  • Anguilla
  • Antigua-et-Barbuda
  • Arménie
  • Aruba
  • Île de l’Ascension
  • Azerbaïdjan
  • Barbade
  • Biélorussie
  • Bénin
  • Bhoutan
  • Brunéi Darussalam
  • Burkina Faso
  • Burundi
  • Cap-Vert
  • Cameroun
  • Îles Caïmans
  • République centrafricaine
  • Tchad
  • Comores
  • Congo, République démocratique
  • Îles Cook
  • Côte d’Ivoire
  • Diego Garcia
  • Djibouti
  • Dominique
  • Guinée équatoriale
  • Érythrée
  • Estonie
  • Eswatini
  • Éthiopie
  • Îles Malouines
  • Îles Féroé
  • Guyane française
  • Polynésie française
  • Terres australes françaises
  • Gabon
  • Gambie
  • Ghana
  • Groenland
  • Guadeloupe
  • Guernesey
  • Guinée
  • Guinée-Bissau
  • Guyane
  • Haïti
  • Honduras
  • Irak
  • Île de Man
  • Jersey
  • Kiribati
  • Kirghizistan
  • Laos
  • Lettonie
  • Liban
  • Lesotho
  • Liberia
  • Libye
  • Liechtenstein
  • Lituanie
  • Madagascar
  • Malawi
  • Maldives
  • Mali
  • Îles Marshall
  • Martinique
  • Mauritanie
  • Mayotte
  • Micronésie
  • Moldavie
  • Monaco
  • Mongolie
  • Monténégro
  • Montserrat
  • Mozambique
  • Myanmar
  • Namibie
  • Nauru
  • Antilles néerlandaises
  • Nouvelle-Calédonie
  • Nicaragua
  • Niger
  • Niué
  • Île Norfolk
  • Palaos
  • Palestine
  • Papouasie-Nouvelle-Guinée
  • Rwanda
  • Sainte-Hélène, Ascension et Tristan da Cunha
  • Saint-Kitts-et-Nevis
  • Sainte-Lucie
  • Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Saint-Vincent et les Grenadines
  • Samoa
  • Saint-Marin
  • Sao Tomé-et-Principe
  • Sénégal
  • Serbie
  • Seychelles
  • Sierra Leone
  • Îles Salomon
  • Somalie
  • Soudan du Sud
  • Suriname
  • Tadjikistan
  • Tanzanie
  • Timor-Leste
  • Togo
  • Tokelau
  • Tonga
  • Tunisie
  • Turkménistan
  • Îles Turques-et-Caïques
  • Ouganda
  • Vanuatu
  • Wallis et Futuna
  • Yémen
  • Zambie
  • Zimbabwe
Nous proposons une assistance par email 24H/24 et 7J/7 à tous les clients, et une assistance téléphonique à certains clients. Pour voir si votre abonnement inclut l'assistance téléphonique (en anglais uniquement), accédez à la page de contact, puis connectez-vous.

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