Índice de respuestas

El índice de respuesta es el porcentaje de personas que responden la encuesta.

Para calcular el porcentaje del índice de respuesta, utilice la siguiente ecuación:

Cantidad de respuestas de la encuesta
x 100
Cantidad de personas a las que se le envió la encuesta

En la ficha Resumen de la encuesta, encontrará la cantidad total de respuestas de la encuesta.

Para calcular el índice de respuesta en función de la cantidad de respuestas completas de la encuesta, filtre por nivel de completitud y seleccione Respuestas completas. La cantidad de respuestas completas aparece en la parte superior de la página, cuando se aplica el filtro.

Sugerencia: Sepa cómo calcular la cantidad de respuestas que necesita o utilice nuestra calculadora del tamaño de la muestra.

Cómo mejorar el índice de respuestas

Si una gran cantidad de encuestados no responde la encuesta, o salen de la encuesta sin haberla completado, tendrá un índice de respuestas bajo.

En general, si la encuesta es larga, el idioma de la encuesta es complicado o envía la encuesta a la audiencia incorrecta, seguramente tendrá un bajo nivel de respuesta. Lea nuestras sugerencias para asegurarse de estar haciendo todo lo posible para alcanzar el mejor índice de respuestas posible.

Limpiar el diseño de la encuesta

La extensión y el tono de la encuesta afectan drásticamente el índice de respuesta. Si la encuesta es larga y las preguntas están formuladas con un texto muy “denso”, los encuestados pueden sentirse superados y abandonar la encuesta.

Cuando diseñe la encuesta, tenga en cuenta estas sugerencias:

  • La encuesta debe ser breve: incluya solo las preguntas y las opciones de respuesta esenciales. La atención y la motivación tienden a caer a medida que avanza la encuesta.
  • Use la menor cantidad de palabras posible (preferentemente, cortas) para expresar lo que quiere decir. Cuanto menos tengan que leer los encuestados, mejor.
  • El lenguaje debe ser simple. Apunte a un vocabulario que considera que comprendería un adulto joven y no utilice jerga.
  • Permita que los encuestados omitan las preguntas abiertas, no las indique como obligatorias. Aquellos encuestados que no desean tomarse el tiempo para escribir una respuesta tal vez salgan de la encuesta, en lugar de escribir la respuesta.
Conozca a su audiencia

Tal vez, los temas de las encuestas no atrapan a todos los encuestados, o no son de su interés. Si esto sucede, los encuestados dejan la encuesta y se disminuye el índice de respuesta.

Puede agregar una pregunta descalificatoria a la encuesta para asegurarse de atraer a los encuestados que está buscando.

Además, intente personalizar las preguntas de la encuesta según las necesidades y los intereses de los encuestados. Si algunas preguntas no aplican a todos, agregue una lógica de exclusión a la encuesta para que los encuestados puedan omitir páginas o preguntas que no aplican a ellos.

Mantenga los contactos actualizados

Si conoce personalmente a la audiencia de la encuesta, hágale saber que planea realizar una encuesta, cuéntele de qué se trata y cuándo estima realizarla.

Si envía una encuesta a una lista de contactos, ya sea a través de una invitación por correo electrónico en SurveyMonkey o por medio de otra plataforma de mensajería, asegúrese de que la lista de contactos esté actualizada. Si la lista de contactos está desactualizada, tal vez se pierda contactos importantes cuyas direcciones de correo electrónico pueden haber cambiado. Si esto sucede, los mensajes rebotarán.

Envíe la encuesta de varias maneras

Si usa más de un recopilador para distribuir la encuesta, aumentará sus posibilidades de obtener respuestas.

Además de enviar un correo electrónico a una lista de contactos, analice la posibilidad de publicar un enlace a la encuesta en una Listserv, en Facebook, en LinkedIn o en otras comunidades web.

Pruebe la encuesta

Pruebe la encuesta con un grupo más reducido de personas antes de enviarla a toda la lista de contactos. Esto lo ayudará a detectar posibles problemas con el lenguaje o el diseño de la encuesta, y obtendrá una idea general de lo que podrá ser el índice general de respuesta de un grupo más grande.

Personalice las invitaciones por correo electrónico y envíe recordatorios

Asegúrese de que las invitaciones a la encuesta sean atractivas, breves, simples y accesibles.

Dé una breve explicación sobre el tema que se tratará en la encuesta, por qué la realiza y cuánto tiempo demora completarla. Si necesita incluir información detallada, como una política de privacidad, una declaración de consentimiento o instrucciones para completar la encuesta, inclúyala en la introducción de la encuesta en lugar de hacerlo en la invitación.

Si envía una encuesta mediante una invitación por correo electrónico, personalice las invitaciones incluyendo el nombre del encuestado por medio del uso de etiquetas de datos personalizados en el mensaje.

Para usar etiquetas de datos personalizados en los mensajes:

  1. Cree un grupo de contactos.
  2. Agregue el grupo como destinatarios en una invitación por correo electrónico.
  3. Redacte el mensaje utilizando etiquetas de datos personalizados.

En el recopilador Invitación por correo electrónico, también puede programar mensajes recordatorios para enviarles por correo electrónico a los destinatarios que no respondieron la encuesta.

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