Cómo compartir encuestas en Facebook Messenger.
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- Cómo funciona
- Cómo crear una encuesta
- Cómo compartir una encuesta
- Cómo administrar una encuesta
- Resultados de la encuesta, datos y privacidad
- Preguntas frecuentes
Cómo funciona |
Puedes crear encuestas breves y simples, y compartirlas directamente en Facebook Messenger. Las personas realizan la encuesta chateando con SurveyMonkey en Messenger. Esto significa que no necesitan salir de Facebook para darte su opinión, lo cual puede mejorar el índice de respuestas. 2 Crea tu encuesta en Messenger o en SurveyMonkey 2 Comparte el enlace a tu encuesta 2 Las personas realizan tu encuesta en un chat de Messenger 2 Accede a tu encuesta, al recopilador o analiza tus resultados en SurveyMonkey |
Cómo crear una encuesta | |
Antes de comenzar, elige dónde deseas crear tu encuesta: en Messenger o SurveyMonkey No importa dónde la generes, podrás compartir tu encuesta en Messenger y puedes encontrarla y editarla en SurveyMonkey en cualquier momento. Si estás creando una encuesta en SurveyMonkey, asegúrate de revisar los tipos de pregunta y las configuraciones compatibles. Pasos para Messenger
Para crear una encuesta en Messenger, simplemente chatea con el bot de SurveyMonkey. Los bots de Messenger son similares a las aplicaciones de teléfonos inteligentes, las empresas pueden crear bots para hacer todo tipo de cosas, como tomar pedidos, confirmar reservas en un hotel o enviar recibos de una compra reciente. El bot de SurveyMonkey permite a las personas crear, compartir y realizar encuestas en Messenger.
Cómo agregar preguntasPara agregar preguntas:
Cómo agregar una introducción, comenzar otra vez o compartir la encuestaCuando termines de crearla, tienes algunas opciones:
¡SUGERENCIA! Para editar tu encuesta, inicia sesión en tu cuenta de SurveyMonkey y administra tu encuesta.
Mensajes de error y límites de caracteresSi ingresas texto y ves un mensaje de error, haremos todo lo posible para explicar qué provocó el error en el chat. Simplemente ingresa nuevo texto para reemplazar el texto que no era compatible. Cuantas menos preguntas hagas, mejor será la experiencia en Messenger. Usa un máximo de 10 opciones de respuesta por pregunta, mantén el texto de la pregunta en 640 caracteres o menos y el texto de opción de respuesta en 20 caracteres o menos. Si tienes problemas para realizar encuestas en Messenger, asegúrate de tener instalada la versión más reciente de Messenger, elimina tu conversación de chat y vuelve a intentarlo.
Pasos para SurveyMonkey
Inicia sesión en SurveyMonkey y crea una encuesta sencilla desde cero usando las preguntas compatibles con Messenger. O bien, puedes crear tu encuesta usando la plantilla para Facebook Messenger: puedes editar las preguntas, borrarlas o agregar tus propias preguntas. Sé breve y simpleCuantas menos preguntas hagas, mejor será la experiencia en Messenger. Usa un máximo de 10 opciones de respuesta por pregunta, mantén el texto de la pregunta en 640 caracteres o menos y el texto de opción de respuesta en 20 caracteres o menos, y no apliques lógica de encuesta o configuraciones especiales de pregunta. Usa preguntas compatiblesSolo las preguntas de opciones múltiples, cuadro de texto simple, cuadro para comentarios, Net Promoter® Score, texto, imagen y valoración con estrellas funcionan en Messenger. ¡SUGERENCIA! Para crear una votación visual en Messenger, usa las preguntas de opciones múltiples y añade imágenes como opciones de respuesta.
Desactiva las opciones y la lógica de las encuestasLas opciones y la lógica de las encuestas pueden provocar errores en Messenger. Para desactivar cualquier opción o configuración de lógica, comprueba lo siguiente:
No es necesario desactivar los ajustes de diseño en los menús |
Cómo compartir una encuesta | |
Puedes copiar el enlace web y compartirlo en Messenger o usar una de las opciones para compartir de Facebook. Independientemente de cómo compartes el enlace, cuando las personas lo abren, son enviadas a un chat en Messenger con SurveyMonkey para realizar la encuesta. Lee la siguiente sección que coincida con dónde creaste la encuesta para obtener más información. Pasos para Messenger
Cuando finalices la creación de tu encuesta elige Todo listo para compartir en el menú para obtener el enlace web. Copia el enlace y compártelo en un mensaje directo o publícalo en el lugar que desees. Puedes volver a encontrar este enlace buscando en el historial de chat de SurveyMonkey en Messenger, o al administrar tu encuesta en SurveyMonkey. Pasos para SurveyMonkey
Cómo obtener tu enlace webPara compartir la encuesta en Messenger:
Actualmente existe un problema con la imagen adjunta que emerge automáticamente (tiene este aspecto en el escritorio y tiene este aspecto en la versión móvil) en Facebook cuando pegas el enlace web en una publicación. Si alguien hace clic o toca el adjunto de imagen en sus noticias, la encuesta no se abrirá en Messenger. Elimina la imagen adjunta de tu publicación para que las personas hagan clic en el enlace desde el texto de tu publicación.
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Cómo administrar una encuesta |
Puedes seguir cualquiera de los pasos a continuación para administrar tu encuesta, independientemente de si la creaste en SurveyMonkey o Messenger. Cuando chateas con SurveyMonkey para crear una encuesta en Messenger, también la guardamos en tu cuenta de SurveyMonkey, por lo tanto, puedes verla o arreglar cualquier error tipográfico. Sin embargo, si editas la encuesta, asegúrate de revisar las pautas de diseño. También creamos un recopilador de Facebook Messenger para la encuesta (que se encuentra en la sección recopilar respuestas de tu encuesta), donde puedes verificar tu encuesta y editar las opciones del recopilador. Cómo verificar una encuesta
Antes de compartir tu encuesta, verifícala en tu recopilador para asegurarte de que esté optimizada para Messenger. La verificación garantiza que la encuesta sea breve, simple y que no contenga funciones de diseño o lógica que podrían ocasionar problemas en Messenger. Consulta los requisitos de diseño. ¡SUGERENCIA! Si necesitas usar preguntas o configuraciones específicas en tu encuesta que no funcionan en Messenger, intenta enviar la encuesta con un tipo de recopilador diferente.
Cómo probar una encuesta
Cuando compartes una encuesta en Messenger, la experiencia de responderla se lleva a cabo allí, por lo tanto, el modo de vista previa en SurveyMonkey no te muestra cómo se verá la encuesta. Para probar cómo funciona la encuesta en Messenger:
Opciones del recopilador
Dentro de tu recopilador de Facebook Messenger, verás algunas opciones del recopilador. Estas opciones funcionan un poco diferente en Messenger a la forma en que lo hacen en otro tipo de recopilador, y algunas opciones comunes no están disponibles. Opciones disponibles
Opciones no disponibles
Volver a publicar una encuesta
Puedes volver a enviar la encuesta a tus amigos de Facebook o volver a publicar el enlace a la encuesta en cualquier momento. No necesitas crear un nuevo recopilador de Facebook Messenger. Para volver a publicar una encuesta:
Cómo cerrar una encuesta
Si decides que ya no deseas que los encuestados puedan acceder o realizar la encuesta, puedes cerrar el recopilador de Facebook Messenger que creaste cuando compartiste la encuesta. |
Resultados de la encuesta, datos y privacidad |
Análisis de resultados
Todas las respuestas se almacenan en la sección Analizar resultados de la encuesta en SurveyMonkey. Cada respuesta se asocia con el nombre y el apellido del encuestado en Facebook para ayudar a hacer un seguimiento de las respuestas. Cómo desvincular tu cuenta
Debes iniciar sesión en tu cuenta de SurveyMonkey antes de poder crear una encuesta. De esa forma, la encuesta que creas en Messenger también se almacena en tu cuenta de SurveyMonkey. Para desvincular tu cuenta de SurveyMonkey del bot, simplemente ingresa "cerrar sesión" en la ventana de chat de SurveyMonkey en Messenger. Si desvinculas tu cuenta, no te preocupes, todas tus encuestas siguen funcionando, por lo tanto, las personas pueden seguir realizando las encuestas y las respuestas a la encuesta seguirán registrándose en tu cuenta de SurveyMonkey. Política de privacidad
cada respuesta se asocia con el nombre y el apellido del encuestado desde Facebook. En este momento, no puedes hacer que la encuesta sea anónima. Para comprender cómo maneja SurveyMonkey la información personal del encuestado, revisa nuestra política de privacidad. Como las personas están realizando la encuesta en Messenger, Facebook puede tener acceso a las respuestas. Consulta la política de datos de Facebook para obtener información adicional. Cuentas con habilitación conforme a HIPAA
Si tienes una cuenta con HIPAA habilitado, no es posible compartir las encuestas en Messenger. Esto es para garantizar que todos los datos permanezcan protegidos en SurveyMonkey. Si compartes una encuesta en Messenger y luego habilitas HIPAA en tu cuenta, cerraremos permanentemente todos los recopiladores de Messenger y desvincularemos tus cuentas si estaban vinculadas. |
Preguntas frecuentes | |
¿Por qué Messenger dice que mi encuesta está cerrada?
Messenger dice que tu encuesta está cerrada por uno de estos motivos:
Si deseas abrir tu encuesta en Messenger, verifica la encuesta, asegúrate de que el estado del recopilador sea abierto y verifica que las opciones de recopilador no estén cerradas para tu encuesta. ¿Por qué el bot de SurveyMonkey está estancado?
Si el chatbot de SurveyMonkey se estanca o sigue repitiendo que ocurrió un error, elimina la conversación del chat y asegúrate de utilizar la versión más reciente de Messenger. Para eliminar tu chat:
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