Cómo compartir encuestas en Facebook Messenger.

Para crear una encuesta en Messenger, simplemente chatea con el bot de SurveyMonkey. Los bots de Messenger son similares a las aplicaciones de teléfonos inteligentes, las empresas pueden crear bots para hacer todo tipo de cosas, como tomar pedidos, confirmar reservas en un hotel o enviar recibos de una compra reciente. El bot de SurveyMonkey permite a las personas crear, compartir y realizar encuestas en Messenger.

Cómo agregar preguntas

Para agregar preguntas:

1. Abre el Messenger y comienza un chat con SurveyMonkey. Toca Comienza ahora. El bot te responderá y te guiará a través de los pasos.
2. Es probable que se te pida iniciar sesión en SurveyMonkey desde Messenger.
3. Toca Crear una encuesta.
4. Ingresa un nombre para la encuesta.
5. Toca el tipo de pregunta que deseas agregar.
   • Para las preguntas abiertas, escribe el texto de la pregunta y presiona intro.
   • Para las preguntas de opción múltiple, escribe el texto de la pregunta y presiona intro. Luego, agrega opciones de respuesta, separadas por coma, y presiona intro.
   • Para las preguntas de valoración, escribe el texto de la pregunta y presiona intro. Luego selecciona la escala de valoración para tu pregunta y elige el símbolo que prefieras.
   • Para las preguntas de Net Promoter® Score, toca la opción que deseas evaluar.
6. Cuando termines de agregar preguntas, elige Terminé de crear en el menú. O bien, puedes hacer una vista previa o editar la pregunta que creaste.

Cómo agregar una introducción, comenzar otra vez o compartir la encuesta

Cuando termines de crearla, tienes algunas opciones:

• Agregar una introducción: Esta es la oportunidad para informar a las personas de qué se trata la encuesta cuando la abren.
• Comenzar otra vez desde cero: Esta es una buena opción si cometiste un error y quieres comenzar otra vez con una nueva encuesta. Si comienzas otra vez, la encuesta anterior se guarda en tu cuenta de SurveyMonkey.
• Todo listo para compartir: Esto finaliza tu encuesta y te proporciona un enlace para compartir.

Mensajes de error y límites de caracteres

Si ingresas texto y ves un mensaje de error, haremos todo lo posible para explicar qué provocó el error en el chat. Simplemente ingresa nuevo texto para reemplazar el texto que no era compatible.

Cuantas menos preguntas hagas, mejor será la experiencia en Messenger. Usa un máximo de 10 opciones de respuesta por pregunta, mantén el texto de la pregunta en 640 caracteres o menos y el texto de opción de respuesta en 20 caracteres o menos.

Inicia sesión en SurveyMonkey y crea una encuesta sencilla desde cero usando las preguntas compatibles con Messenger. O bien, puedes crear tu encuesta usando la plantilla para Facebook Messenger: puedes editar las preguntas, borrarlas o agregar tus propias preguntas.

Sé breve y simple

Cuantas menos preguntas hagas, mejor será la experiencia en Messenger. Usa un máximo de 10 opciones de respuesta por pregunta, mantén el texto de la pregunta en 640 caracteres o menos y el texto de opción de respuesta en 20 caracteres o menos, y no apliques lógica de encuesta o configuraciones especiales de pregunta.

Usa preguntas compatibles

Solo las preguntas de opciones múltiples, cuadro de texto simple, cuadro para comentarios, Net Promoter® Score, texto, imagen y valoración con estrellas funcionan en Messenger.

Desactiva las opciones y la lógica de las encuestas

Las opciones y la lógica de las encuestas pueden provocar errores en Messenger. Para desactivar cualquier opción o configuración de lógica, comprueba lo siguiente:

• En cada pregunta de la encuesta, haz clic en la pestaña Editar y asegúrate de desmarcar las opciones en esta pestaña y de guardarla.
• En cada pregunta de la encuesta, haz clic en la pestaña de Opciones y asegúrate de desmarcar las configuraciones en esta pestaña y guardarla.
• En el @ menú Lógica, desactiva todas las funciones de lógica de tu encuesta. Los cambios se guardan automáticamente.

No es necesario desactivar los ajustes de diseño en los menús Opciones o ¿ Apariencia, pero Facebook controlará la apariencia de Messenger, por lo que los ajustes aplicados aquí no se verán reflejados.

Cuando finalices la creación de tu encuesta elige Todo listo para compartir en el menú para obtener el enlace web. Copia el enlace y compártelo en un mensaje directo o publícalo en el lugar que desees.

Puedes volver a encontrar este enlace buscando en el historial de chat de SurveyMonkey en Messenger, o al administrar tu encuesta en SurveyMonkey.

Cómo obtener tu enlace web

Para compartir la encuesta en Messenger:

1. Ve a la sección Recopila respuestas de la encuesta.
2. Selecciona Compartir en Messenger. Si ya tienes un recopilador para tu encuesta, selecciona Facebook Messenger.
3. Verifica tu encuesta para asegurarte de que cumple con los requisitos de diseño. Si editas la encuesta después de verificarla, debes volver a verificarla para asegurarte de que todo sigue bien.
4. Elige las opciones del recopilador que más te convengan.
5. Copia y comparte un enlace web a tu encuesta. Cuando las personas hagan clic en el enlace, se les enviará a Messenger para responder la encuesta.

Antes de compartir tu encuesta, verifícala en tu recopilador para asegurarte de que esté optimizada para Messenger. La verificación garantiza que la encuesta sea breve, simple y que no contenga funciones de diseño o lógica que podrían ocasionar problemas en Messenger. Consulta los requisitos de diseño.

Cuando compartes una encuesta en Messenger, la experiencia de responderla se lleva a cabo allí, por lo tanto, el modo de vista previa en SurveyMonkey no te muestra cómo se verá la encuesta.

Para probar cómo funciona la encuesta en Messenger:

1. Sigue los pasos para compartir en SurveyMonkey.
2. Pega el enlace web en un mensaje directo para ti mismo.
3. Abre tu cuenta de Messenger y realiza la encuesta.
4. Cuando finalices, elimina tus respuestas en SurveyMonkey.

Dentro de tu recopilador de Facebook Messenger, verás algunas opciones del recopilador. Estas opciones funcionan un poco diferente en Messenger a la forma en que lo hacen en otro tipo de recopilador, y algunas opciones comunes no están disponibles.

Opciones disponibles

• Resultados instantáneos: Muestran a las personas los últimos resultados cuando finalizan la encuesta. Los resultados instantáneos solo pueden mostrar preguntas de opción múltiple. Las respuestas de cuadros de texto simple o cuadros para comentarios no se muestran. Esta opción está activada de forma predeterminada.
• Fecha y hora límites: Cierra tu encuesta en una fecha y un horario específicos. Una vez que se alcanza la fecha, las personas verán un mensaje de vencimiento de la encuesta en Messenger. No es posible modificar este mensaje.
• Límites de respuestas: Cierra la encuesta después de que hayas recibido cierta cantidad de respuestas. Una vez que se alcanza el límite, las personas verán un mensaje de vencimiento de la encuesta en Messenger. No es posible modificar este mensaje.
• Convertir en anónimo: Facebook no envía ninguna información de identificación a SurveyMonkey, a excepción de las respuestas a las encuestas, aun si la opción Respuestas anónimas está desactivada. Si quieres hacer un seguimiento de quiénes respondieron tu encuesta, incluye una pregunta en la que les permitas a los encuestados identificarse. Si recopilas información personal, ten en cuenta estas Prácticas recomendadas de privacidad.

Opciones no disponibles

• Múltiples respuestas: Están activadas y no es posible desactivar las respuestas múltiples. Si alguna persona que ya completó la encuesta la vuelve a abrir, puede enviar una nueva respuesta. Si todavía no completó la encuesta, tendrá que hacerlo antes de poder realizarla otra vez.
• El resto de las opciones no incluidas no están disponibles para los recopiladores de Facebook Messenger.

Puedes volver a enviar la encuesta a tus amigos de Facebook o volver a publicar el enlace a la encuesta en cualquier momento. No necesitas crear un nuevo recopilador de Facebook Messenger.

Para volver a publicar una encuesta:

1. Ve a la sección Recopila respuestas de la encuesta en SurveyMonkey.
2. Haz clic en el nombre de tu recopilador de Messenger existente.
3. Copia el enlace y comparte tu encuesta.

Si decides que ya no deseas que los encuestados puedan acceder o realizar la encuesta, puedes cerrar el recopilador de Facebook Messenger que creaste cuando compartiste la encuesta.

Todas las respuestas se almacenan en la sección Analiza los resultados de la encuesta en SurveyMonkey. No se envía ninguna información de identificación acerca del encuestado desde Facebook a SurveyMonkey, a menos que hayas recopilado esta información dentro de la encuesta.

Debes iniciar sesión en tu cuenta de SurveyMonkey antes de poder crear una encuesta. De esa forma, la encuesta que creas en Messenger también se almacena en tu cuenta de SurveyMonkey.

Para desvincular tu cuenta de SurveyMonkey del bot, simplemente ingresa "cerrar sesión" en la ventana de chat de SurveyMonkey en Messenger.

Si desvinculas tu cuenta, no te preocupes, todas tus encuestas siguen funcionando, por lo tanto, las personas pueden seguir realizando las encuestas y las respuestas a la encuesta seguirán registrándose en tu cuenta de SurveyMonkey.

Facebook no envía ninguna información de identificación a SurveyMonkey, a excepción de las respuestas a las encuestas, aun si la opción Respuestas anónimas está desactivada. Si quieres hacer un seguimiento de quiénes respondieron tu encuesta, puedes incluir una pregunta en la que se les permita a los encuestados identificarse. Si recopilas información personal, ten en cuenta estas Prácticas recomendadas de privacidad.

Para comprender cómo maneja SurveyMonkey la información personal del encuestado, revisa nuestro Aviso de privacidad.

Como las personas están realizando la encuesta en Messenger, Facebook puede tener acceso a las respuestas. Consulta la política de datos de Facebook para obtener información adicional.

Si tienes una cuenta con HIPAA habilitado, no es posible compartir las encuestas en Messenger. Esto es para garantizar que todos los datos permanezcan protegidos en SurveyMonkey. Si compartes una encuesta en Messenger y luego habilitas HIPAA en tu cuenta, cerraremos permanentemente todos los recopiladores de Messenger y desvincularemos tus cuentas si estaban vinculadas.

Messenger dice que tu encuesta está cerrada por uno de estos motivos:

• La encuesta no cumple con los requisitos de diseño y la encuesta no está optimizada para Messenger.
• El propietario de la encuesta cerró el recopilador.

Si deseas abrir tu encuesta en Messenger, verifica la encuesta, asegúrate de que el estado del recopilador sea abierto y verifica que las opciones de recopilador no estén cerradas para tu encuesta.

Si el chatbot de SurveyMonkey se estanca o sigue repitiendo que ocurrió un error, elimina la conversación del chat y asegúrate de utilizar la versión más reciente de Messenger.

Para eliminar tu chat:

1. Ve a tu conversación con el bot de SurveyMonkey.
2. Haz clic en a la derecha del nombre del bot.
3. Selecciona Eliminar.
4. Selecciona Eliminar para confirmar.