Fehlerbehebung bei E-Mail-Einladungen

Warum sind meine E-Mail-Einladungen nicht angekommen?

Wenn Ihr Nachrichtenstatus Gesendet lautet und sie unsere Vorgaben zur Umgehung von Spam-Filtern befolgen, kann es sein, dass Ihre E-Mails aus einem dieser Gründe nicht angekommen sind.

Wie lang dauert das Senden meiner Nachricht?

Normalerweise dauert es 5-15 Minuten, bis Ihre Nachricht gesendet wird. Während dieser Zeit lautet ihr Status Wird gesendet.

In seltenen Fällen hält der Status Wird gesendet bis zu einer Stunde an. Das kann passieren, wenn es ein ungewöhnlich hohes Volumen an ausgehenden Nachrichten gibt, die auf Spam und Missbrauch überprüft werden.

Wenn es länger als eine Stunde dauert und Sie bereits SurveyMonkey zu Ihrer Whitelist hinzugefügt haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Was ist der Status meiner Nachricht?

Sie können den Status aller Nachrichten im Bereich Nachrichtenverlauf in der Registerkarte Übersicht der E-Mail-Einladung anzeigen.

So zeigen Sie den Bereich Nachrichtenverlauf an:

1. Wechseln Sie zum Bereich Beantwortungen erfassen Ihrer Umfrage.
2. Klicken Sie auf den Namen des E-Mail-Einladungs-Collectors.
3. Scrollen Sie auf der Registerkarte Übersicht nach unten bis zum Bereich Nachrichtenverlauf.

Warum kann ich meine Nachricht nicht senden?

Wenn die Schaltfläche Jetzt senden grau dargestellt wird oder Sie eine Fehlermeldung mit „Leider ist ein Fehler aufgetreten.“ erhalten, wenn Sie versuchen eine E-Mail-Einladung zu senden oder zu planen, bedeutet das, dass Sie möglicherweise:

• Doppelt vorhandene E-Mail-Adressen hinzugefügt haben
• Empfänger aufgelistet haben, die als abgemeldet oder nicht zustellbar geführt sind
• Eine Kontaktliste importiert haben, die nicht richtig formatiert war

Befolgen Sie diese Tipps, um Ihre Nachricht zu senden.