與電子郵件邀請函相關問題的疑難排解

您可以檢視電子郵件邀請函、提醒和謝謝訊息的訊息狀態。

若要檢視訊息狀態:

  1. 前往調查問卷的「收集回覆」區段。
  2. 按一下電子郵件邀請函收集器名稱。
  3. 在「概覽」標籤上,向下捲動至「訊息記錄」區塊。
狀態說明
已寄送

您的訊息已寄送。

未寄送

您的訊息未寄送。如果收件人表示沒有收到您的訊息,請依照這些提示進行操作。

寄送

您的訊息已可以寄送,且正從我們的伺服器對此訊息進行監控和發佈。狀態應該很快就會更新為「已寄送」。

即將到來

訊息被排定在特定日期和時間寄送。


按一下三個圓點 (...) 以取消郵件排程並變更為您可以編輯的草稿

草稿

您的訊息尚未排程或寄送。

按一下「繼續」以完成訊息的撰寫、選擇收集器選項以及排程或寄送訊息。

訊息通常需要 5 到 15 分鐘才能寄送。在此期間,狀態會顯示為寄送中

在極少數情況下,狀態保持在「寄送中」的時間可能會長達 1 小時。當正受到監控是否有垃圾郵件和濫用行為的外傳訊息異常大量時,就會發生這種情況。

如果已超過 1 小時,且您已將 SurveyMonkey 的資訊新增到允許清單中,請隨時與我們聯絡

如果您在嘗試寄送或排程電子郵件邀請函訊息時,「立即寄送」按鈕為灰色,或出現「發生錯誤」的錯誤,則表示您可能:

  • 新增的重複電子郵件位址
  • 包含的收件人已取消訂閱或退回
  • 匯入的聯絡人清單格式不正確

依照這些提示寄送訊息。

需要立即寄送調查問卷?建立 Web 連結收集器,以將調查問卷與您自己的電子郵件一起寄送。但是,Web 連結無法像追蹤電子郵件邀請函一樣追蹤收件人和調查問卷回覆。

如果訊息狀態顯示「未寄送」,並且您已遵循可避免垃圾郵件篩選條件的準則,則人們很可能因為以下其中一個原因而未收到您的電子郵件。

原因解決方案
您的訊息遭收件人端的嚴格防火牆篩選條件封鎖請收件人協助以下事項:

1. 檢查垃圾信件匣是否有您的訊息
2.將 SurveyMonkey 的資訊新增至允許清單

當收件人將我們新增至安全寄件人清單後,請寄送一封一次性的提醒訊息給收件人,如此他們就能填寫您的調查問卷。
收件人已取消訂閱或退回檢查收件人是否已取消訂閱或退回。如果是,您可以要求收件人重新選擇加入,以如此他們就能填寫您的調查問卷。

收件人重新選擇加入後,您需要建立新的電子郵件邀請函收集器,以便將調查問卷寄送給收件人。