SurveyMonkey for Salesforce：衡量 Net Promoter® Score

取得整合功能！SurveyMonkey for Salesforce 為 Enterprise 方案的附加元件。請聯絡銷售團隊或您的客戶成功經理 (CSM)。限制事項：整合功能的設定目前僅提供英文介面。

若您使用 Salesforce 整合功能，即可建立 Net Promoter® Score (NPS) 問卷，並將回覆資料直接對應至 Salesforce。您可透過 Salesforce 的報表功能計算 NPS，並建立儀表板以呈現關鍵客戶回饋。

這僅是於 Salesforce 中設定 NPS 追蹤的其中一種方式；您的 NPS 計畫應依組織需求加以客製化。

SurveyMonkey 無法就您 Salesforce 環境中的程式碼相關問題提供諮詢。如需協助實作這些功能，請洽詢您的 Salesforce 管理員。這些範例可協助您開始使用 Salesforce 整合功能，但仍可能需要依組織需求進行調整。

本文將逐步引導您在 Salesforce 中設定 NPS 報表：

NPS 分數對應

在 SurveyMonkey 中，開啟 Salesforce 整合，接著將回覆資料對應至相應的 Salesforce 欄位。例如，您可將問卷名稱、NPS 分數及留言內容對應至自訂的 Salesforce 欄位。

我們的受管套件可讓 NPS 報表製作更為簡單且高效。受管套件會對應 NPS 問題類型中的下列項目：

若您已具備用於 NPS 分數的回覆物件，請跳過此步驟。

若您未使用我們的受管套件，或尚未建立回覆物件，則可在 Salesforce 中建立新的自訂物件。在此範例中，我們將該物件命名為 NPS Responses。

您的自訂回覆物件應包含下列欄位：

建立 NPS 分數的 Salesforce 報表。若您使用受管套件，相關步驟將略有不同。

以下為 NPS 報表範例，系統會依帳戶彙整回覆，並將分數彙總至帳戶層級：

建立新的摘要報表：
1. 若您使用受管套件，請選擇「SurveyMonkey Responses with Account」報表類型。
2. 若您使用自訂物件，可建立新的報表類型，或使用既有的報表類型。
依「帳戶名稱」或其他欄位將回覆加以分組。
新增下列欄位：
- NPS 標準化值
- 回覆名稱 (選填)
- 聯絡人 (選填)
- 回覆 (選填)
- NPS 標籤 (選填)
建立摘要公式。將輸出設定為「數值」，並將小數位數設為 0。
1. 若您使用受管套件，請使用以下公式：(SurveyMonkeyApp__Response__c.SurveyMonkeyApp__NPS_Normalized__c:SUM/RowCount*100)
2. 若您使用自訂物件與欄位，請將上述公式中的 SurveyMonkeyApp__Response__c.SurveyMonkeyApp__NPS_Normalized__c，替換為實際儲存 NPS 標準化值的物件與欄位名稱。
將摘要公式新增為報表中的一個欄位
請務必設定報表篩選條件，僅顯示包含 NPS 分數或數值的回覆。
儲存並執行報表。

若您使用受管套件，SurveyMonkey 已預先為您對應 NPS 標準化值。若未使用 SurveyMonkey 的標準化分數對應，您可在 Salesforce 報表中建立公式以計算 NPS 分數。

若要在 Salesforce 中計算 NPS 分數：

使用您的 NPS 報表類型建立新的 Salesforce 摘要報表。您可選擇依問卷名稱彙總 NPS，或設定報表篩選條件以僅顯示特定問卷。
在報表中撰寫摘要公式以計算分數。以下公式為 NPS 計算公式的範例。請務必依您環境中的實際設定，將公式更新為正確的物件名稱與欄位名稱。
我們建議在套用公式時選取僅顯示總計。

(NPS_Responses__c.Promoter__c:SUM/RowCount100) - (NPS_Responses__c.Detractor__c:SUM/RowCount100)