操作	步驟
顯示基準	按一下問題圖表上方的「顯示基準」，將您的結果與該個別問題可用的基準進行比對。
隱藏基準	按一下「隱藏基準」，可顯示該問題的結果，但不包含基準。
全部顯示或隱藏	按一下基準按鈕右側的箭頭，顯示要一次針對所有問題顯示或隱藏基準的選項。
顯示前 25%	購買基準時適用。從工具列中選取「基準」，然後按一下基準右側的三個圓點，新增檢視：僅包含結果位於基準前 25% 的組織。

提示！您也可以購買特定比較群組的「產業基準」，以縮小基準中包含的組織類型 (如國家/地區或產業)。

分享的調查問卷

人們可以看到您分享的調查問卷基準。基本上，如果您能看到基準，他們也能看到！

分析基準

圖表類型
顯示基準後，按一下可基準化問題上方的圖表類型，以選擇您偏好的圖表類型。
- 水平或垂直長條圖可並列比較您的每個選項結果及基準中每個選項結果。
- 特定問題及基準四分位數的加權平均值箱形圖。
- NPS 問題特定的量測計圖，可將您的 NPS 與基準的 NPS 和四分位數進行比較。
- 特定於最高兩個選項總分的瘦小圓環圖。
- 特定於最高兩個選項總分的水平或垂直長條圖。

使用四分位數查看您的分數

箱形圖和量測計圖顯示了基準的四分位數。暸解您位於其間的哪一四分位數後，您便可知道您與基準中包括的組織相比的分數。

四分位數	說明
最低	基準中的最低分數。
下四分位數	75% 的組織的分數高於此數字。
中位數	50% 的組織的分數高於此數字。
上四分位數	25% 的組織的分數高於此數字。
最高	基準中的最高分數

如果您的分數在「下四分位數」和「中位數」之間，則說明您的分數歸屬於基準中所有組織機構的後 25-50% 部分。
如果您的分數在「中位數」和「上四分位數」之間，則說明您的分數歸屬於基準中所有組織機構的前 50-75% 部分。
如果您的分數在「上四分位數」和「最高」之間，則說明您的分數歸屬於基準中所有組織機構的前 25% 部分。

最高兩個選項的總分
最高兩個選項的總分是一個百分比數字，表示選擇該問題前兩個選項之一的受訪者百分比。
對於任何符合條件的問題，您都會看到選擇前兩個回答的受訪者百分比，與選擇前兩個回答的基準中受訪者所佔的百分比，以便您與業界領先者進行比較。

若要使用最高兩個選項的總分：
1. 顯示基準。
2. 在問題的右上角，按一下「圖表類型」。
3. 選擇最高兩個選項的總分圖表之一。
4. 按一下 [儲存]。
「最高兩個選項的總分」僅適用於可基準化的李克特量表問題，且必須開啟基準才可使用。
套用「比較規則」
如果您在調查問卷結果中新增「比較」規則，則可將不同回覆群組與基準進行比較。
例如，假設您要比較與兩個不同商店位置相關的客戶意見反應。
1. 在調查問卷中新增選擇題，請受訪者選取他們造訪過的商店據點。
2. 將比較規則套用於該問題。
3. 瀏覽調查問卷中可基準化的問題；您會看到並排顯示這兩個商店和基準的結果檢視。
匯出基準資料
如果您有付費的 Industry Benchmark，則可將原始基準資料匯出成 CSV 檔。若要匯出 CSV 檔：
1. 選取工具列中的基準。
2. 按一下左側邊欄基準右邊的三個圓點，並下載 CSV 檔 。
分析工具與相關限制
在啟用基準時，某些分析功能的表現可能不盡相同：
- 基準資料或圖表並未包含在調查問卷結果的匯出、分享的資料頁面或資料趨勢中。
- 若新增「篩選」規則，只能篩選您的調查問卷資料，無法篩選基準資料。
- 如果您在啟用基準時儲存資料檢視頁面，系統會以正常方式儲存所套用的「篩選」或「顯示」規則。基準可見性由問題圖表正上方的按鈕控制，並非取決於套用的資料檢視頁面。
若隱藏所有基準，您便可以完全存取使用分析工具。

為什麼我看不到基準？

在下列情況下，您可能無法檢視基準，或者可能會看到顯示警告：

如果您是團隊的一員，只要調查問卷擁有者能檢視基準 (您不必完成設定檔或選擇加入)，您就可檢視與您分享之調查問卷的基準。如果您是調查問卷擁有者，且您已選擇不使用基準或您尚未完成設定檔，就無法顯示基準。
如果您變更了問題類型或編輯了問題選項的數量，您將無法看到基準。
如果您編輯了問題文字，則仍然可以看到基準。但是，您的比較可能不適用於基準，因為受訪者與看到這些問題的其他人對問題的解釋可能不一樣。
為了保持匿名性並提供準確的比較，我們對顯示特定問題的基準所需的基準資料有所要求。我們正努力確保提供基準測試的所有問題都涵蓋在內。您可以隱藏該問題的基準，以查看結果。

將多份調查問卷合併在一起分析

如何分析結果

SPSS 匯出

SurveyMonkey

在調查問卷結果中檢視基準

如何使用基準

建立調查問卷

付費基準

顯示和隱藏基準

分享的調查問卷

分析基準

為什麼我看不到基準？

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