Om du har problem med att komma åt SurveyMonkey eller om du inte får någon e-post från oss rekommenderar vi att du lägger till våra domäner och IP-adresser i din tillåtelse-lista (även kallad vitlista).
Om du upplever problem med vår webbplats (sidor som inte läses in eller filer som inte kan laddas upp eller visas) bör du kontrollera om ditt nätverk ligger bakom en brandvägg. Om din brandvägg blockerar åtkomst till all trafik utom vissa domäner eller IP-adresser, måste du ge tillgång till alla våra domäner och IP-adresser, inte bara sv.surveymonkey.com.
Vissa filter och brandväggar kan hindra e-postmeddelanden från att nå inkorgen. Detta kan vara fallet om du inte får mejl från SurveyMonkey eller om dina mejlinbjudningar , kommentarer eller enkätaviseringar inte kommer fram. Du eller din IT-avdelning kan lägga till våra avsändardomäner och IP-adresser i din lista över tillåtna e-postmeddelanden. Om folk fortfarande inte får dina mejlinbjudningar kan du be dem att lägga till våra domäner och IP-adresser i sina e-postklienter också.
Du behöver inte lägga till SPF-, DKIM- eller DMARC-poster till din domän när du använder SurveyMonkey. Din Internetleverantör och SurveyMonkey validerar SPF-, DKIM- eller DMARC-poster automatiskt. Mottagarens server frågar endast SurveyMonkeys DNS efter SPF-, DMARC- eller DKIM-poster och inte din egen.