Составление приглашений по электронной почте

Редактирование электронного письма
Форматы сообщений
Просмотр и копирование сообщений
Поиск и устранение проблем

Создавая приглашение по электронной почте для отправки опроса, вы можете настроить сообщение разными способами. Можно выбрать одно из ранее использованных сообщений электронной почты, встроить первый вопрос опроса в электронное письмо или выбрать другой формат сообщения.

Новый шаблон сообщения! Хотя настроенный коллектор электронной почты может выглядеть по-другому, вы все равно можете настроить его внешний вид по-своему. Просмотрите сообщение, чтобы проверить его внешний вид.
Ознакомьтесь с разделом Устранение проблем, чтобы получить дополнительную информацию и прочитать ответы на распространенные вопросы.

Редактирование электронного письма

Чтобы отредактировать электронное письмо:

После добавления контактов и заполнения строки темы перейдите в раздел Сообщение коллектора Приглашение по электронной почте.
Выберите один из следующих вариантов:
- Настройте новое сообщение. Продолжайте выполнять эти действия.
- Чтобы скопировать предыдущее сообщение, перейдите к разделу Просмотр и копирование сообщений.
Выберите Формат сообщения.
Укажите, хотите ли вы встроить первый вопрос в письмо. Этот переключатель включен по умолчанию и отображается, только если первый вопрос соответствует определенным требованиям.
При настройке сообщения «Шаблон»:
1. Добавление логотипа
2. Отредактируйте текст сообщения с помощью редактора WYZIWIG для форматирования содержимого.
3. Укажите, следует ли скрыть фирменные знаки SurveyMonkey.
Просмотрите сообщение электронной почты и при необходимости отправьте себе тестовое сообщение.
Нажмите кнопку Далее.

Можно выбрать Продолжить позже, чтобы сохранить черновик приглашения по электронной почте в списке коллектора.

Добавление логотипа

Платная функция. добавление логотипа доступно только для пользователей некоторых платных тарифных планов.

Отметьте опрос символикой своего бренда, чтобы респонденты отвечали на него с большей вероятностью. Следует добавлять только логотипы, на использование которых вы имеете право.

Если вы добавили в опрос логотип, он по умолчанию будет отображаться в приглашении по электронной почте. Если вы не добавили логотип в опрос, будет добавлен логотип по умолчанию. Вы также можете в любое время изменить или удалить логотип.

Как добавить логотип к приглашению по электронной почте?

Выберите Шаблон в качестве формата сообщения. В приглашение по электронной почте в формате обычного текста нельзя добавить логотип.
Выберите + Добавить логотип или наведите указатель мыши на существующий логотип и выберите значок изменения.
Загрузите изображение с компьютера или выберите логотип из библиотеки. Изображение должно быть в формате JPG, GIF, или PNG, его размер не должен превышать 2 МБ.
Выберите Размер логотипа, Положение, а также добавьте Необязательный замещающий текст и цвет фона логотипа.

Форматирование заголовка и текста

Используйте формат What-you-see-is-what-you-get (WYSYWYG, «что видишь, то и получишь») для форматирования заголовка и основного текста.

Мы автоматически применяем цвета и логотип из темы опроса.

Если тема опроса будет обновлена после создания приглашения по электронной почте, то изменения не будут отражены ни в отправленных сообщениях, ни в черновиках. Однако черновики сообщений можно обновлять, чтобы отразить обновление темы.

Для получения дополнительных сведений о сообщении шаблона по умолчанию ознакомьтесь с разделом Устранение проблем.

Форматы сообщений

ФУНКЦИЯ ПЛАНА ENTERPRISE: электронное письмо с пользовательским HTML

Платная функция

Войдите в систему, чтобы узнать, есть ли эта функция в вашем тарифном плане.

Войти

Бесплатная регистрация

Скрытие фирменных знаков (в приглашениях по электронной почте)

Платная функция

Войдите в систему, чтобы узнать, есть ли эта функция в вашем тарифном плане.

Войти

Бесплатная регистрация

В зависимости от вашего тарифного плана, на выбор предлагается несколько форматов сообщений. Можно использовать только один формат сообщения для каждого сообщения. Когда вы меняете что-либо в одном формате сообщения и затем переходите на другой, изменения могут не сохраниться или отмениться другими пользователями.

Все форматы сообщений позволяют использовать пользовательские данные, чтобы придать индивидуальность сообщениям электронной почты.

Форматы сообщений	Описание
Шаблон	Этот формат позволяет: Обновите заголовок, основной текст и логотип. Используйте панель инструментов форматирования для выделения текста полужирным шрифтом, подчеркиванием или курсивом, добавления списков, форматирования размера, шрифта и цвета текста, а также интервала для сообщения. Установите флажок «Скрыть фирменные знаки SurveyMonkey». Для использования этого шаблона не нужно знать HTML. При использовании шрифтов Symbol, Webdings и Wingdings могут возникать проблемы с отображением для респондентов опроса.
Обычный текст	Этот формат позволяет отправлять сообщения электронной почты без стилизации или форматирования текста. Вы должны включить обязательные данные.
Пользовательский HTML-код (только для тарифного плана Enterprise)	Этот формат позволяет: Измените необработанный HTML-код или скопируйте и вставьте собственный пользовательский HTML-код. Добавьте изображения, встройте видео, текст гиперссылок. Вы сами должны включить обязательные данные.

Просмотр и копирование сообщений

Предварительный просмотр сообщения
При использовании формата шаблона по умолчанию или простого текста можно нажать Просмотр сообщения электронной почты. Если Вы используете пользовательский HTML-код, скопируйте его и вставьте в средство предварительного просмотра HTML-кода, чтобы проверить форматирование.

Также можно отправить себе тестовое электронное письмо, прежде чем рассылать сообщение или составлять график рассылки.
Копирование предыдущего сообщения
Если не хотите писать сообщение с нуля, можно скопировать любое сообщение, которое было отправлено ранее или сохранено как черновик. Скопировав предыдущее сообщение, в него можно внести изменения.

Как скопировать предыдущее сообщение
1. Создать новое приглашение, напоминание или сообщение благодарности.
2. Выберите пункт Скопировать предыдущее сообщение.
3. Перейдите к сообщениям, которые ранее использовались в коллекторе с рассылкой приглашений по электронной почте в Вашей учетной записи. Щелкните строку темы, чтобы просмотреть содержимое сообщения.
4. Выбрав сообщение для копирования, наведите на него указатель мыши и нажмите Копировать сообщение.
Почему я не вижу свое предыдущее сообщение?
При отправке приглашений или благодарностей отображаются только предыдущие сообщения одного типа с отправляемым сообщением. Например, если Вы отправляете приглашение, отображаются только приглашения, использованные ранее. При отправке напоминания можно также увидеть предыдущие приглашения.
Просмотр отправленных сообщений

Поиск и устранение проблем

Почему шаблон сообщения отличается и чего следует ожидать?
В SurveyMonkey усовершенствован шаблон сообщения, заданный по умолчанию, чтобы создать более привлекательные приглашения по электронной почте для респондентов. Шаблон нового сообщения используется по умолчанию для всех вновь создаваемых приглашений из коллекторов с рассылкой приглашений по электронной почте, напоминаний и благодарностей.
Сообщения электронной почты можно по-прежнему настраивать с помощью логотипа и фирменных знаков, а также использовать редактор WYSIWYG, предлагающий те же функции настройки. Узнайте больше, как будет выглядеть ваше сообщение, так как варианты уже могли измениться.
Какой шаблон используется для моего сообщения?
Новый шаблон применяется ко всем будущим сообщениям, в том числе составленным, но не отправленным, скопированным сообщениям и новым приглашениям по электронной почте.
Если вы ранее создавали черновик сообщения, то в новом шаблоне сообщения электронной почты будет к содержимому и настройкам стиля будут применены новые параметры.
Сообщение в предварительном просмотре может выглядеть немного иначе, но это сообщение можно изменить в соответствии с вашими предпочтениями.
Используется новый шаблон сообщения с 2 исключениями:
— Сообщения, запланированные к отправке до того, как SurveyMonkey обновит шаблон по умолчанию, будут отправляться без изменений, с использованием предыдущего шаблона.
— В коллекторах с рассылкой по электронной почте, созданных через API или при интеграции Salesforce, в настоящее время используется предыдущий шаблон.
Улучшения, предлагаемые новым шаблоном
— Ваш логотип будет автоматически применяться для сообщения электронной почты, если вы добавите его в схему опроса. Теперь мы добавляем в сообщения изображение с логотипом по умолчанию, если логотип не был добавлен в схему опроса. Логотип можно изменять и удалять.
— Цвет фона доступен только за выбранным вами логотипом или изображением. Текст заголовка больше не отображается на баннере.
— Текст заголовка можно редактировать непосредственно в основном разделе.
— Обновлены стандартный заголовок и основной текст, а стили шрифтов теперь единообразны во всем сообщении.
Изменение функциональности
— Цветной баннер в шапке приглашений по электронной почте нельзя добавлять в новые шаблоны сообщений.
Почему мое письмо выглядит по-другому, чем в SurveyMonkey?
Ваши сообщения электронной почты должны без проблем отображаться в большинстве современных почтовых клиентов. Однако почтовые клиенты могут отображать HTML-сообщения по-разному, что может привести к некоторым изменениям в шаблоне по умолчанию или в пользовательских HTML-сообщениях, особенно в более старых почтовых клиентах. Например, шрифты, размеры шрифтов или макеты в Gmail могут выглядеть иначе, чем в Outlook.

Мы не можем это исправить — это зависит от конкретного почтового клиента. Для оптимизации рассылки вы можете указать для контактов:
Разрешите показ изображений
Включите просмотр HTML-кода
Отсутствует кнопка «Начать опрос»
Если вами или вашими контактами используется Lotus Notes, кнопка Начать опрос не будет отображаться при выборе формата шаблона по умолчанию. К сожалению, мы не можем это исправить: HTML-сообщения не отображаются в Lotus Notes должным образом. Однако вы можете попробовать несколько обходных путей:

Обходной путь 1
Используйте для отправки приглашения формат сообщения простого текста . В этом случае будет удалено все форматирование текста и будет отображаться полный URL-адрес опроса в письме.

Обходной путь 2
Используйте для отправки приглашения формат сообщения Пользовательский HTML. Замените код кнопки, который не может отобразиться в Lotus Notes, на код, отображающий гиперссылку на текст.

Чтобы заменить код кнопки:
1. Выберите формат сообщения «Пользовательский HTML».
2. Найдите в HTML-коде следующий код:
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center" style="background:#4B4A3C; border-radius: 4px; border: 1px solid #BBBBBB; color:#FFFFFF; font-size:14px; letter-spacing: 1px; text-shadow: -1px -1px 1px rgba(0, 0, 0, 0.8); padding: 10px 18px;">
<tr>
<td align="center" valign="center">
<a href="[SurveyLink]" target="_blank" style="color:#FFFFFF; text-decoration:none;">Начать опрос</a>
</td>
</tr>
</table>
3. Замените его этим кодом:
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center">
<tr>
<td align="center" valign="center">
<a href="[SurveyLink]" target="_blank">Начать опрос</a>
</td>
</tr>
</table>

SurveyMonkey