Составление приглашений по электронной почте

Редактирование электронного письма
Форматы сообщений
Просмотр и копирование сообщений
Устранение проблем

Создавая приглашение по электронной почте для отправки опроса, можно выбрать один из нескольких вариантов создания электронного письма. Можно встроить в письмо первый вопрос опроса, выбрать один из форматов сообщения или ранее использованное сообщение.

Редактирование электронного письма

Чтобы отредактировать электронное письмо:

Создайте коллектор с рассылкой приглашений по электронной почте и перейдите в раздел Сообщение.
Выберите Скопировать предыдущее сообщение или настройте новое.
Выберите тему и формат сообщения и настройте заголовок.
С помощью переключателя выберите, нужно ли встроить первый вопрос в электронное письмо. Переключатель отображается только в том случае, если первый вопрос соответствует определенным требованиям.
Настройте текст сообщения.
Выберите, следует ли Скрыть фирменные знаки SurveyMonkey.
Нажмите кнопку Далее.

Можно нажать кнопку Просмотр письма и отправить себе тестовое электронное письмо, прежде чем рассылать сообщение или составлять график рассылки.

Добавление логотипа

Платная функция. добавление логотипа доступно только для пользователей некоторых платных тарифных планов.

Отметьте опрос символикой своего бренда, чтобы респонденты отвечали на него с большей вероятностью. Следует добавлять только логотипы, на использование которых вы имеете право.

Если вы добавили в опрос логотип, он по умолчанию отображается в приглашении по электронной почте, но вы всегда можете изменить или удалить его.

Как добавить логотип к приглашению по электронной почте?

Выберите Шаблон в качестве формата сообщения. В приглашение по электронной почте в формате обычного текста нельзя добавить логотип.
Включите параметр Настроить верхний колонтитул.
Щелкните Добавить логотип.
Загрузите изображение с компьютера или выберите логотип из библиотеки. Изображение должно быть в формате JPG, GIF, или PNG, его размер не должен превышать 2 МБ.
Выберите размер логотипа, его положение и добавьте замещающий текст.

Цвет заголовка и кнопки

По умолчанию применяются цвета из темы опроса. Если изменить тему опроса после создания приглашения по электронной почте, эти изменения не будут отражены в отправленных сообщениях и черновиках. Однако можно обновить черновики сообщений в соответствии с обновленной темой.

Форматы сообщений

ФУНКЦИЯ ПЛАНА ENTERPRISE: электронное письмо с пользовательским HTML

Платная функция

Войдите в систему, чтобы узнать, есть ли эта функция в вашем тарифном плане.

Скрытие фирменных знаков (в приглашениях по электронной почте)

Платная функция

Войдите в систему, чтобы узнать, есть ли эта функция в вашем тарифном плане.

В зависимости от вашего тарифного плана, на выбор предлагается несколько форматов сообщений. Можно использовать только один формат сообщения для каждого сообщения. Когда вы меняете что-либо в одном формате сообщения и затем переходите на другой, изменения могут не сохраниться или отмениться другими пользователями.

Все форматы сообщений позволяют использовать пользовательские данные, чтобы придать индивидуальность сообщениям электронной почты.

Форматы сообщений	Описание
Шаблонный HTML	Этот формат позволяет: Обновите заголовок, основной текст и логотип. Используйте панель инструментов форматирования для выделения текста полужирным шрифтом, подчеркиванием или курсивом, добавления маркированных и нумерованных списков, изменения шрифта и его размера. Установите флажок «Скрыть фирменные знаки SurveyMonkey». Для использования этого шаблона не нужно знать язык HTML. При использовании шрифта Symbol, Webdings или Wingdings у респондента могут возникать проблемы с отображением.
Обычный текст	Этот формат позволяет отправлять сообщения электронной почты без стилизации или форматирования текста. Вы должны включить обязательные данные.
Пользовательский HTML (только для тарифного плана Enterprise)	Этот формат позволяет: Измените необработанный HTML-код или скопируйте и вставьте собственный пользовательский HTML-код. Добавьте изображения, встройте видео, текст гиперссылок. Вы сами должны включить обязательные данные.

Просмотр и копирование сообщений

Предварительный просмотр сообщения
При использовании HTML-шаблона или простого текста можно нажать Просмотр письма. Если Вы используете пользовательский HTML-код, скопируйте его и вставьте в средство предварительного просмотра HTML-кода, чтобы проверить форматирование.

Также можно отправить себе тестовое электронное письмо, прежде чем рассылать сообщение или составлять график рассылки.
Копирование предыдущего сообщения
Если не хотите писать сообщение с нуля, можно скопировать любое сообщение, которое было отправлено ранее или сохранено как черновик. Скопировав предыдущее сообщение, в него можно внести изменения.

Как скопировать предыдущее сообщение
1. Создать новое приглашение, напоминание или сообщение благодарности.
2. Выберите пункт Скопировать предыдущее сообщение.
3. Перейдите к сообщениям, которые ранее использовались в коллекторе с рассылкой приглашений по электронной почте в Вашей учетной записи. Щелкните строку темы, чтобы просмотреть содержимое сообщения.
4. Выбрав сообщение для копирования, наведите на него указатель мыши и нажмите Копировать сообщение.
Почему я не вижу свое предыдущее сообщение?
При отправке приглашений или благодарностей отображаются только предыдущие сообщения одного типа с отправляемым сообщением. Например, если Вы отправляете приглашение, отображаются только приглашения, использованные ранее. При отправке напоминания можно также увидеть предыдущие приглашения.
Просмотр отправленных сообщений

Устранение проблем

Почему мое письмо выглядит по-другому, чем в SurveyMonkey?
Ваши сообщения электронной почты должны хорошо выглядеть в большинстве современных почтовых клиентов. Однако почтовые клиенты могут по-разному отображать сообщения в формате HTML. Это может привести к некоторым отличиям в шаблоне HTML или пользовательском HTML-сообщении, особенно в старых почтовых программах. Например, шрифты, их размеры или макет могут выглядеть в Gmail иначе, чем в Outlook.

Мы ничего не можем с этим сделать, так как данное явление зависит от конкретного почтового клиента. Чтобы добиться наилучшего отображения письма, можно попросить адресатов:
- Включите просмотр HTML-кода
- Разрешите показ изображений
Отсутствует кнопка «Начать опрос»
Кнопка Начать опрос не отобразится, если вы или ваши адресаты используете Lotus Notes и при этом выбран формат обмена сообщениями «HTML-шаблон». Мы ничего не можем с этим поделать, поскольку Lotus Notes неправильно отображает HTML-код. Но можно попробовать несколько обходных решений:

Решение 1
Отправьте приглашение в виде простого текста. При этом все форматирование текста будет удалено, в письме отобразится полный URL-адрес опроса.

Решение 2
Используйте для отправки приглашения пользовательский HTML-код. Замените код кнопки, который не удается отобразить в Lotus Notes, кодом, который содержит гиперссылку.

Чтобы заменить код кнопки:
1. Выберите формат сообщения «Пользовательский HTML».
2. Найдите в HTML-коде следующий код:
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center" style="background:#4B4A3C; border-radius: 4px; border: 1px solid #BBBBBB; color:#FFFFFF; font-size:14px; letter-spacing: 1px; text-shadow: -1px -1px 1px rgba(0, 0, 0, 0.8); padding: 10px 18px;">
<tr>
<td align="center" valign="center">
<a href="[SurveyLink]" target="_blank" style="color:#FFFFFF; text-decoration:none;">Начать опрос</a>
</td>
</tr>
</table>
3. Замените его этим кодом:
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center">
<tr>
<td align="center" valign="center">
<a href="[SurveyLink]" target="_blank">Начать опрос</a>
</td>
</tr>
</table>

SurveyMonkey