Некоторые ваши контакты или получатели могут иметь статус «С отказом» или «Недоставленные» в разделе Контакты, в коллекторах приглашений по электронной почте или SMS-сообщениях.
Все сообщения, отправляемые через SurveyMonkey, должны содержать информацию о том, как отказаться от получения приглашений на опросы и отписаться от них.
В соответствии с нашей Политикой допустимого использования получателей, отказавшихся от рассылки, необходимо удалить из контактов в течение десяти дней.
Сообщение электронной почты или текст считаются недоставленными, если существует постоянная причина, по которой их не удается доставить. Чаще всего это происходит в случаях, когда контактная информация недействительна (например, не существует или содержит опечатку) или почтовый сервер получателя блокирует наши IP-адреса или домены.
Мы отслеживаем исходящие сообщения, отправляемые с помощью коллекторов с рассылкой приглашений по электронной почте, чтобы обеспечить соблюдение отраслевых стандартов в отношении процента недоставленных сообщений. В случае очень высокого процента недоставленных сообщений мы можем приостановить ваши права по работе с почтой SurveyMonkey.
Пользователей, отказавшихся от рассылки или не получивших сообщения, можно добавить в поле Отправить. Тем не менее, мы проверяем список получателей перед отправкой приглашений и удаляем из него тех, кто отказался от сообщений или не получил их. В результате ваше приглашение может быть отправлено меньшему количеству получателей, чем вы добавили.
Чтобы просмотреть получателей, которые отказались от рассылки или не получили сообщение:
Невозможно удалить получателей, которые отказались от рассылки или не получили сообщение, из существующих коллекторов, однако их можно удалить из контактов, чтобы не добавлять в коллекторы в дальнейшем.
Добавляя или импортируя контакты, вы можете добавить в раздел Контакты адреса электронной почты, которые отказались от рассылки или на которые не удается доставить сообщения. Однако такие контакты будут автоматически отмечены как «Отказ» или «Не получили».
Чтобы просмотреть и удалить контакты, которые отказались от рассылки или не получили сообщение:
Удаление контактов из раздела «Контакты» не приведет к их удалению из существующих коллекторов, однако предотвратит их добавление в коллекторы в будущем.