Чтобы получить ответы как можно скорее, воспользуйтесь функцией просмотра или поиска в нашем справочном центре. Просто введите искомый термин или выберите тему вверху страницы — очень вероятно, что у нас уже есть статья, которая поможет решить вашу проблему, и вы сможете разослать отличный опрос!
Если вы не можете найти нужные ответы, можно задать вопрос в наш чат-бот. Чат-бот поделится любыми статьями справки, которые помогут решить вашу проблему.
Для некоторых клиентов доступна поддержка по электронной почте на английском языке. Для связи с нашей службой поддержки воспользуйтесь нашим чат-ботом. Если чат-бот не сможет решить вашу проблему, он поможет вам открыть заявку в нашей службе поддержки. Наша служба поддержки ответит по электронной почте.
Чтобы гарантированно получать наши сообщения электронной почты, мы рекомендуем добавить IP-адреса и домены Salesforce в список разрешенных. Если вы не видите ни одного письма от нас, проверьте папки спама и нежелательной почты. Возможно, письмо службы поддержки попало туда.
Поддержка по телефону
Поддержка по телефону на английском языке доступна только для клиентов, использующих тарифные планы PREMIER, PREMIER (групповой) и Enterprise. Некоторые пользователи планов PREMIER (групповой) и Enterprise могут не иметь права на поддержку по телефону, например пользователи с рабочими местами для участников.
Поддержка по телефону предоставляется с понедельника по пятницу, с 2:00 до 20:00 по восточному времени США.
Чтобы узнать, имеете ли вы право на поддержку по телефону, перейдите на страницу контактов и войдите в свою учетную запись. Если вы имеете право, то сможете запросить звонок, и мы перезвоним вам в течение часа.
Интерактивный чат
Поддержка в чате на английском языке доступна только для клиентов, использующих тарифные планы ADVANTAGE и выше.
Если вы имеете право на поддержку в чате в реальном времени, наши агенты помогут вам, когда запрос будет отправлен через наш чат-бот.