Чтобы гарантировать непрерывный доступ к платным функциям, подписка на платные планы автоматически продлевается по умолчанию. Вы можете в любое время отменить автоматическое продление, чтобы перейти на тарифный план с меньшими возможностями по истечении оплаченного времени.
Отмена автоматического продления предотвращает использование Вашего способа оплаты в день оплаты следующего счета или, при оплате по счету-фактуре, предотвращает выставление следующего счета-фактуры. На Вашу текущую подписку (уже оплаченное время) это не влияет, так что Вы можете продолжать пользование всеми платными функциями до окончания действия тарифного плана в срок оплаты следующего счета.
Если Вы находитесь в Европейском союзе и перешли на новую учетную запись менее 14 дней назад, ознакомьтесь с нашей политикой отмены подписки для Европейского союза.
Выполните следующие действия для отмены подписки, если у Вас собственный тарифный план или если Вы основной администратор группового плана.
Для отмены автоматического продления:
Переход на выставление счетов-фактур При оплате по счету-фактуре Вы будете получать счет-фактуру для самостоятельной оплаты продления подписки; автоматическая оплата в день оплаты следующего счета не будет производиться.
При переходе на тарифный план с меньшими возможностями тип Вашего тарифного плана меняется на Basic (наш бесплатный план). При удалении рабочей группы все учетные записи переводятся на бесплатный план, а группа распускается.
Если в данный момент у Вас есть неоплаченный счет-фактура, Вы не увидите кнопку отмены автоматического продления. Свяжитесь с нами для отмены своей учетной записи.
Если для настройки учетной записи Вы обращались за помощью к нашему отделу продаж, обратитесь к нам для удаления Вашей учетной записи.
В случае отмены учетной записи с поддержкой HIPAA в конце расчетного периода действие Вашей учетной записи будет приостановлено. Приостановленная учетная запись будет сохраняться в течение срока, указанного в соглашении BAA, чтобы у Вас была возможность ее повторной активации. По завершении периода приостановки эта учетная запись будет закрыта, а все ее данные будут удалены.
Если Вы приобрели тарифный план SurveyMonkey с помощью мобильного приложения SurveyMonkey для iOS, выставлением счетов управляет компания Apple, а не SurveyMonkey. Вам будет необходимо отменить свою подписку на платформе Apple, а не в SurveyMonkey.
Учетная запись удаляется без возможности восстановления. После удаления учетная запись не подлежит восстановлению.
Вы можете удалить свою учетную запись, если не являетесь участником рабочей группы. Если Вы удалите свою учетную запись или учетную запись в Вашей рабочей группе, она немедленно прекратит действовать. Вы не сможете входить в нее и обращаться к ее содержимому, счетам-фактурам или истории платежей. Все данные будут необратимо удалены из нашей системы в течение 90 дней.
В настоящее время мы обновляем способ входа в учетную запись. Выберите ниже наиболее подходящий для вас вариант.
Если вы хотите воспользоваться своим правом на забвение или отправить запрос на удаление данных в соответствии с законодательством о конфиденциальности, изучите процедуру подачи этого запроса.
Плата за остаток времени при отмене подписки или удалении учетной записи не возвращается автоматически.
В большинстве случаев отмена автоматического продления до конца подписки подразумевает сохранение доступа к платным функциям до конца периода подписки. Если Вам необходим платный тарифный план лишь на короткий срок, мы предлагаем план с помесячной оплатой. Согласно условиям предоставления наших услуг, ранее внесенная оплата при отмене подписки не возвращается, если только это не требуется законом. Потребители в Европейском союзе имеют права на возврат оплаты, описанные в нашей Политике отмены подписки для Европейского союза. Если Вы находитесь в другом регионе, правовые нормы которого требуют от нас возвращать оплату в случае досрочной отмены подписки, или если у Вас есть любые вопросы об отмене или возврате средств, обратитесь к нам.
При удалении индивидуальной учетной записи Вы теряете доступ к оплаченному времени, оставшемуся в Вашем плане. В процессе удаления Вам предлагается явно отказаться от остатка времени в Вашей текущей оплаченной подписке и признать, что Вы не получите компенсации за это неиспользованное время.
При удалении учетной записи из Вашей рабочей группы Вы не теряете доступа к оплаченному времени, оставшемуся на его рабочем месте. Рабочее место становится свободным, и на него можно пригласить другого пользователя без дополнительной оплаты.
Если Вы не входили в бесплатную учетную запись SurveyMonkey или SurveyMonkey Contribute более 3 лет, мы считаем Вашу учетную запись неактивной, и она будет удалена без возможности восстановления.
Чтобы сохранить доступ к своей учетной записи, войдите в нее. После долгого периода неактивности, возможно, Вам придется сбросить пароль.