Annuleringsbeleid voor abonnementen in de Europese Unie

Bent u een consument die zich heeft aangemeld voor een nieuw, betaald SurveyMonkey-abonnement en woont u in een van de onderstaande landen? Dan hebt u het recht om uw abonnement binnen 14 kalenderdagen te annuleren. Dit geldt echter niet als u uw SurveyMonkey-abonnement gebruikt voor uw vak, bedrijf, ambacht of beroep. Als u van dit recht gebruikmaakt, restitueren wij de abonnementsbedragen die u hebt betaald en wordt uw account gedowngraded naar een gratis abonnement .

U moet bij uw annulering een schriftelijke kennisgeving van de annulering naar ons sturen op één van de drie volgende manieren: u stuurt een e-mail naar ons, u schrijft naar ons of u vult ons annuleringsformulier in.

U hoeft ons geen reden te geven voor de annulering. Wel horen we graag waarom u annuleert, zodat we verbeteringen kunnen aanbrengen.

Als u ons binnen de toepasselijke termijn een bericht hebt gestuurd, wordt uw abonnementsgeld binnen 14 dagen na het verzenden van de opzegging gerestitueerd en wordt uw account gedowngraded naar het gratis abonnement. Als de periode is verstreken, kunt u de automatische verlenging nog steeds annuleren voor uw account.

Neem contact met ons op per e-mail of stuur een brief naar SurveyMonkey Europe UC via 2 Shelbourne Buildings, 2nd Floor, Shelbourne Road, Ballsbridge, Dublin 4, Ierland en vermeld de volgende gegevens:

  • De gebruikersnaam voor uw account
  • Uw land
  • Dat u uw abonnement wilt annuleren op basis van dit annuleringsbeleid

U kunt ook gebruikmaken van uw recht op annulering door dit annuleringsformulier in te vullen en het naar ons op te sturen aan de hand van de instructies op dit formulier.

De tijdsperiode van 14 dagen gaat in op de datum waarop u een e-mail ontvangt waarin wordt bevestigd dat uw abonnement actief is. Dit annuleringsbeleid geldt voor consumenten die woonachtig zijn in de volgende landen:

  • Oostenrijk
  • België
  • Bulgarije
  • Kroatië
  • Cyprus
  • Tsjechië
  • Denemarken
  • Estland
  • Finland
  • Frankrijk
  • Duitsland
  • Griekenland
  • Hongarije
  • IJsland
  • Ierland
  • Italië
  • Letland
  • Liechtenstein
  • Litouwen
  • Luxemburg
  • Malta
  • Nederland
  • Noorwegen
  • Polen
  • Portugal
  • Roemenië
  • Slowakije
  • Slovenië
  • Spanje
  • Zweden
  • Zwitserland
  • Het Verenigd Koninkrijk

Woont u in een land dat niet hierboven wordt genoemd of zijn de bovengenoemde perioden verstreken, bekijk dan deze annuleringsrichtlijnen en instructies.

Bent u een Basisgebruiker (gratis), dan kunt u uw account op elk gewenst moment opzeggen en verwijderen via de pagina Mijn account. Als u uw account verwijdert, worden uw account en de toegang ertoe gedeactiveerd of uitgeschakeld. IOok uw enquêtes en reacties worden dan verwijderd.