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ログインの詳細

アカウントのメールアドレス

新しいログインプロセスは、EUでは2022年6月13日、その他の国では2022年6月20日に開始されます。詳細はこちらをご覧ください。

メールアドレスの変更

アカウント所有者は、アカウントのメールアドレスで識別されます。重要な情報をお知らせし、サポートチームがお客様のサポートを許可されるよう、メールアドレスが常に最新の状態になっていることを確認してください。アカウントのメールアドレスを変更すると、以前のメールアドレスに変更に関するメールが届きます。

新しいログイン方法を使用している場合にアカウントのメールアドレスを変更するには:

  1. ログインしてマイアカウントに移動します。
  2. プロフィール]セクションを見つけます。
  3. [メールとパスワード]セクションから[ログインの詳細]ページを開きます。
  4. メールアドレスの横にある[編集]を選択します。
  5. メールアドレスを更新し、現在のパスワードを確認してください。
  6. 次へ]を選択します。
  7. メールアドレスを確認するため、メールの受信トレイを確認してください。確認後、メールアドレスが更新されます。
  8. 確認ページから[ログイン]選択し、新しいアドレスでログインします。

ユーザー名を使用してログインしている場合にアカウントのメールアドレスを変更するには、次の手順を実行します。

  1. ログインしてマイアカウントに移動します。
  1. ログイン詳細]ページまで移動します。
  2. メールアドレスの横にある[編集]をクリックします。
  3. メールアドレスを更新し、現在のパスワードを確認してください。
  4. メールアドレスの変更]をクリックします。
  5. メールアドレスを認証します。

自分だけがアクセスできるメールアドレスを使用してください。 SurveyMonkeyアカウントでは、info @、admin @、sales @ yourcompany.comなどの役割ベースのリストサーブメールアドレスを使用することはできません。

メールアドレスの検証

アカウント関連のメールを当社から受信できるよう、アカウントのメールアドレスを確認することが重要です。初めて使用する新しい送信者のメールアドレスなど、アンケートの回答を収集する前に、メールアドレスの確認が必要になる場合があります。

新しいログイン方法を使用してアカウントのメールアドレスを確認するには:

  1. ログインしてマイアカウントに移動します。
  2. プロフィール]セクションまで移動します。
  3. [メールとパスワード]セクションから[ログインの詳細]ページを開きます。
  4. メールに「未検証」と記載されている場合は、[検証]をクリックします。
  5. メールアドレスを確認するため、メールの受信トレイを確認してください。確認後、メールアドレスが更新されます。
  6. 確認ページから[ログイン]選択し、新しいアドレスでログインします。

ユーザー名を使用してログインしている場合にアカウントのメールアドレスを確認するには、次の手順を実行します。

  1. ログインしてマイアカウントに移動します。
  1. ログイン詳細]ページまで移動します。
  2. メールに「未確認」と記載されている場合は、「メールの再送信」をクリックします。
  3. 受信トレイに移動し、SurveyMonkeyからのメールを探します。
  4. 確認リンクをクリックします。

メールアドレスの検証に関する問題

メールアドレスが間違っている

メールアドレスにタイプミスがあったか、他の人のメールアドレスが送信されている可能性があります。また、問題がアカウントのメールアドレスの確認に固有のものである場合は、一般的なメールアドレス、役割ベースのメールアドレス、リストサービスのメールアドレスなど、サポートされていないメールアドレスを使用している可能性があります。

メールが届かなかった

メールアカウントにアクセスできるのに確認メールが届かない場合は、スパム、迷惑メール、ゴミ箱のいずれかのフォルダに入っている可能性があります。メールの件名は「メールアドレスの確認」で、surveymonkey @ t.outbound.surveymonkey.comから送信されます。

当社の送信者ドメインとIPアドレスを許可することで、当社を安全な送信者リストに追加することができます。許可リストに追加する方法がわからない場合は、その情報をIT部門に渡してください。

メールアカウントにアクセスできない

メールアカウントにアクセスできない(他の誰かのメールアドレス、返信不能メールアドレス、他のドメインからのメールを受信できない内部メールアドレスなど)場合は、次の操作を行うことができます。

  • IT部門に連絡を取り、当社の情報の登録を許可することで、内部メールアドレスを使ってSurveyMonkeyからのメールを受信できるようにリクエストします。次に、認証リンクをクリックできるように、認証用メールを転送してもらう必要があります。
  • メールアドレスを変更します。アクセスできるメールアカウントを使用します。

リンクが機能していません

認証リンクをクリックするには、SurveyMonkeyアカウントにログインするときにSurveyMonkeyのアカウント所有者でなければなりません。ログインしていないと、エラーメッセージが表示されるか、認証リンクをクリックするときにログインするよう求められます。

複数のSurveyMonkeyアカウントをお持ちの場合

同じメールアドレスを含んだ複数のSurveyMonkeyアカウントをお持ちで、新しいログインプロセスを使用していない場合は、認証リンクをクリックするときに、正しいアカウントにログインしていることを確認してください。正しいアカウントにログインしていない場合、エラーメッセージが表示されます。

ユーザー名

新しいログインプロセスを使用していて、SSOでログインしない場合は、[マイアカウント]の[プロフィール]セクションでユーザー名を編集できます。

引き続きユーザー名を使ってログインし、新しいログインプロセスに切り替えていない場合は、[マイアカウント]の[ログインの詳細]セクションでユーザー名を編集できます。ログインできない場合は、SurveyMonkeyアカウントが複数ある可能性があります。これは、複数のユーザー名をお持ちである可能性があります。メールアドレスに関連付けられている可能性のあるすべてのユーザー名のリストを取得し、[パスワードをお忘れですか?]ページにメールを入力できます。

パスワード

新しいログインプロセスを使用している場合は、[マイアカウント]の[プロフィール]セクションにある[ログインの詳細]ページにアクセスして、パスワードを編集できます。

ログイン情報を共有すると利用規約に違反し、アカウントが侵害される可能性があります。アカウントとデータへのアクセスを保護するには、自分だけが知っている強力で推測しにくいパスワードを作成します。アカウントを安全に保つために役立つその他のパスワードのヒントを確認してください。

ヒント!パスワードを忘れてしまった場合やパスワードをお持ちでない場合は、アカウントからログアウトし、以下の手順に沿ってパスワードをリセットしてください。

アカウントの移行

仕事でSurveyMonkeyを使用していて転職する場合は、連絡先を組織の新しいアンケート担当者に更新してください。アカウントのメールアドレスを変更してアカウント保有者を更新するだけです。

アカウント全体を移行したくない場合は、有料アカウントにアンケートを移行できます。移行先のアカウントのユーザー名は、[マイアカウント]セクションにあります。

複数の人がアンケートで共同作業を行う必要がある場合は、チームにアップグレードしてすべての共同作業機能のロックを解除してください。