I tempi di elaborazione della posta fisica inviata ai nostri uffici sono attualmente ritardati a tempo indeterminato a causa delle restrizioni relative al COVID-19. Contatta l'assistenza per qualsiasi domanda.
Il tempo che occorre per elaborare il tuo pagamento dipende dal metodo di pagamento utilizzato. Può anche variare in base alla banca e al paese.
Se aggiungi il numero di fattura SurveyMonkey all'assegno o al bonifico bancario ci aiuterai a collegarlo più velocemente al tuo account e a completare il tuo pagamento.
Questi sono i tempi medi di elaborazione da quando invii il pagamento:
| Metodo di pagamento | Tempo medio di elaborazione | Accesso alle funzioni a pagamento |
| Carta di credito o bancomat | Immediato (se il pagamento non va a buon fine, vedi: Pagamenti con carta di credito) | Subito dopo il checkout |
| Deposito bancario diretto o bonifico bancario | 3-5 giorni lavorativi da quando invii il bonifico | Una volta elaborato il pagamento |
| Assegno (solo USA) | 5-10 giorni lavorativi da quando spedisci l'assegno | Una volta elaborato il pagamento |
| Addebito diretto (SEPA) | 3-5 giorni lavorativi dal checkout | Subito dopo il checkout |
| PayPal | 3-5 giorni lavorativi (se il pagamento non va a buon fine, vedi: Pagamenti PayPal) | Subito dopo il checkout |
Se è trascorso il tempo di elaborazione medio e le funzioni a pagamento non sono ancora state attivate nel tuo account, invia un'e-mail al nostro team di assistenza con la prova di pagamento in modo che ti possa aiutare a rintracciarlo.
Nell’e-mail includi tutte le informazioni seguenti (a seconda del tuo metodo di pagamento naturalmente):
| Metodo di pagamento | Prova del pagamento |
| Deposito bancario diretto o bonifico bancario |
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| Assegno |
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| Altro (o se non disponi delle informazioni indicate sopra) |
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