Il tuo account verrà declassato a un piano gratuito alla prossima data di fatturazione se annulli il rinnovo automatico o se hai una fattura non pagata per alcune settimane dopo la data di fatturazione. Per mantenere attivo il tuo piano a pagamento, effettua il pagamento prima della prossima data di fatturazione.
In caso di declassamento, il tuo account viene sospeso per 30 giorni se il pagamento è in ritardo. Dopo il periodo di proroga, le risposte extra che superano il limite di risposte verranno eliminate automaticamente dopo 1 anno. Tuttavia, se hai bisogno di accedere a specifiche risposte oltre il limite per ottemperare agli obblighi di legge, ad esempio per soddisfare una richiesta di un interessato, contatta l'assistenza clienti. [Prossimamente] In alternativa, puoi eliminare le risposte che superano il limite del tuo account in qualsiasi momento.
Per visualizzare e mantenere l'accesso a tutte le tue risposte, passa a un piano a pagamento prima che vengano eliminate. Puoi andare alla sezione Le mie indagini o alla nuova home page (beta) per vedere quali indagini hanno risposte che superano il limite del piano.
Per ottemperare alle leggi sulla privacy dei dati, non è possibile declassare a un piano Basic gli account abilitati HIPAA o un account memorizzato nel data center dell'Unione Europea (UE). Assicurati di rinnovare il tuo abbonamento in modo da non chiudere il tuo account ed eliminare tutti i dati.
Le risposte SurveyMonkey Audience non sono incluse nei piani SurveyMonkey. Le risposte di SurveyMonkey Audience rimangono visualizzabili anche quando passi a un piano gratuito.
Sì, ma tieni presente che il piano gratuito e i piani a pagamento più economici potrebbero avere un insieme di funzioni diverso da quello che avevi prima. Quando il tuo account viene declassato, alcune funzioni a pagamento delle indagini attive continuano a funzionare, ma con restrizioni.
Quando crei nuove indagini, puoi inviarle solo con le funzioni disponibili del piano di cui disponi al momento. Se aggiungi ulteriori funzioni a pagamento, ti informiamo che devi passare a un piano diverso per inviare la tua indagine.
In caso di declassamento a un piano gratuito o a un altro piano a pagamento potresti incorrere in restrizioni:
SUGGERIMENTO! Dai un'occhiata alla pagina Piani e prezzi per vedere quali funzioni sono disponibili con un piano gratuito.
Puoi aggiornare di nuovo il tuo account dalla pagina Piani e prezzi in qualsiasi momento. Se passi a un piano diverso da quello che avevi prima, le funzioni che puoi usare potrebbero essere limitate.
Ad esempio, se hai una funzione nella tua indagine disponibile solo con il piano PREMIER. Non potrai inviare di nuovo l'indagine a meno che non rimuovi la funzione o aggiorni di nuovo al piano PREMIER.
Quando ciò accade, ti mostreremo le funzioni che non sono più incluse nel tuo piano quando tenti di inviare l'indagine. Da lì puoi decidere di rimuoverle o passare a un piano che include tali funzioni.
Se un amministratore principale non effettua il rinnovo, gli utenti vengono rimossi dal team e tutti gli account vengono declassati a piani Basic (gratuiti).
Le indagini sono accessibili solo dall'account individuale di una persona e la condivisione delle indagini è disattivata.
In caso di declassamento, il tuo account viene sospeso per 30 giorni se il pagamento è in ritardo. Dopo il periodo di proroga, le risposte che superano il limite di risposte verranno eliminate in base al nostro periodo di conservazione dei dati. [Prossimamente] I titolari di account individuali possono eliminare le risposte che superano il limite relativo all'account in qualsiasi momento.
Se l'amministratore principale aggiorna di nuovo il suo account, il team non viene ricreato automaticamente; dovrà invitare di nuovo ogni utente a unirsi.