In alcune situazioni potresti dover declassare il tuo piano SurveyMonkey. In questi casi, puoi passare a un piano a pagamento di livello inferiore o al nostro piano BASIC (gratuito), con capacità di creazione e analisi limitate, 10 domande per indagine o modulo e meno risposte.
In questo articolo, verranno descritte in dettaglio le limitazioni che potresti incontrare dopo il declassamento a un piano gratuito o a un piano a pagamento diverso.
Le indagini e i moduli creati prima del declassamento del tuo piano potrebbero includere funzioni a pagamento non più disponibili nel tuo piano attuale. Inoltre, le risposte che superano il limite di risposte di un'indagine potrebbero non essere visualizzabili.
Quando crei nuove indagini, puoi inviarle solo con le funzioni disponibili nel piano attualmente in uso. Se aggiungi funzioni a pagamento non disponibili nel tuo piano attuale, ti informiamo che devi passare a un piano diverso per inviare la tua indagine.
Consulta la pagina Piani e prezzi per vedere quali funzioni sono disponibili nel piano che hai selezionato e confrontale con il tuo piano precedente.
Puoi aggiornare di nuovo il tuo account dalla pagina Piani e prezzi in qualsiasi momento. Se passi a un piano diverso da quello che avevi in precedenza, potresti essere limitato sulle funzioni che puoi utilizzare. Al momento del passaggio, ti mostreremo quali funzioni non sono più incluse nel tuo piano quando tenti di inviare un'indagine.
Per mantenere queste funzioni a pagamento, passa di nuovo a un account di livello superiore per inviare l'indagine o il modulo. Se non desideri passare a un piano di livello superiore, dovrai rimuovere le funzioni a pagamento prima di inviare l'indagine o il modulo. Scopri di più.
Ad esempio, se hai una funzione nella tua indagine disponibile solo con il piano PREMIER. Non potrai inviare di nuovo l'indagine a meno che non rimuovi la funzione o aggiorni di nuovo al piano PREMIER.
Se un amministratore principale non effettua il rinnovo, il tuo account viene sospeso per 30 giorni nel caso in cui il pagamento sia in ritardo. Se un amministratore principale non effettua il rinnovo, gli utenti vengono rimossi dal team e tutti gli account vengono declassati al piano Basic (gratuito).
Le indagini sono accessibili solo dall'account individuale di una persona e la condivisione delle indagini è disattivata. Le risposte che superano il limite numerico del piano BASIC saranno eliminate in conformità con il nostro periodo di conservazione dei dati (365 giorni dalla data di raccolta della risposta).
I titolari di account individuali possono eliminare le risposte in eccedenza rispetto al limite dell'account in qualsiasi momento.
Se l'amministratore principale aggiorna di nuovo il proprio account a un piano di livello superiore, il team non viene ricreato automaticamente. Ogni utente avrà bisogno di un nuovo invito per unirsi di nuovo al team.
Dopo aver annullato il rinnovo automatico, nella maggior parte dei casi, il tuo account verrà declassato a un piano gratuito alla data di fatturazione successiva. Allo stesso modo, se hai una fattura che rimane non pagata alcune settimane dopo la data di fatturazione, il tuo account verrà declassato a un piano gratuito.
Per mantenere attivo il tuo piano a pagamento, dovrai effettuare un pagamento prima della prossima data di fatturazione oppure scegliere un piano a pagamento diverso.
Quando il tuo account viene declassato, le risposte che superano il numero massimo previsto da un'indagine non sono visualizzabili e potrebbero essere eliminate dopo un periodo di proroga di 30 giorni.
Per visualizzare e mantenere l'accesso a tutte le tue risposte, passa di nuovo a un piano a pagamento prima che vengano eliminate. Puoi andare alla sezione Le mie indagini o alla nuova home page (beta) per vedere quali indagini hanno risposte che superano il limite del piano.
Al termine del periodo di proroga, le risposte eccedenti il limite raccolte a più di 365 giorni dalla data di proroga verranno automaticamente eliminate , in conformità con la nostra politica di conservazione dei dati.
Le risposte eliminate non possono essere recuperate. Tuttavia, se per motivi di conformità legale, ad esempio per richieste di persone interessate, hai bisogno di accedere a specifiche risposte oltre il limite che non sono state ancora eliminate, contatta il nostro team di assistenza.
Finché il tuo account rimane declassato, le risposte raccolte più di 365 giorni prima e che superano il limite di risposte continueranno a essere eliminate. Puoi inoltre eliminare tutte le risposte che superano il limite del tuo account in qualsiasi momento.
Sì, ma tieni presente che il piano gratuito (e i piani a pagamento più basso) potrebbero avere funzioni diverse rispetto a prima.
Quando crei nuove indagini, puoi inviarle solo con le funzioni disponibili del piano di cui disponi al momento. Se aggiungi ulteriori funzioni a pagamento, ti informiamo che devi passare a un piano diverso per inviare la tua indagine.
Quando il tuo account viene declassato, alcune funzioni a pagamento delle indagini in tempo reale continuano a funzionare, ma con alcune limitazioni.
Per rispettare le leggi sulla privacy dei dati, non è possibile declassare account abilitati per HIPAA o un account memorizzato nel centro dati dell'Unione Europea (UE) a un piano Basic. Scopri quali altre opzioni sono disponibili in questi scenari.
Una volta abilitate le funzioni conformi a HIPAA per il tuo team Enterprise, non è possibile tornare a un account standard non conforme a HIPAA.Per fare il declassamento, devi aprire un nuovo account non abilitato HIPAA e trasferire le tue indagini e i tuoi dati. Le indagini che contengono informazioni sanitarie protette non possono essere trasferite. Gli account normali non possono essere coperti da un BAA e la memorizzazione di dati contenenti informazioni sanitarie protette in un account normale viola i nostri termini di servizio.
Gli account abilitati HIPAA senza rinnovo saranno posti in uno stato di sospensione per un periodo di tempo limitato per offrirti l'opportunità di effettuare il rinnovo.
Durante la sospensione, SurveyMonkey continuerà a trattare l'account e tutti i dati in esso contenuti in conformità con il BAA. Non sarai in grado di accedere direttamente ai dati delle indagini o al tuo account. Potrai solo accedere a un numero limitato di funzioni amministrative e di fatturazione per l'account.
Alla fine del periodo di sospensione, SurveyMonkey chiuderà il tuo account ed eliminerà tutti i dati in esso contenuti.
Se il tuo account è sospeso e hai bisogno di accedere ai tuoi dati o desideri chiuderlo, contattaci.
Il data center dell'Unione Europea è disponibile solo per i clienti SurveyMonkey Enterprise. Se esegui il declassamento da un piano Enterprise con account e dati di indagine situati nel nostro data center dell'UE, dovrai aprire un nuovo account self-service nel nostro data center negli Stati Uniti e i tuoi dati non potranno essere trasferiti.