Come contattare l’assistenza in merito a un account

ARTICOLO

Come contattare l’assistenza in merito a un account

Se devi contattare l'assistenza in merito a un account, siamo qui per aiutarti! Per mantenere al sicuro il tuo account e i tuoi dati, potremmo dover confermare la proprietà dell'account o i dati di fatturazione prima di inviarti le informazioni relative all'account.

Per aiutarci a trovare in modo sicuro l'account sul quale hai domande:

Scrivi dall'indirizzo e-mail indicato nell'account per il quale hai domande. Se ci contatti dall'indirizzo e-mail registrato, confermiamo rapidamente la tua relazione con l'account.

Non contattarci utilizzando un indirizzo e-mail a cui hanno accesso più persone. Questo aiuta a garantire che i dettagli dell'account nel thread e-mail non vengano condivisi.

SUGGERIMENTO! Se non sei sicuro di chi sia il proprietario dell'account, puoi controllare l'indirizzo e-mail riportato nella pagina Il mio account. Scopri di più sull'account e sulla proprietà dei dati.

Informazioni di cui abbiamo bisogno per trovare un account e confermare la tua relazione

Per mantenere al sicuro il tuo account e i tuoi dati, ti chiederemo informazioni che saranno riportate sulla tua fattura più recente. Il nostro team di assistenza ti chiederà queste informazioni via e-mail o tramite un modulo sicuro. Se sei in grado di accedere all'account, puoi trovare le fatture nella cronologia delle transazioni o nelle e-mail di ricevuta inviate ai proprietari e ai contatti di fatturazione che hanno attivato le ricevute di fatturazione.

Se non riesci ad accedere all'account, ti faremo domande sul tuo pagamento SurveyMonkey più recente in base al tuo tipo di pagamento:

  • Carta di credito
  • Assegno
  • Bonifico bancario
  • Addebito diretto
  • PayPal

SUGGERIMENTO! Se non riesci a trovare queste informazioni, ti consigliamo di contattare la tua organizzazione per ulteriori informazioni sull'account.

Come utilizziamo queste informazioni

Chiediamo solo la quantità minima di informazioni necessarie per trovare e confermare la tua relazione con un account. Confrontiamo i dati da te forniti con quelli dell'account per assicurarci di consentire l'accesso a informazioni sensibili come i dati di fatturazione solo alle persone giuste.

SurveyMonkey non ti chiederà mai la tua password, il numero completo di carta di credito o altre informazioni del conto bancario. La nostra Dichiarazione di sicurezza contiene ulteriori dettagli su come manteniamo al sicuro il tuo account e i tuoi dati.