SurveyMonkey
Intégration de questions à des invitations par email
Vous pouvez intégrer la première question de votre sondage dans une Invitation à condition que le type de cette question soit pris en charge. Lorsqu’un participant choisit une option de réponse dans l’email, il est dirigé vers la première page de votre sondage et peut ainsi continuer à répondre au reste des questions.
ASTUCE ! Si le bouton bascule Intégrer la première question ne s’affiche pas lorsque que vous êtes en train de rédiger votre message, cela signifie que le type de question utilisé n’est pas pris en charge ou que votre sondage ne répond pas aux exigences en matière de conception.
Intégrer une question
Pour intégrer une question dans un email :
- Accédez à la section Concevez un sondage de votre sondage.
- Ajoutez un type de question pris en charge tout en haut de la première page.
- Vérifiez que votre sondage respecte les exigences en matière de conception. N’activez aucune option qui disqualifierait la question, sinon l’option permettant d’intégrer la première question ne s’affichera pas.
- Accédez à la section Collectez les réponses de votre sondage.
- Créez une invitation par email.
- Rédigez votre message et assurez-vous que le bouton bascule Intégrer la première question est activé.
- (Facultatif) Personnalisez votre message.
- Cliquez sur Suivant.
- Sélectionnez l'option de collecteur Collecte des réponses intégrées aux emails et les autres options du collecteur.
Option de collecteur Collecte des réponses intégrées aux emails
Vous pouvez choisir d'enregistrer immédiatement la première réponse reçue à l'email ou d'attendre que le participant clique sur le bouton Suivant ou Terminé pour enregistrer la réponse. Par défaut, l'option Collecteur est définie sur Désactivé et enregistre la première réponse en cliquant sur Suivant ou Terminé. Si la question intégrée comporte une zone de texte Autre ou un champ de commentaire, la réponse du destinataire à l'email n'est pas enregistrée immédiatement : elle n'est envoyée que lorsqu'il clique sur le bouton Suivant ou Terminé du navigateur.
La protection par mot de passe ne peut pas être utilisée lorsque la collecte des réponses intégrées aux emails est activée. Pour utiliser la protection par mot de passe, désactivez la collecte des réponses intégrées aux emails.
Lorsque la capture des réponses par e-mail est activée, les robots d'analyse des e-mails peuvent cliquer sur les liens contenus dans votre invitation par email, par mesure de sécurité. Ces clics de bot enregistrent les réponses à la question intégrée avant que votre répondant ne voie l'e-mail. Cela signifie que les robots peuvent générer des réponses trompeuses à la question intégrée (y compris une réponse de robot unique, des réponses multiples ou des réponses NPS variables).
Lorsqu'un répondant réel répond à l'enquête, les réponses enregistrées par les robots d'analyse des e-mails sont remplacées par la véritable réponse du répondant.
Si vous êtes préoccupé par la mauvaise qualité des réponses dues aux robots d'analyse des e-mails, n'activez pas la capture des réponses par e-mail.
Si vous avez déjà collecté des données avec cette option activée, vous pouvez nettoyer vos réponses dans Analyser en identifiant et en supprimant les réponses incomplètes liées au collecteur qui ont été enregistrées peu de temps après l'envoi de l'invitation. Les réponses du robot n'auront que des réponses enregistrées à la première question intégrée.
Comportement du sondage
La façon dont le premier choix de réponse est enregistré dépend de l'option de collecteur Collecte des réponses intégrées aux emails et de la présence d'une zone de texte Autre ou d'un champ de commentaire dans la question intégrée. Que la première réponse soit immédiatement enregistrée ou non, le participant est dirigé vers la première page du sondage et peut ainsi continuer à répondre aux questions.
Il voit sa réponse à la première question présélectionnée dans SurveyMonkey. Les participants doivent cliquer sur Suivant sur la première page du sondage pour enregistrer leurs autres réponses et activer les éventuels branchements conditionnels inclus dans votre sondage.
Si vous envoyez un email de test pour prévisualiser le sondage, la réponse ne sera pas renseignée à l’avance car nous ne collectons aucune réponse dans les aperçus des sondages.
Lorsque la première question est intégrée, l'invitation par email ne comporte pas de bouton Commencer le sondage. Les participants doivent répondre à la question intégrée pour ouvrir le sondage dans un onglet du navigateur et répondre aux questions restantes du sondage.
Types de questions pris en charge
Pour intégrer une question à une Invitation, ajoutez en tant que première question sur la première page de votre sondage, un type de question pris en charge :
Exigences en matière de conception d’un sondage
Pour pouvoir intégrer la première question de votre sondage dans une Invitation, celui-ci doit répondre aux exigences de conception suivantes :
- Utilisez un type de question pris en charge comme première question sur la page 1 de votre sondage. N’ajoutez rien avant la question, comme une page ou un texte d’introduction.
- N’utilisez pas les options Attribution aléatoire des pages et Attribution aléatoire des blocs sur la page 1 du sondage.
- N'activez pas de quota dans votre sondage.
Exigences concernant les paramètres et les options
Les paramètres et options appliqués à la question que vous souhaitez intégrer pourraient la disqualifier ou produire, dans l’email, un rendu différent de celui affiché dans la conception du sondage.
- Questions à choix multiple
- Questions d’évaluation par étoiles
Résolution des problèmes
Pourquoi l’email ne ressemble-t-il pas à ce qui s’affiche dans SurveyMonkey ?
Si vous mettez à jour la conception de votre sondage après avoir programmé votre message et que celle-ci ne répond plus aux exigences, c’est le modèle d’email par défaut qui sera envoyé, sans la question intégrée.
Le rendu des messages HTML peut varier selon le client de messagerie, par conséquent il arrive que les messages créés à partir d’un modèle HTML ou en HTML personnalisé ne s’affichent pas exactement comme vous l’attendiez.