Rédaction d’invitations par email

Modification du message
Formats de message
Affichage et copie des messages
Résolution des problèmes

Lorsque vous créez une invitation par email pour envoyer votre sondage, vous disposez de plusieurs options pour configurer l’email. Vous pouvez sélectionner un email déjà utilisé, intégrer la première question du sondage à votre email et choisir parmi différents formats de message.

Nouveau modèle de message ! La configuration de votre collecteur d'invitations peut être différente, mais vous pouvez toujours le personnaliser. Affichez un aperçu de votre message pour le valider
Consultez la section Résolution des problèmes pour plus de détails et consulter les FAQ.

Modification du message

Pour modifier votre message :

Après avoir ajouté des contacts et rédigé une ligne d’Objet, accédez à la section Message d’un collecteur d'invitations par email.
Vous pouvez :
- Personnaliser un nouveau message. Poursuivez la procédure.
- Copier un message précédent ; passez à Affichage et copie des messages.
Sélectionnez un Format de message.
Spécifiez si vous voulez intégrer la première question à votre email. L'option est activée par défaut et ne s'affiche que lorsque la première question remplit certaines conditions.
Si vous personnalisez le message du modèle :
1. Ajout d’un logo
2. Personnalisez le corps de votre message à l'aide de l'éditeur WIZIWIG pour formater votre contenu.
3. Vous pouvez Masquer ou non la marque SurveyMonkey.
Affichez un aperçu de l'email ou envoyez-vous un email de test.
Cliquez sur Suivant.

Vous pouvez choisir de Reprendre plus tard pour enregistrer un brouillon de votre invitation par email dans votre liste de collecteurs.

Ajout d’un logo

Fonctionnalité payante : l’ajout d’un logo n’est possible qu’avec certains abonnements payants.

Apposez votre marque sur votre sondage afin que les participants soient plus susceptibles d’y répondre. Vous ne devez ajouter qu’un logo que vous avez le droit d’utiliser.

Si vous avez ajouté un logo à votre sondage, il apparaît par défaut dans votre invitation par email. Si vous n’avez pas ajouté de logo à votre sondage, un logo par défaut est ajouté. Vous pouvez toutefois modifier ou supprimer le logo à tout moment.

Pour ajouter un logo à votre invitation par email :

Sélectionnez Modèle comme Format de message. Vous ne pouvez pas ajouter de logo à une invitation par email en texte brut.
Sélectionnez + Ajouter un logo ou passez la souris sur le logo existant et sélectionnez Modifier l’icône.
Téléchargez une image depuis votre ordinateur ou sélectionnez un logo dans votre bibliothèque. Le format de l’image doit être .jpg, .gif, ou .png et sa taille doit être inférieure à 2 Mo.
Sélectionnez la taille et la position du logo, puis ajoutez du texte alternatif facultatif et la couleur d'arrière-plan du logo.

Mettre en forme l’en-tête et le corps

Utilisez ce que vous voyez comme ce que vous obtenez (WYSYWYG) pour mettre en forme l’en-tête et le corps du texte.

Nous appliquons automatiquement les mêmes couleurs et le même logo que ceux de votre thème de sondage.

Si vous mettez à jour le thème de votre sondage après avoir créé une invitation par email, vos modifications ne seront pas répercutées dans les messages envoyés ou les brouillons. Vous pouvez toutefois modifier les brouillons pour qu’ils reflètent votre thème mis à jour.

Pour plus d'informations sur le modèle de message par défaut, consultez la section Résolution des problèmes.

Formats de message

FONCTIONNALITÉ ENTREPRISE : email HTML personnalisé

Fonctionnalité payante

Connectez-vous pour savoir si cette fonctionnalité est incluse dans votre abonnement.

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Inscription gratuite

Masquer la marque (invitations par email)

Fonctionnalité payante

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Inscription gratuite

Selon votre abonnement, vous avez le choix entre plusieurs formats de message. Vous ne pouvez appliquer qu’un seul format de message par message. Si vous modifiez un format de message et que vous appliquez ensuite un autre format, vos modifications seront perdues ou écrasées.

Les formats de message vous permettent d’utiliser des données personnalisées dans vos emails.

Format de message	Description
Modèle	Ce format vous permet de : Mettre à jour l’en-tête, le corps du texte et le logo Utilisez la barre d’outils de mise en forme pour souligner votre texte, le mettre en gras ou en italique, ajouter des listes, mettre en forme la taille, la police et la couleur du texte et espacer votre message. Cochez une case pour masquer la marque SurveyMonkey Pas besoin de connaître le code HTML pour utiliser ce modèle. Les participants au sondage risquent de rencontrer des problèmes d’affichage si vous utilisez les polices Symbol, Webdings ou Wingdings.
Texte brut	Ce format vous permet d’envoyer des emails sans style ou mise en forme. Il vous appartient d’inclure les données requises.
Code HTML personnalisé (Entreprise uniquement)	Ce format vous permet de : Modifier le code HTML brut ou copier et coller votre propre code HTML personnalisé Ajouter des images, intégrer des vidéos ou des liens hypertexte Il vous appartient d’inclure les données requises.

Affichage et copie des messages

Aperçu d’un message
Copiez un message précédent
Si vous ne souhaitez pas réécrire votre email complètement, vous pouvez copier un message déjà envoyé ou enregistré comme brouillon. Vous pouvez apporter des modifications à un message que vous avez copié.

Pour copier un message précédent :
1. Créez un message d’invitation, de rappel ou de remerciements.
2. Cliquez sur Copier un message précédent.
3. Parcourez les messages précédemment utilisés dans les collecteurs d’invitation par email associés à votre compte. Cliquez sur Objet pour voir le contenu du message.
4. Une fois que vous avez trouvé le message que vous souhaitez copier, placez le curseur dessus et cliquez sur le bouton Copier le message.
Pourquoi mon message précédent ne s'affiche-t-il pas ?
Lorsque vous envoyez des messages d'invitation ou de remerciements, vous ne voyez que les messages précédents qui correspondent au type du message que vous envoyez. Par exemple, si vous envoyez un message d’invitation, vous ne voyez que les messages d’invitation précédents. Lorsque vous envoyez un message de rappel, vous voyez également les messages d’invitation précédents.
Voir les messages envoyés

Résolution des problèmes

Pourquoi le modèle de message est-il différent et à quoi puis-je m’attendre ?
SurveyMonkey a mis à jour son modèle de message par défaut afin de proposer des invitations par email plus soignées pour les personnes interrogées. Le nouveau modèle de message est utilisé par défaut pour tous les nouveaux collecteurs d'invitations, rappels et emails de remerciements.
Vous pouvez toujours personnaliser vos messages électroniques à l'aide des options de logo et de marque, ainsi que de l'éditeur WYSIWYG, qui offre les mêmes fonctionnalités de personnalisation. Alors, soyez curieux de voir comment s'affichera votre message, car les options ont peut-être été déplacées.
Quel modèle est utilisé pour mon message ?
Tous les messages ultérieurs utiliseront le nouveau modèle, y compris les messages brouillons mais non envoyés, les messages copiés et les messages d'invitation par email fraîchement créés.
Si vous avez déjà rédigé un message, le nouveau modèle de courrier électronique affichera les personnalisations de contenu et de style appliquées via les nouvelles options.
L'aperçu du message peut sembler légèrement différent, mais vous pouvez le personnaliser davantage pour qu’il corresponde à vos besoins.
Le nouveau modèle de message utilisé comporte 2 exceptions :
- Les messages programmés pour être envoyés avant que SurveyMonkey ne mette à jour le modèle par défaut seront envoyés tels qu'ils ont été conçus, en utilisant le modèle précédent.
- Les collecteurs d'invitations par email créés via l'API ou dans l'intégration Salesforce utilisent actuellement le modèle précédent.
Améliorations apportées par le nouveau modèle
- Votre logo continue à s'appliquer automatiquement dans votre message électronique si vous l'ajoutez à la conception de votre sondage. Désormais, nous ajoutons une image de logo par défaut aux messages si aucun logo n’a été ajouté à la conception du sondage. Vous pouvez modifier ou supprimer le logo.
- La couleur d'arrière-plan n'est disponible que derrière le logo ou l'image de votre choix. Le texte d’en-tête ne s’affiche plus au sein d’une bannière.
- Le texte d’en-tête peut être modifié directement dans la section du corps du texte.
- Les styles d'en-tête et de corps du texte et de la police ont été mis à jour et sont cohérents dans tout le message.
Changement de fonctionnalité
- La bannière de couleur en haut de vos invitations par email ne peut pas être ajoutée aux nouveaux modèles de messages.
Pourquoi l’email ne ressemble-t-il pas à ce qui s’affiche dans SurveyMonkey ?
L’aspect visuel de vos emails devrait être tout à fait normal dans la plupart des logiciels de messagerie récents. Cependant, certains logiciels de messagerie, particulièrement les plus anciens, peuvent afficher les messages HTML d’une manière différente, ce qui risque de créer des variations dans vos messages au modèle HTML ou au code HTML personnalisé. Par exemple, les polices, les tailles de police ou la mise en page peuvent s’afficher différemment dans Gmail et Outlook.

Malheureusement, ce problème n’est pas de notre ressort mais de celui du logiciel de messagerie concerné. Pour optimiser l’e-mail, conseillez ce qui suit aux contacts :
Autoriser l’affichage des images
Activer l’affichage HTML
Je ne vois pas le bouton Commencer le sondage
Si vous ou le contact utilisez Lotus Notes, et que vous avez choisi le format de messagerie Modèle HTML, le bouton Commencer le sondage ne s'affichera pas. Malheureusement, ce problème n’est pas de notre ressort mais de celui de Lotus Notes. Toutefois, vous pourriez essayer quelques solutions :

Solution 1
Utilisez plutôt le format Texte brut pour envoyer votre invitation. Vous supprimez ainsi toute mise en forme du texte et vous affichez l’URL complète du sondage dans votre message.

Solution 2
Utilisez le format HTML personnalisé pour envoyer votre invitation. Remplacez le code du bouton que Lotus Notes ne peut pas afficher par du code qui insère des liens hypertexte.

Pour remplacer le code du bouton :
1. Passez au format de message HTML personnalisé.
2. Dans le HTML, localisez le code suivant :
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center" style="background:#4B4A3C; border-radius: 4px; border:1px solid #BBBBBB; color:#FFFFFF; font-size:14px; letter-spacing: 1px; text-shadow: -1px -1px 1px rgba(0, 0, 0, 0.8); padding: 10px 18px;">
<tr>
<td align="center" valign="center">
<a href="[SurveyLink]" target="_blank" style="color:#FFFFFF; text-decoration:none;">Commencer le sondage</a>
</td>
</tr>
</table>
3. Remplacez-le par ce code :
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center">
<tr>
<td align="center" valign="center">
<a href="[SurveyLink]" target="_blank">Commencer le sondage</a>
</td>
</tr>
</table>

Articles connexes

Language Codes

Envoi de sondages multilingues par le biais d’une invitation par email

Obtenir des invitations par SMS