Paiements et facturation

Limites de réponses par compte

Les abonnements gratuits sont limités en nombre de réponses par sondage. Les abonnements mensuels sont limités en nombre de réponses par mois et si vous dépassez cette limite, vous êtes facturé pour toute réponse supplémentaire ou réponse facturable. Pour accéder à un nombre plus important de réponses, nous vous conseillons de passer à un abonnement annuel.

Pourquoi ai-je à nouveau été facturé ?

Il est possible que votre abonnement ait été automatiquement renouvelé, que vous ayez dépassé votre limite de 1 000 réponses mensuelles ou que de nouveaux utilisateurs aient rejoint votre équipe.

Facturation concernant l’équipe

Vous découvrirez tout ce qu’il faut savoir sur la facturation des équipes. L’administrateur principal d’une équipe est chargé de la facturation consolidée tous les comptes de l’équipe.

Annulation ou suppression de votre compte SurveyMonkey

Pour annuler un abonnement payant, accédez à la section Informations de facturation de la page Mon compte et annulez le renouvellement automatique Vous pouvez également supprimer votre compte si vous ne souhaitez plus l’utiliser ni conserver les données de vos sondages.

Politique d’annulation des abonnements dans l’Union européenne

Si vous résidez dans l’un des pays européens répertoriés dans cet article, vous avez le droit d’annuler un abonnement nouvellement souscrit sous 14 jours calendaires afin d’obtenir un remboursement.

Rétrogradation en abonnement gratuit

Si votre paiement est en retard ou si vous annulez le renouvellement automatique avant la prochaine date de facturation, votre abonnement sera rétrogradé en abonnement gratuit. Pour envoyer des sondages contenant des fonctionnalités payantes ou pour consulter et exporter toutes les données, vous devez repasser à un abonnement payant.

Renouvellement automatique

Les abonnements payants sont par défaut automatiquement renouvelés afin que vous ne perdiez pas l’accès aux fonctionnalités payantes à la prochaine date de facturation. Si vous décidez de ne plus garder votre abonnement payant actif à compter de la prochaine date de facturation, vous pouvez annuler le renouvellement automatique.

Informations de facturation, factures et historique de paiement

Depuis l’onglet Informations de facturation de Mon compte, vous pouvez accéder aux factures à payer, consulter votre prochaine date de facturation, imprimer vos factures payées, modifier vos informations de paiement et de facturation, et ajouter un contact de facturation à votre compte.

Comment payer sur présentation de facture

Si vous préférez payer votre abonnement sur présentation de facture plutôt que d’être débité automatiquement, nous pouvons vous envoyer une facture par email. La facturation est uniquement disponible pour les abonnements annuels.

Configurer Momentive en tant que fournisseur

Découvrez comment définir Momentive en tant que fournisseur de votre organisation.

Taxes sur les achats SurveyMonkey

Selon votre pays de facturation, les taxes peuvent être incluses dans le prix des abonnements, des renouvellements et autres achats le cas échéant. Les factures sont émises dès le règlement. Vous les trouverez dans vos informations de facturation.

Comment s’inscrire ou passer à un abonnement supérieur

Pour vous inscrire gratuitement, accédez à Abonnements et tarifs, et sélectionnez l’abonnement gratuit. Pour vous inscrire à un abonnement payant, accédez à Abonnements et tarifs, et sélectionnez un type d’abonnement. Une fois votre paiement reçu et traité, votre compte passera au niveau supérieur et vous aurez accès aux fonctionnalités payantes.

Abonnements SurveyMonkey

Votre type d’abonnement et de siège détermine les fonctionnalités associées à votre compte. Nous proposons un abonnement gratuit avec des fonctionnalités limitées et plusieurs abonnements payants avec des fonctionnalités plus avancées. Voici un aperçu des principales différences entre les types d’abonnements.

Équipes

Si vous avez besoin de plusieurs comptes SurveyMonkey pour votre organisation, inscrivez-vous à une équipe. Les abonnements d’équipe offrent une facturation consolidée, des fonctionnalités de gestion de sièges, une bibliothèque d’images et de modèles partagés et des fonctionnalités collaboratives qui permettent aux membres d’une équipe de travailler ensemble pour créer, envoyer et analyser des sondages.

Option de paiement mensuelle

Un abonnement mensuel est idéal si vous ne souhaitez pas payer pour toute une année en une seule fois. Vous pouvez payer et renouveler votre abonnement mensuellement. Les abonnements mensuels n’incluent que 1 000 réponses à des sondages par mois, et des frais sont facturés pour chaque réponse supplémentaire.

Remises et ressources relatives au coronavirus

Nous proposons des remises pour les étudiants, les enseignants et les organisations à but non lucratif qui répondent aux critères d’éligibilité. Les remises que nous proposons varient en fonction du pays dans lequel vous résidez.

Rétrogradation en abonnement gratuit

Si votre paiement est en retard ou si vous annulez le renouvellement automatique avant la prochaine date de facturation, votre abonnement sera rétrogradé en abonnement gratuit. Pour envoyer des sondages contenant des fonctionnalités payantes ou pour consulter et exporter toutes les données, vous devez repasser à un abonnement payant.

Modes de paiement

Les modes de paiement disponibles dépendent du type d'abonnement, du pays de facturation et de ce que vous achetez. Chaque fois que vous effectuez un achat, la liste de tous les modes de paiement disponibles s'affiche une fois que vous avez choisi le pays sur la page de règlement.

Délais de traitement des paiements

Vous aurez accès aux fonctionnalités payantes dès réception de votre paiement. Les délais de traitement varient selon le mode de paiement utilisé, ainsi qu’en fonction de la banque et du pays.

Paiements par carte de crédit

Lisez cet article si vous rencontrez des problèmes de paiement par carte bancaire.

Crédits Audience

Les crédits Audience vous permettent de payer vos réponses SurveyMonkey Audience à l’avance. Vous réglez une facture à l’avance, puis vous utilisez les crédits pour régler les factures des projets individuels. Les crédits peuvent également être utilisés pour payer les tests de concept.

Devise de facturation

La devise dans laquelle vous êtes facturé dépend du pays de facturation dans lequel votre mode de paiement est situé. Avant que vous n’effectuiez un paiement, nous nous assurons que votre devise de facturation est clairement indiquée juste au-dessus du bouton Confirmer ou Payer.

Paiements PayPal