Lineamientos de diseño de SurveyMonkey Audience

Incluye cuando menos una pregunta obligatoria. Hacer que una pregunta sea obligatoria asegura que los encuestados respondan la pregunta y continúen con la encuesta.

Tu encuesta no puede tener más de 80 preguntas, pero recomendamos usar máximo 50 preguntas.Las investigaciones muestran que las encuestas largas causan que los encuestados den respuestas rápidas solo para terminar cuanto antes.

Cada tipo de pregunta cuenta como una pregunta individual, a excepción de las preguntas de matriz/escala de valoración, matriz de menús desplegables, elementos de texto y elementos de imágenes.

Cada fila en una pregunta de matriz/escala de valoración o matriz de menús desplegables que uses cuenta como una pregunta individual. Los elementos de texto e imagen no cuentan para el límite de 80 preguntas.

Agregar un cupo al diseño de la encuesta puede impedir que obtengas las respuestas completas que compraste. En lugar de agregar un cupo, usa varios recopiladores Audience para llegar a la muestra de encuestados que necesitas.

Al usar las opciones de lógica de exclusión o lógica de ramificación avanzada, debes tener en cuenta lo siguiente:

Puedes probar la lógica de tu encuesta en la sección Vista previa y calificación para asegurarte de que todo funcione según lo esperado.

Si compras respuestas mundiales, la encuesta deberá estar en uno de los idiomas admitidos para el país seleccionado.

No se permite recopilar información personal, como nombres, correos electrónicos, números de teléfono, otros detalles de contacto, información confidencial u otra información de identificación personal, de acuerdo con nuestros Términos de servicio.

Para evitar recopilar información personal, no puedes agregar una pregunta Carga de archivos a una encuesta enviada a través de un recopilador de Audience.

La encuesta debe seguir nuestra Política de usos aceptables. No puedes agregar enlaces a sitios web externos. Si necesitas mostrar contexto adicional a los encuestados, agrega imágenes o videos al diseño de tu encuesta.

Editar el diseño de la encuesta después de comprar respuestas puede ocasionar problemas para los encuestados y causar inconsistencias en los resultados de tu encuesta. Al editar una encuesta activa, los encuestados deberán volver a empezar y sus resultados podrían no coincidir con los de la encuesta original.

El equipo de SurveyMonkey no se hace responsable si una encuesta se realiza de manera no deseada después de que se editó el diseño, de acuerdo con nuestros Términos de uso.

Una encuesta con una meta de encuesta y algunos subtemas puede hacer que el proceso de creación de la encuesta sea más dinámico y ayudar a que la etapa de análisis sea más sencilla.

Sugerimos usar una variedad de tipos de preguntas, pero evita usar demasiadas preguntas abiertas como cuadros de texto y cuadros de comentarios. Limita las preguntas abiertas a 3 a 5 por encuesta.

Evita las preguntas de ranking y limita el uso de preguntas de Matriz/escala de valoración y Matriz de menús desplegables.

Si usas preguntas de matriz, no uses más de 5 preguntas de matriz por encuesta, y no más de 5 columnas y 5 filas por pregunta. Considera dividir las filas de las matrices en preguntas individuales de opciones múltiples.

El uso de preguntas de mapa de clics limita la cantidad de panelistas a los que puedes llegar. Considera usar otros tipos de preguntas para maximizar los índices de respuestas.

No excedas las 10 páginas de encuesta, con 10 preguntas por página como máximo. Las encuestas cortas y simples que se envían mediante SurveyMonkey Audience tienen índices de respuesta más altos. Divide las páginas largas de la encuesta en varias páginas con menos de 10 preguntas para evitar que los encuestados se cansen.

Además, agrupar las preguntas por tema puede ayudar a los encuestados a enfocar sus ideas y a responder la encuesta rápidamente.

Si decides incluir una introducción a la encuesta o un formulario de consentimiento, limítalo a 500 caracteres o menos.

No incluyas más de un video en tu encuesta y haz lo posible para que no supere los 90 segundos.

Los videos más largos pueden hacer que los encuestados abandonen la encuesta, u omitan el video y respondan las preguntas sin verlo.

Las imágenes ofrecen una manera ideal de proporcionar ejemplos o conceptos diferentes de pruebas A/B. Cuando agregues imágenes a tu encuesta, revisa su tamaño en la vista previa de tu encuesta en resoluciones de escritorio, tableta y celular, en diferentes buscadores.

Para asegurarte de que los encuestados no se vean forzados a seleccionar una opción de respuesta imprecisa, incluye "Otra" como una opción de respuesta. Asegúrate de mostrar la opción "Otra" como una opción de respuesta (en lugar de un campo de comentario).

Las preguntas de opciones múltiples o casilla de verificación deben tener 10 opciones de respuesta como máximo. Si decides usar más de 10 opciones de respuesta, cambia el diseño para mostrar opciones de respuesta en varias columnas y que no se vean intimidantes para los encuestados.

Puedes actualizar las opciones de diseño para ocultar los asteriscos de las preguntas obligatorias, la barra de progreso, el título de la encuesta y de las páginas. Al ocultar estas opciones de diseño, se reducirá el sesgo y se desalentará que se responda rápido o haciendo el mínimo esfuerzo a lo largo de la encuesta.

Deshabilita el formato de encuesta Una pregunta a la vez.

Puedes agregar preguntas calificadoras a tu encuesta para acotar tu público objetivo y dirigir a los encuestados a la página de descalificación si no forman parte del público deseado.

Puedes hacer preguntas adicionales a los encuestados descalificados antes de sacarlos de la encuesta para saber más de ellos. Reunir datos acerca del motivo por el que alguien no usa un producto puede ser tan útil como saber por qué sí lo usa.

Antes de enviar tu encuesta, considera cómo quieres analizar tus datos y filtrar tus resultados.

SurveyMonkey Audience incluye información demográfica de cada encuestado en tus resultados de encuesta. Si necesitas otra información demográfica sobre tus encuestados, asegúrate de hacer esas preguntas en tu encuesta.

Considera agregar preguntas prediseñadas a la encuesta de la categoría Demografía de nuestro banco de preguntas. O intenta navegar por las categorías Investigación de mercado, Investigación de marca, Investigación de clientes, Comentarios sobre el diseño e Intento de compra.

Haz una vista previa de tu encuesta para asegurarte de que todo se vea bien y que la lógica funcione correctamente. Puedes alternar entre computadora de escritorio, tableta y teléfono para saber cómo se ve tu encuesta en varios dispositivos. Incluso puedes enviar una vista previa de tu encuesta a un amigo o compañero para recibir comentarios.

No previsualizar ni probar la encuesta puede hacer que esta funcione de forma no deseada. El equipo de SurveyMonkey no se hace responsable si una encuesta se realiza de manera no deseada, de acuerdo con nuestros Términos de uso.

SurveyMonkey Rewards no admite la distribución aleatoria de bloques, por lo que no recomendamos usarla en encuestas al comprar respuestas a través de SurveyMonkey Audience.

Evita incluir el logotipo, el lema, el sitio web, el mensaje de la marca, imágenes de productos de tu empresa, o cualquier otra cosa que pudiera permitir a los encuestados identificar tu marca o asociar la encuesta a tu empresa.

Si estás probando nuevos diseños o conceptos, podrías considerar usar un nombre de marca falso con el propósito de hacer alguna prueba. Esto te permite recibir comentarios sobre nuevos recursos visuales a la vez que mantienes el nombre de tu empresa privado.

Agrega una pregunta de sondeo al principio de tu encuesta en la que pidas a las personas que seleccionen su sector industrial o su puesto de trabajo. Agrega una lógica de exclusión de preguntas para descalificar a los encuestados que pudieran trabajar para competidores de tu empresa. Podrás enfocarte más en las opiniones de las personas con datos demográficos de tu interés.

Cuando dices a los encuestados que tu encuesta puede contener información confidencial, pueden tener la tentación de capturar información que ven en la encuesta y compartirla con otras personas.