Integración con Zendesk

Usar la aplicación de SurveyMonkey para enviar encuestas a una lista de clientes
Cómo enviar una encuesta y asignar respuestas
Cómo agregar SurveyMonkey a un correo electrónico automatizado de Zendesk

La integración de SurveyMonkey con Zendesk te permite enviar encuestas de SurveyMonkey a tus clientes de Zendesk. Si eres un administrador de Zendesk, también puedes usar la integración para guardar datos de la encuesta en campos personalizados de los contactos.

La integración de SurveyMonkey Zendesk te permite realizar las siguientes acciones:

Seleccionar una lista de clientes de Zendesk para encuestar en función de los filtros que defina.
Seleccionar una encuesta existente o una plantilla.
Enviar un correo electrónico redactado con un enlace a la encuesta desde Zendesk.

Instala la integración desde nuestro Directorio de aplicaciones. La configuración de integración solo está disponible en inglés.

Instalar la aplicación de SurveyMonkey

Para instalar la aplicación de SurveyMonkey:

Inicia sesión en Zendesk.
Haz clic en el ícono Administrador en la barra de navegación.
En Aplicaciones, haz clic en Examinar. Busca la aplicación de SurveyMonkey y haz clic en ella.
En la página de la aplicación de SurveyMonkey, haz clic en Instalar aplicación en la esquina superior derecha.
En la página de instalación, haz clic en Iniciar sesión con SurveyMonkey.
Sigue las instrucciones en pantalla para autenticar la solicitud.
Haz clic en Instalar.
Cuando se complete la instalación, actualiza Zendesk para ver el ícono de SurveyMonkey en la barra de navegación de la izquierda.

Para limitar los agentes que ven esta aplicación, haz clic en ¿Habilitar restricciones de funciones? y selecciona la función adecuada.

Cómo enviar una encuesta y asignar respuestas

Solo los administradores de Zendesk pueden asignar datos de la encuesta a campos de contactos. Los agentes no tienen acceso a esta función.

Los agentes y administradores de Zendesk pueden enviar encuestas rápidamente a cualquier lista de clientes.

Para enviar una encuesta:

Haz clic en la integración en el menú de Zendesk y selecciona una lista a la que enviar tu encuesta.
Selecciona la encuesta que deseas enviar; para ello, haz clic en su título en la tabla y haz clic en Siguiente en la parte inferior de la tabla.
Si eres un administrador, tendrás la opción de sincronizar tu encuesta con tus contactos. Este paso te permite almacenar todas o algunas de las respuestas a la encuesta en Zendesk como campos personalizados para los usuarios. Zendesk almacenará las respuestas más recientes de los clientes que respondan tu encuesta más de una vez. Existen dos formas que puedes elegir para realizar la asignación:
- Sincronización total: Selecciona esta opción si deseas almacenar todas las respuestas en tus contactos. Esta opción crea automáticamente campos personalizados para cada pregunta cuando llega la primera respuesta a tu encuesta.
- Sincronización parcial: Selecciona esta opción si deseas almacenar parte de las respuestas de la encuesta en tus contactos. Esta opción te permite elegir campos individuales de la encuesta y seleccionar qué campos de usuario personalizados te gustaría usar para el almacenamiento. Para usar la sincronización parcial, deberás tener tus campos personalizados configurados antes de comenzar el proceso de asignación.
Haz clic en Omitir asignación para omitir este paso.
El paso de vista previa te muestra una vista previa de tu invitación por correo electrónico. Puedes hacer clic en Editar para editar el html de tu invitación en SurveyMonkey. Si el correo electrónico te parece bien, haz clic en Enviar correo electrónico para enviar tu encuesta.

Cómo agregar SurveyMonkey a un correo electrónico automatizado de Zendesk

Puedes usar SurveyMonkey y Zendesk juntos para activar comentarios instantáneos con las encuestas de satisfacción del cliente de SurveyMonkey.

Enviar una encuesta automáticamente cuando se resuelve un ticket

Para enviar una encuesta de SurveyMonkey a los clientes de Zendesk cuando su ticket se marcó como Resuelto:

En SurveyMonkey, crea una encuesta de satisfacción del cliente o usa una de nuestras plantillas prediseñadas.
Crea un recopilador de enlace web. Esto generará un enlace a la encuesta que puedes incluir en el correo electrónico de notificación de Zendesk a los clientes.
Inicia sesión en Zendesk. Abre el Centro de administración.
En la barra de la izquierda, en REGLAS COMERCIALES, haz clic en Desencadenadores.
Junto a "Notificar al solicitante sobre la solicitud resuelta", haz clic en editar.
Configura las condiciones en las que deseas que se envíe la notificación a los clientes.
En la sección "Realizar estas acciones:", puedes personalizar el cuerpo del correo electrónico que se enviará a los clientes cuando se cumplan las condiciones anteriores. Pega la URL del enlace web de SurveyMonkey en el cuerpo del correo electrónico y personaliza el mensaje para que se ajuste a tus necesidades.

SUGERENCIA: Usa los marcadores de posición de Zendesk para agregar variables personalizadas al final del enlace de la encuesta. Esto te permitirá pasar datos sobre el encuestado de Zendesk a la respuesta de SurveyMonkey del contacto.

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