La integración de SurveyMonkey con Zendesk te permite enviar encuestas de SurveyMonkey a tus clientes de Zendesk. Si eres un administrador de Zendesk, también puedes usar la integración para guardar datos de la encuesta en campos personalizados de los contactos.
La integración de SurveyMonkey Zendesk te permite realizar las siguientes acciones:
Instala la integración desde nuestro Directorio de aplicaciones. La configuración de integración solo está disponible en inglés.
Para instalar la aplicación de SurveyMonkey:
Para limitar los agentes que ven esta aplicación, haz clic en ¿Habilitar restricciones de funciones? y selecciona la función adecuada.
Solo los administradores de Zendesk pueden asignar datos de la encuesta a campos de contactos. Los agentes no tienen acceso a esta función.
Los agentes y administradores de Zendesk pueden enviar encuestas rápidamente a cualquier lista de clientes.
Para enviar una encuesta:
Puedes usar SurveyMonkey y Zendesk juntos para activar comentarios instantáneos con las encuestas de satisfacción del cliente de SurveyMonkey.
Para enviar una encuesta de SurveyMonkey a los clientes de Zendesk cuando su ticket se marcó como Resuelto:
SUGERENCIA: Usa los marcadores de posición de Zendesk para agregar variables personalizadas al final del enlace de la encuesta. Esto te permitirá pasar datos sobre el encuestado de Zendesk a la respuesta de SurveyMonkey del contacto.